Then And Now: cum a evoluat asigurarea de viata in lume

Dupa cel de-al doilea razboi mondial, industria japoneza de asigurari de viata se afla intr-o stare de declin, companiile pierzand pe langa accesul la piete, si oamenii de vanzari - scaderea numarului acestora fiind o urmare a razboiului; majoritatea s-au mutat in afara oraselor inca dinaintea razboiului, "migrand" spre siguranta oferita de suburbii. Astfel, in loc sa vanda polite de asigurare, ei s-au reprofilat pe comertul cu peste, orez si legume, activitate mult mai profitabila in acele vremuri.

Totodata, cresterea inflatiei a avut efecte si asupra "cosul zilnic". De asemenea, pe fondul unei inflatii ridicate, asiguratorii au fost pusi in situatia de a tine piept unor costuri operationale net superioare.

Similar cu ceea ce au facut companiile americane, asiguratorii japonezi au investit in programe de armament, dar acest model de afacere, nemaifiind unul prosper, companiile au avut de suferit pierderi considerabile.

Astfel, pentru a readuce piata de asigurari intr-o directie pozitiva, companiile japoneze au depus eforturi importante. Dupa ce intitial au limitat comisioanele si au marit primele de asigurare, ulterior, pentru a incuraja agentii sa se intoarca in industrie, s-au implicat in modernizarea metodelor de vanzare prin dezvoltarea portofoliul cu noi tipuri de produse.

Totodata, a fost instituit un program de conversie, prin care asiguratii puteau folosi valoarea in bani a politei existente pentru a cumpara o noua polita, cu o acoperire mai mare. In paralel, asiguratorii au ridicat si valoarea comisioanelor agentilor avand ca principal obiectiv, motivarea implicarii acestora in program.

Acest program si-a dovedit eficienta: asiguratorii si-au diversificat portofoliul de produse, in vreme ce, la nivel de piata, programul a ajutat la demararea unei adevarate reforme a pietei de asigurari de viata.

In zilele noastre, exista o diferenta marcanta a modului cum "se fac asigurari" in Japonia. Spre exemplu, Meiji Yasuda se pregateste sa introduca 100 de roboti humanoizi pentru a servi drept resursa umana in vanzarea politelor. Robotii vor fi amplasati in spatii comerciale, venind tototada in sprijinul agentilor cu ocazia intalnirii cu potentialii clientii, fiindu-le astfel usurata munca in ceea ce priveste prezentarea de detalii despre produsele de asigurare. Acestia vor putea fi folositi si la seminarii in domeniu, si vor participa la intalnirile fortei de vanzare pentru a incuraja comercializarea produselor de asigurare.

Alte inovatii care au marcat la nivel mondial industria de profil:

• Subsidiara AXA din Singapore va fi primul asigurator care introduce consultatii live cu medici, prin chat si apeluri video, folosind aplicatia "MyAXAHealth";
• in Filipine, un site numit "GoBear" ajuta clientii sa gaseasca cele mai bune oferte pentru asigurarile de calatorie, carduri de credit si credite ipotecare;
• compania germana Community Life a lansat un portal digital care ofera produse de viata si de invaliditate simple si transparente;
• AIG Thailand Group se pregateste sa lanseze prima polita de asigurare cyber din tara, pentru a proteja companiile de atacuri cibernetice si scurgeri de informatii.

Cititi acest material in intregime pe primm.ro, site-ul Revistei PRIMM Asigurari & Pensii.