Rodica FUICU a subliniat ca ingredientul cel mai important in relatia broker - client este orientarea catre satisfacerea clientului. "Este adevarat ca este nevoie de multa energie pentru a identifica nevoile clientului si a negocia aceste nevoi cu asiguratorii. De asemenea, este nevoie de placerea de a face aceasta munca. (...) Suntem un fel de avocat al clientului, cautam solutii adaptate si negociem cu asiguratorii (pentru el - n.red.)", a adaugat ea.
In ceea ce priveste efectele ultimelor reglementari cu impact in industria de asigurari si asupra consumatorilor, Rodica FUICU a spus ca "GDPR - Regulamentul General pentru Protectia Datelor Personale are aceleasi efecte asupra tuturor. Chiar si noi, la randul nostru, suntem consumatori si avem drepturile noastre la protectia datelor. Este adevarat ca inca sunt unele aspecte ce urmeaza sa fie clarificate cu asiguratorii si cu autoritatile de supraveghere - aici ma refer la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal. (...) Cu totii trebuie sa ne aliniem si sa oferim tuturor clientilor acest confort in ceea ce priveste protectia datelor cu caracter personal".
GDPR a intrat in vigoare pe 25 mai 2018 in toate statele Uniunii Europene, inclusiv in Romania. Astfel, toate companiile, organizatiile si autoritatile care prelucreaza date personale sunt nevoite sa respecte noile obligatii. In aceasta categorie intra si brokerii si companiile de asigurari.
Intrebata care a fost feedback-ul clientilor in primele luni de aplicare ale noului regulament, Rodica FUICU a afirmat: "In primul rand am observat ca ei nu sunt informati. Si nu sunt informati pentru ca autoritatile nu vor sa informeze sau pentru ca nu au aparut suficiente informatii publice, inclusiv in mass-media, insa omul de rand nu considera ca este absolut necesar sa indeplineasca toate formalitatile, sa semneze mai multe hartii. Oamenii nu inteleg si impresia lor este ca totul devine mai complicat, totul mai stufos in loc sa scapam de documente. Eu cred ca este o chestiune de timp".
In direct, prin telefon, a intrat in emisiune un client de asigurari - Dorina PALADE -, care a mentionat de ce a apelat la serviciile unui broker: "Eu sunt la capatul unei lungi istorii in privinta firmelor de asigurari si am observat ca agentul iti da ce are, iti spune ce servicii iti poate oferi, in timp ce brokerul alege pentru client (din ofertele mai multor asiguratori - n.red.). Eu cred ca acesta este viitorul, deoarece comunicarea este solutia pentru client si ajungi (din punctul de vedere al brokerului) sa il cunosti destul de bine. Daca persoana are incredere in broker si invers, atunci relatiile vor fi indelungate. (...) Din ce spuneati mai devreme, intr-adevar oamenii nu sunt infomati, ei sunt si foarte ocupati, asa ca ai nevoie de un broker ca sa iti aduca serviciile de care ai nevoie".
Clientul a mentionat ca avantajul principal al relatiei cu un broker de asigurare este asistenta la daune, dar si comunicarea.
De asemenea, in cadrul emisiunii Ora de Risc, Rodica FUICU a vorbit si despre zonele pe care asociatia profesionala a brokerilor de asigurari din Romania - UNSICAR - isi concentreaza atentia in aceasta perioada: "Suntem intr-un proces de "renovare", renastem la Uniune, ne dorim sa facem mai mult atat pentru brokerii de asigurare cat si pentru consultanti, iar numarul membrilor este in crestere, asteptam noi membri. Ceea ce s-a lucrat pana acum la nivel de UNSICAR, cu multe echipe de lucru formate pe GDPR, IDD si altele, a avut rezultate pozitive, s-a vazut ca s-a colaborat foarte bine. UNSICAR a colaborat si cu PRBAR, avem scopuri comune si am reusit sa identificam mai multe aspecte de dezbatut".
Amintim ca Piata de brokeraj din Romania a inregistrat, in primele trei luni din 2018, prime intermediate pentru asigurari generale si asigurari de viata in valoare totala de 1,54 miliarde lei. Astfel, brokerii de asigurare si/sau reasigurare au intermediat 60,96% din volumul total al primelor brute subscrise de asiguratori pentru cele doua categorii de asigurare (2,53 miliarde lei).