Directia Relatii cu Publicul, Petitii si Educatie Financiara (DRPPEF) din cadrul Autoritatii de Supraveghere Financiara - ASF, a intensificat, in 2016, exercitiile de mystery shopping pentru piata asigurarilor si pentru sistemul de pensii private, testand reactia intermediarilor, a asiguratorilor si a administratorilor fondurilor de pensii din perspectiva consumatorului, solicitand, in cazurile in care s-au constatat derapaje, remedierea comportamentelor de conduita.
Astfel, DRPPEF a derulat 12 exercitii de mystery shopping in ceea ce priveste: comertul on-line, pensii Pilonul II, pensii Pilonul III, asigurari RCA (2 pentru persoane fizice si 1 pentru transportatori) si Casco, asigurari de calatorie, publicitate inselatoare, asigurari de telefoane mobile, concursuri cu premii asigurari prin intermediul Facebook, intermediari neautorizati.
Ca urmare a acestui tip de exercitii, ASF a sesizat anumite aspecte ce nu puteau fi identificate in activitatea de supraveghere si s-a revizuit, de exemplu, aplicabilitatea normei privind modalitatea de comercializare on-line a asigurarilor, acesta fiind un demers ce vine in sprjinul consumatorilor, pentru a le fi oferite toate informatiile de care au nevoie, in mod transparent, dar si de a le fi respectate drepturile stabilite de lege.
Ca urmare a exercitiilor de mystery shopping, fiecare entitate a fost informata individual de propriile observatii rezultate si s-au generat actiuni de remediere a acestora, precizeaza ASF intr-un raport.
In 2016, activitatile Directiei au continuat sa fie complementare activitatilor de reglementare si supraveghere prudentiala, prin aplicarea de strategii si proceduri specifice.
Activitatea DRPPEF s-a desfasurat pe patru directii de actiune, respectiv:
- monitorizarea conduitei entitatilor supravegheate in scopul identificarii de practici neloiale, incorecte, potential abuzive sau frauduloase;
- solutionarea petitiilor adresate ASF de catre consumatori, cu identificarea eventualelor deficiente sau practici incorecte in scopul apararii drepturilor acestora;
- acordarea de asistenta de specialitate consumatorilor;
- educatia financiara a consumatorilor.
Prezentarea completa a activitatilor de protectie a consumatorilor desfasurate de ASF in anul 2016 poate fi consultata AICI.
"Priveste inainte, nu doar in fata!" O noua serie de materiale informative si sfaturi de la Costin TATUC, Specialist in siguranta rutiera
"Spatiul din fata ta este timpul tau de reactie." Seria de materiale informative si sfaturi de la Costin TATUC, Specialist in siguranta rutiera, continua pe toata perioada lunii august
Costin TATUC, Specialist in Siguranta Rutiera, Episodul 3 - ”Spatiul din fata ta este timpul tau de reactie”
Antonis GEROULIS, HELLAS Direct: "Majoritatea dosarelor de dauna sunt generate de incidente obisnuite"
PROMO