Digitalizarea si inteligenta artificiala deschid noi oportunitati pentru personalizarea serviciilor si eficientizarea activitatii asiguratorilor. Mihaela DRUGA, Membra a Directoratului SIGNAL IDUNA, vorbeste despre proiectele inovatoare, beneficiile pentru clienti si viitorul unei industrii tot mai orientate catre preventie vorbeste.
Interviul cu Mihaela DRUGA a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
M.D.: Piata asigurarilor din Romania trece printr-o schimbare structurala, iar digitalizarea nu mai este un diferentiator, ci o asteptare de baza a clientilor.
Inteligenta artificiala transforma astazi intregul lant valoric al unei companii de asigurari, de la subscriere si administrarea politelor pana la procesarea daunelor. Vorbim despre procese care pana de curand durau zile si care acum se rezolva in cateva minute. Nu este doar o chestiune de eficienta interna, ci o schimbare fundamentala a experientei pe care o poate oferi un asigurator.
Pentru clienti, cele mai importante beneficii se traduc in accesibilitate, transparenta si autonomie. Clientul de astazi isi poate achizitiona si gestiona singur polita, isi poate face programarile sau isi poate solicita rambursarile direct din aplicatie, fara deplasari si fara documente pe hartie. Are vizibilitate in timp real asupra statusului solicitarilor sale si control asupra propriei relatii cu asiguratorul. Acesta este, in esenta, sensul digitalizarii, si anume sa punem clientul in centrul procesului, nu la capatul lui.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
M.D.: Fara indoiala, integrarea agentilor AI in administrarea politelor de grup de sanatate, un proiect dezvoltat in parteneriat cu FlowX.AI. Este un proiect care a demonstrat, dincolo de orice discutie teoretica, faptul ca inteligenta artificiala poate genera valoare reala si masurabila in activitatea operationala a unui asigurator.
Acest proiect este insa doar inceputul. Pregatim extinderea catre alte arii si derulam in prezent mai multe initiative menite sa integreze inteligenta artificiala in toate zonele care influenteaza experienta si increderea clientilor, de la serviciile de relatii cu clientii si managementul daunelor pana la digitalizarea completa a fluxurilor operationale, impreuna cu unul dintre cele mai mari lanturi de clinici medicale din Romania. Viziunea noastra este ca tehnologia sa fie prezenta in fiecare punct de contact cu clientul, discret, dar cu impact vizibil.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
M.D.: Cred ca cea mai profunda transformare va fi trecerea industriei de la despagubire catre preventie. Asiguratorul viitorului nu mai este doar un platitor de daune, ci un partener activ in sanatatea si siguranta clientului, pe care il ajuta sa previna problemele, nu doar sa le acopere financiar atunci cand apar.
In al doilea rand, vom vedea produse tot mai personalizate, construite pe date si adaptate nevoilor reale ale fiecarui client, precum si ecosisteme integrate de servicii care merg mult dincolo de polita clasica, dinspre sanatate si mobilitate pana la wellbeing si servicii conectate care insotesc clientul in viata de zi cu zi.
Tehnologia va fi, fara indoiala, motorul acestei transformari. Dar sunt convinsa ca, oricat de avansate vor deveni instrumentele noastre, increderea ramane moneda de baza a acestei industrii. Iar increderea nu se construieste prin algoritmi, ci prin oameni, prin promisiuni respectate, prin empatie in momentele dificile si prin responsabilitatea cu care folosim tehnologia in beneficiul clientului.