Intr-un sector in care increderea si apropierea de client sunt esentiale, adaptarea la noile realitati digitale presupune mai mult decat implementarea unor solutii tehnologice. Stefan STAVROSITU, CEO, BCR Asigurari de Viata VIG, vorbeste despre modul in care compania abordeaza acest proces de transformare, despre investitiile in tehnologie si directiile de dezvoltare ale pietei.
Interviul cu Stefan STAVROSITU a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
S.S.: Tehnologia si inteligenta artificiala transforma rapid industria asigurarilor, iar beneficiul cel mai important pentru clienti este simplificarea experientei. Procesele devin mai rapide, mai accesibile si mai personalizate, de la alegerea unei solutii potrivite pana la administrarea politei sau plata unei indemnizatii. In acelasi timp, tehnologia ne permite sa intelegem mai bine nevoile clientilor si sa dezvoltam produse si servicii adaptate fiecarei etape de viata.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
S.S.: In prezent, cea mai importanta investitie tehnologica a companiei este un amplu proiect de dezvoltare IT, aflat in implementare. Este un proiect construit in jurul nevoilor clientilor si ale echipelor noastre, care va permite o experienta mai simpla, mai rapida si mai personalizata, un model „tailor-made”, adaptat fiecarui client. Prin aceasta investitie ne propunem sa eficientizam procesele si sa oferim servicii tot mai relevante, pastrand in acelasi timp relatia umana in centrul interactiunii cu clientii.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
S.S.: Privind spre urmatorii cinci ani, cred ca tehnologia si inteligenta artificiala vor continua sa transforme industria asigurarilor, insa rolul lor va fi acela de a sustine relatia dintre companie si client, nu de a o inlocui. Intr-un domeniu construit pe incredere, empatie si responsabilitate, oamenii vor ramane intotdeauna in centrul experientei. Tehnologia ne va ajuta sa fim mai rapizi, mai eficienti si mai aproape de clienti, oferindu-le acces mai simplu la informatii si servicii, astfel incat echipele noastre sa se poata concentra pe ceea ce conteaza cu adevarat: intelegerea nevoilor fiecarui client si oferirea de solutii relevante, intr-o relatie bazata pe incredere si sprijin pe termen lung. Cred ca viitorul apartine companiilor care reusesc sa imbine inovatia cu componenta umana, transformand tehnologia intr-un liant care apropie oamenii, nu ii indeparteaza.