Aflata intr-un plin proces de digitalizare si adaptare legislativa, piata brokerajului de asigurari isi redefineste prioritatile. Viorel VASILE, Presedintele PRBAR - Patronatul Roman al Brokerilor de Asigurare-Reasigurare si Fondator & CEO al SAFETY Broker, cel mai mare broker de pe piata locala, analizeaza marile provocari ale brokerilor, necesitatea diversificarii portofoliilor dincolo de RCA si directiile strategice pentru urmatorii cinci ani.
Interviul cu Viorel VASILE a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Din perspectiva PRBAR, care sunt principalele provocari cu care se confrunta astazi brokerii de asigurari si ce masuri considerati necesare pentru dezvoltarea pietei?
Viorel VASILE: Piata de brokeraj traverseaza una dintre cele mai intense perioade de transformare din ultimii ani. Brokerii trebuie sa gestioneze simultan schimbarile legislative, evolutia tehnologiei, cresterea asteptarilor clientilor si nevoia de a atrage si pregati profesionisti capabili sa ofere consultanta reala, nu doar sa intermedieze o polita.
O alta provocare importanta este gradul inca redus de cuprindere in asigurare si concentrarea unei parti semnificative a pietei in zona asigurarilor obligatorii. Pentru o dezvoltare sanatoasa avem nevoie de diversificare, de cresterea asigurarilor facultative si de o mai buna intelegere a rolului pe care protectia financiara il are in viata oamenilor si a companiilor.
In acelasi timp, avem nevoie de un cadru legislativ predictibil, adaptat realitatii pietei si construit printr-un dialog permanent intre autoritate si reprezentantii industriei. In prezent se lucreaza la actualizarea Normei ASF nr. 22/2021 privind distributia de asigurari si a Normei nr. 23/2021 privind pregatirea profesionala. Consideram esential ca viitoarele modificari sa respecte principiul proportionalitatii, sa reduca birocratia inutila si sa sustina o aplicare coerenta si eficienta a regulilor.
Dezvoltarea pietei nu poate exista insa fara investitii constante in oameni, etica si educatie. Increderea clientului se castiga prin transparenta, competenta si responsabilitate profesionala.
XPRIMM: Tehnologia si inteligenta artificiala transforma rapid industria asigurarilor. Cum schimba acestea rolul brokerului si relatia sa cu clientul?
V.V.: Tehnologia si inteligenta artificiala nu vor elimina brokerul, dar vor schimba modul in care acesta lucreaza. Activitatile repetitive, comparatiile de produse, analiza documentelor si o parte dintre procesele administrative vor fi automatizate.
Accesul rapid la date va permite o ofertare mai precisa, servicii mai rapide si o comunicare personalizata. Dar aceasta evolutie vine si cu responsabilitati privind protectia datelor, transparenta algoritmilor si utilizarea etica a inteligentei artificiale.
Astfel, brokerul va avea mai mult timp pentru ceea ce tehnologia nu poate inlocui: intelegerea situatiei clientului, explicarea riscurilor si construirea unei solutii potrivite nevoilor sale reale.
XPRIMM: Care sunt principalele directii in care PRBAR isi propune sa sprijine dezvoltarea profesiei de broker si cresterea gradului de profesionalizare a pietei?
V.V.: Una dintre prioritatile PRBAR este consolidarea pregatirii profesionale si transformarea acesteia dintr-o simpla obligatie de conformitate intr-un proces real si continuu de dezvoltare.
In acest sens, am finalizat cu succes primul sezon al programului „6 Trends for 2026”, dezvoltat prin PRBAR Academy. Programul a reunit, in cele sase luni, peste 500 de asistenti in brokeraj si a combinat pregatirea tehnica, studiile de caz, dezvoltarea personala si dialogul direct cu lideri ai industriei. Fiecare etapa a fost realizata impreuna cu un asigurator important, iar participantii cu cele mai bune rezultate au fost recunoscuti si premiati.
Am beneficiat de o sustinere importanta din partea ASF si BNR. Programul s-a incheiat cu un curs dedicat eticii si profesionalismului in distributia de asigurari, sustinut la sediul ASF de vicepresedintele institutiei, Sorin MITITELU, precum si cu intalniri ale participantilor cu presedintele ASF, Alexandru PETRESCU, si cu prim-viceguvernatorul BNR, Leonardo BADEA. Aceste intalniri au confirmat faptul ca profesionalizarea pietei se construieste prin educatie, dialog si colaborare institutionala.
Vom continua dezvoltarea PRBAR Academy, promovarea standardelor de etica si conduita, reprezentarea intereselor legitime ale brokerilor in dialogul cu autoritatile si sustinerea unor programe care ii ajuta pe profesionisti sa se adapteze la tehnologie, la noile produse si la schimbarea comportamentului consumatorilor.
Ne propunem, de asemenea, sa contribuim activ la actualizarea normelor privind distributia si pregatirea profesionala, astfel incat acestea sa raspunda mai bine realitatii din teren si sa incurajeze performanta, nu doar indeplinirea formala a unor obligatii.
XPRIMM: Privind spre urmatorii cinci ani, cum credeti ca va evolua profesia de broker si care sunt obiectivele pe care vi le propuneti atat pentru PRBAR, cat si pentru SAFETY Broker?
V.V.: In urmatorii cinci ani, brokerul va evolua de la rolul clasic de intermediar catre cel de consultant complex in managementul riscurilor. Diferenta nu va mai fi facuta doar de pret, ci de calitatea recomandarii, rapiditatea serviciilor si capacitatea brokerului de a construi o relatie de incredere pe termen lung.
Vom vedea o piata mai consolidata, mai tehnologizata si mai specializata. Brokerii care vor investi in oameni, date, procese si diversificarea portofoliului vor avea cele mai mari sanse de dezvoltare.
Pentru PRBAR, obiectivul este consolidarea rolului de voce reprezentativa si credibila a brokerilor si participarea activa la modernizarea cadrului legislativ. Vrem sa continuam proiectele PRBAR Academy si sa contribuim la formarea unei noi generatii de profesionisti, pregatiti atat tehnic, cat si pentru schimbarile sociale si tehnologice care urmeaza.
Pentru SAFETY Broker, obiectivul este continuarea dezvoltarii prin tehnologie, diversificare si achizitii strategice, in special in zonele care nu sunt dependente preponderent de RCA si care prezinta un potential sanatos de crestere. Ne propunem sa pastram avantajul unei retele puternice si apropiate de client, dar sa o sustinem cu instrumente digitale, date si procese capabile sa ofere servicii mai rapide si mai bine adaptate.
Cred ca viitorul apartine organizatiilor care reusesc sa combine tehnologia cu experienta umana. In asigurari, increderea va ramane cel mai valoros capital, indiferent cat de avansate vor deveni platformele si algoritmii.