Tehnologia, inteligenta artificiala si utilizarea datelor contribuie la transformarea experientei de asigurare, de la simplificarea proceselor pana la dezvoltarea unor servicii mai rapide si mai personalizate. Konstantinos KALIMERIS, Chief Commercial Officer, HELLAS DIRECT, a vorbit, pentru XPRIMM, despre rolul platformelor tehnologice proprii in dezvoltarea companiei, eliminarea barierelor din interactiunea cu clientii si directia in care va evolua industria asigurarilor in urmatorii cinci ani.
Interviul cu Konstantinos KALIMERIS a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
K.K.: Tehnologia si inteligenta artificiala contribuie la transformarea asigurarilor dintr-un produs reactiv intr-un serviciu fluent si integrat. La nivelul industriei, acestea simplifica procesele prin imbunatatirea evaluarii riscurilor si prin facilitarea unor decizii mai rapide si mai consecvente. La Hellas Direct, folosim datele si inteligenta artificiala pentru a elimina frictiunile din experienta clientului, oferind preturi mai corecte, o subscriere mai precisa, o gestionare mai rapida a daunelor si sprijin eficient pentru clienti.
Cel mai mare beneficiu pentru clienti nu este inteligenta artificiala in sine, ci experienta pe care aceasta o face posibila. Oamenii se asteapta ca asigurarile sa fie la fel de simple si intuitive ca orice alt serviciu digital pe care il folosesc. Isi doresc raspunsuri mai rapide, transparenta, produse personalizate si flexibilitatea de a interactiona cu noi oricand si prin orice canal prefera.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
K.K.: Daca ar fi sa aleg o singura initiativa, aceasta ar fi dezvoltarea platformei noastre tehnologice proprii. In loc sa ne bazam pe sisteme traditionale, am construit propria infrastructura, ceea ce ne ofera flexibilitatea de a crea produse, de a automatiza procese si de a lansa servicii noi mult mai rapid.
Aceasta baza ne permite sa imbunatatim constant fiecare etapa a experientei de asigurare. Solutii precum FlexiPay sunt posibile tocmai pentru ca tehnologia noastra a fost conceputa in jurul nevoilor clientilor, nu al limitarilor impuse de sisteme. Aceeasi platforma permite, de asemenea, dezvoltarea mai rapida a produselor, operatiuni mai eficiente si o colaborare mai buna cu partenerii nostri.
Tehnologia este cu adevarat valoroasa atunci cand devine invizibila, construita pentru a rezolva o problema concreta. Clientii nu se gandesc la platforma din spatele asigurarii lor. Ei isi doresc pur si simplu o experienta mai rapida, mai simpla si mai intuitiva.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
K.K.: Peste cinci ani, asigurarile vor fi mult mai integrate in viata de zi cu zi a oamenilor. Clientii nu se vor mai gandi la asigurari ca la achizitia unei polite o data pe an, ci se vor astepta ca protectia sa fie disponibila ori de cate ori au nevoie de ea, integrata in serviciile digitale pe care le folosesc deja.
Inteligenta artificiala va automatiza multe dintre sarcinile de rutina, permitand asiguratorilor sa ia decizii mai bune, mai rapid, si sa ofere experiente mai personalizate. In acelasi timp, tehnologia va permite o preventie mai eficienta, pentru a ajuta clientii sa evite riscurile, nu doar sa-i compenseze cand ceva nu merge bine.
Companiile care vor reusi, vor fi cele care folosesc tehnologia pentru a consolida increderea, nu pentru a o inlocui. Asigurarile raman un domeniu construit pe incredere. Inteligenta artificiala va imbunatati viteza si eficienta, insa transparenta, corectitudinea si judecata umana vor continua sa defineasca marii asiguratori. Credem ca viitorul asigurarilor se afla in aceasta combinatie dintre tehnologie si incredere.