Tehnologia schimba nu doar modul in care sunt furnizate serviciile de asigurare, ci si felul in care industria anticipeaza si gestioneaza riscurile. Kuldeep KAUSHIK, CEO, NN Asigurari de Viata, vorbeste despre transformarea digitala a companiei, beneficiile acesteia pentru clienti si principalele tendinte care vor influenta sectorul in urmatorii ani.
Interviul cu Kuldeep KAUSHIK a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
K.K.: Tehnologia accelereaza tranzitia industriei de asigurari catre un model mai predictiv si mai proactiv. Inteligenta artificiala contribuie la optimizarea proceselor de subscriere si la cresterea eficientei operationale. Pentru clienti, impactul este vizibil in special in trei directii. Automatizarea anumitor etape din procesul de gestionare a daunelor contribuie la simplificarea si eficientizarea acestuia. Interactiunile cu asiguratorii au loc din ce in ce mai mult prin canale digitale, oferind clientilor optiuni suplimentare pentru accesarea si administrarea serviciilor. In acelasi timp, solutiile de asigurare pot fi adaptate mai bine contextului si nevoilor fiecarui client, oferind o relevanta mai mare la momentul potrivit.
Pe termen lung, una dintre cele mai importante evolutii este orientarea catre preventie si catre o gestionare mai eficienta a riscurilor. Valoarea tehnologiei se reflecta in experiente mai simple, procese mai eficiente si un nivel ridicat de transparenta, toate contribuind la consolidarea increderii clientilor.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
K.K.: Daca ar fi sa aleg un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care operam, acesta ar fi implementarea platformei Salesforce. Solutia este utilizata atat de consultantii nostri financiari, cat si de echipele interne, oferind un cadru comun pentru gestionarea interactiunilor cu clientii si sustinerea proceselor operationale esentiale. Prin centralizarea informatiilor si integrarea fluxurilor de lucru intr-un singur ecosistem, platforma faciliteaza colaborarea intre diferitele functii ale organizatiei si sprijina gestionarea consecventa a proceselor legate de relatia cu clientii.
Salesforce reprezinta o componenta importanta a procesului de transformare digitala al companiei, contribuind la standardizarea anumitor procese, la imbunatatirea trasabilitatii activitatilor si la consolidarea unui mod de lucru conectat intre consultantii financiari si echipele interne. In acelasi timp, platforma ofera un cadru flexibil pentru dezvoltarea si integrarea de noi functionalitati si procese, in linie cu evolutia nevoilor de business si a asteptarilor clientilor. Din aceasta perspectiva, proiectul depaseste implementarea unei solutii tehnologice, sustinand evolutia continua a ecosistemului digital al organizatiei.
Impactul sau a fost consolidat si mai mult prin transformarea organizationala mai ampla realizata prin adoptarea metodologiei SAFe (Scaled Agile Framework). Desi SAFe nu este un proiect tehnologic in sensul traditional, acesta a introdus un nou mod de lucru, prin trecerea de la o structura organizationala bazata pe proiecte si functionare in silozuri la echipe dedicate, multidisciplinare, cu responsabilitate completa asupra produselor, aplicatiilor si serviciilor pe care le dezvolta. Acest model operational a intarit colaborarea dintre business si IT, a crescut capacitatea noastra de a raspunde rapid nevoilor clientilor si ale pietei si ne-a permis sa livram valoare mai repede, prin dezvoltare incrementala si prioritizare continua in functie de impactul asupra businessului.
Impreuna, Salesforce si SAFe au transformat atat fundatia tehnologica, cat si modelul operational al organizatiei, permitand o colaborare mai eficienta, o livrare mai rapida de valoare si o orientare mai puternica catre client.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
K.K.: Ne asteptam ca asigurarile sa fie integrate tot mai mult in viata de zi cu zi a clientilor, fiind accesate intr-un mod mai simplu, contextual si personalizat, ca parte a unor ecosisteme mai ample de servicii.
In zona asigurarilor de sanatate, observam o evolutie de la modelul traditional, centrat pe gestionarea cererilor de despagubire, catre abordari care pun un accent mai mare pe preventie, pe accesul la informatii si servicii relevante si pe interventia timpurie. Aceste directii pot contribui la o gestionare mai eficienta a sanatatii si la o experienta mai buna pentru clienti.
Tehnologia va avea un rol important in sustinerea acestei evolutii, facilitand personalizarea la scara larga si accesul la informatii si servicii relevante. In acelasi timp, componenta umana va ramane esentiala, mai ales in momentele in care clientii au nevoie de indrumare, incredere si sprijin.