Pe segmentul Property, in 2017, cele mai insemnate pagube au fost provocate de o explozie urmata de incendiu, care a generat avarii la stocuri si echipamente, incident pentru care a fost platita o despagubire in valoare de 7,40 milioane lei. In topul despagubirilor, figureaza si un incendiu la un centru comercial (peste 7,30 milioane lei), iar pe locul trei se situeaza o despagubire de 2,59 milioane lei pentru un incendiu izbucnit la un restaurant, care a afectat si o cladire alaturata.
Incepand cu anul curent, OMNIASIG a introdus facilitatea de autoconstatare pentru persoanele juridice, in anumite conditii.
Pe linia RCA, in 2017, topul este dominat de accidentele produse in strainatate, cea mai mare despagubire, de 3,03 milioane lei, fiind platita pentru un accident in lant produs de un autotractor in Franta. In accident au fost implicate 16 autovehicule si s-a soldat cu opt persoane vatamate, dintre care patru in stare grava si una decedata.
A doua despagubire in clasament, de 2,40 milioane lei, este tot pentru un accident in strainatate, de data aceasta in Italia, in care un sofer nu a respectat indicatorul stop dintr-o intersectie. In consecinta, masina a intrat in coliziune cu un alt autoturism. Pe locul trei este o despagubire de 1,65 milioane lei pentru un incident din Romania - un incendiu provocat de un scurtcircuit la bordul masinii, soldat cu vatamarea corporala a unui minor aflat in autoturism.
Recent, OMNIASIG a introdus si facilitatea de solutionare, in anumite conditii, a dosarelor de dauna RCA doar in baza fotografiilor si documentelor trimise de catre pagubit prin mijloace de comunicare electronice.
Conform raportului emis de catre Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF) in data de 30 martie 2018 si publicat pe website-ul institutiei, raport denumit "Analiza perioadei de plata si solutionare a dosarelor de dauna avizate la asiguratori in trimestrul IV 2017, in baza politelor de asigurare obligatorie auto RCA", OMNIASIG a inregistrat un procent de 99,12% al dosarelor de dauna RCA platite in termenul legal, iar durata medie de plata este de doar 3,15 zile/dosar, ceea ce reprezinta o imbunatatire a acestui indicator fata de trimestrul III din 2017 cand acesta era de 3,61 zile/dosar. Conform aceleiasi analize ASF, OMNIASIG a inregistrat cea mai mica durata medie de solutionare a dosarelor de dauna, respectiv de 20,98 zile/dosar.
Pe linia asigurarilor CASCO, cea mai mare despagubire a fost de peste 334.000 lei, pentru un autoturism lovit de un altul, al carui sofer a pierdut controlul volanului si a intrat pe contrasens.
Urmatoarea despagubire, in valoare de aproape 318.000 lei, a fost cauzata de un autoturism al carui sofer a pierdut controlul volanului intr-o curba si a iesit de pe carosabil.
In ceea ce priveste linia CASCO, majoritatea asiguratilor au ales sa isi repare autoturismele in unitati care apartin retelei de service-uri partenere OMNIASIG.
"Reteaua de peste 700 de service-uri auto partenere OMNIASIG este formata in proportie de circa 73% din service-uri ce apartin reprezentantelor auto, restul fiind service-uri multimarca. Avantajul principal al realizarii reparatiilor in cadrul retelei de service-uri partenere este reprezentat de garantia unei reparatii de calitate, precum si de proceduri simplificate, intrucat decontarea costurilor se realizeaza direct intre asigurator si service, fara implicarea financiara a asiguratului", a precizat compania.
Cat despre segmentul Asigurarilor de Locuinte, cea mai mare despagubire a fost de 1,13 milioane lei, suma platita in urma unui incendiu izbucnit intr-o locuinta, incident in urma caruia au fost deteriorate si bunurile din interior. A doua despagubire ca valoare, de peste 435.000 lei, a fost platita pentru un imobil deteriorat in proportie de 80% in urma unei explozii cauzate de scapari de gaze de la aragaz, explozie urmata de incendiu. Pe locul trei (peste 315.000 lei) din clasament a fost un incendiu dintr-un apartament de bloc, cauzat de un scurtcircuit la cablurile electrice din bucatarie.
Din 2018, OMNIASIG ofera facilitatea de autoconstatare a daunelor pe segmentul asigurarilor de locuinte. Astfel, asiguratul sau pagubitul poate efectua singur constatarea, fara participarea reprezentantilor OMNIASIG, prin trimiterea unor fotografii relevante si completarea unui formular.
De asemenea, clientii OMNIASIG au la dispozitie facilitatea de plata rapida a daunelor (in valoare de pana la 2.000 lei, pentru anumite riscuri, fara solicitare de documente), fara constatare. In 2017, au fost platite 423 dosare prin aceasta modalitate, intr-o perioada de maximum trei zile, permitand astfel asiguratului sa isi poata face reparatiile in locuinta in cel mai scurt timp posibil.
Procedura de plata rapida se adreseaza tuturor persoanelor fizice care au o polita de asigurare facultativa a locuintei incheiata la OMNIASIG, polita care acopera riscurile: apa de conducta si refulare, inundare (efectul apei), raspunderea civila fata de terti a asiguratului in legatura cu evenimentele enumerate mai sus, produse la locuinta sau la bunurile asigurate. Facilitatea de plata rapida presupune avizarea daunei in cel mult sapte zile calendaristice de la data producerii acesteia si transmiterea tuturor informatiilor necesare despre paguba suferita doar prin telefon, compania achitand dauna, in limita a 2.000 de lei, in cel mult 72 de ore.
In ceea ce priveste Asigurarile de Calatorie, cea mai mare despagubire (137.000 lei) a fost achitata in cazul unei pneumonii, clientul aflandu-se pe teritoriul SUA in momentul imbolnavirii. Durerile de origine cardiaca, manifestate atunci cand asiguratul OMNIASIG se afla in Austria si un accident de schi suferit de un alt asigurat in aceeasi tara au avut drept efect plata unor despagubiri in valoare de 73.000 lei, respectiv 52.000 lei.
OMNIASIG evalueaza, incepand cu anul 2015, nivelul calitatii serviciilor oferite clientilor prin sistemul de masurare Net Promoter Score (NPS) validat la nivel international. Prin urmare, clientii care au avut un dosar de dauna la OMNIASIG sunt rugati sa evalueze experienta avuta si modalitatea de instrumentare a daunei, satisfactia asiguratului si calitatea serviciilor oferite fiind masurate intr-un sistem eficient, pe o scala de la 1 la 10. Rezultatul NPS la nivel general a fost la finalul anului 2017 de 85,28%, in crestere fata de 77,32%, inregistrat in 2016.
OMNIASIG Vienna Insurance Group detine un program complex de reasigurare care acopera toate portofoliile importante subscrise si permite transferul riscurilor catre pietele internationale specializate, contribuind la intarirea stabilitatii financiare a companiei. Dintre companiile situate in topul mondial al reasiguratorilor care participa la contractele de reasigurare ale OMNIASIG, enumeram: Gen Re (rating AA+ Standard&Poor's), Hannover Re (rating AA- Standard&Poor's), Beazley (rating A+ Standard&Poor's), R+V Versicherung AG (rating AA- Standard&Poor's), Partner Re (rating A+ Standard&Poor's), Sindicate Lloyd's (rating A+ Standard&Poor's), VIG Re (rating A+ Standard&Poor's), Mapfre Re (rating A Standard&Poor's), Deutsche Re (rating A+ Standard&Poor's).