Cum criticam

Desi, in general, critica este perceputa ca un fenomen negativ, ea poate avea o serie de efecte pozitive - nu degeaba auzim vorbindu-se de "critica constructiva". Exista insa o serie de aspecte de care trebuie sa tinem seama, daca ne dorim ca cei pe care ii criticam sa perceapa intr-adevar mesajul nostru si sa nu il considere un atac la adresa lor:

• Incercati sa va controlati tonul. O critica spusa pe un ton calm, linistit, are mult mai multe sanse sa fie acceptata decat una cu un ton incarcat de agresivitate, care poate avea efectul de a bloca efectiv canalele de comunicare intre voi si cel pe care il criticati (popular spus, "veti vorbi cu peretii");

• Criticati fapta, si nu persoana. Spre exemplu, sa presupunem ca un actuar a gresit o raportare, ceea ce a dus la niste rezultate eronate. In acest caz, o critica gen "Esti un actuar prost, esti neatent, esti dezorganizat" nu este constructiva, deoarece angajatul se va simti atacat. Legati-va de comportamentul care v-a deranjat: "Modul in care ai tratat acest raport nu a fost cel mai bun. Te-ai comportat neatent, ceea ce a facut ca rezultatele pe care mi le-ai prezentat sa fie eronate". Daca folositi aceasta metoda, si sansele ca persoana respectiva sa se schimbe in bine cresc: in definitiv, oricine isi da seama ca un comportament gresit poate fi schimbat, in vreme ce, daca se da vina pe trasaturi de personalitate, care sunt mult mai stabile, omul nu va crede in propriile sanse de imbunatatire;

• Chiar daca lucrurile care va deranjeaza trezesc in voi reactii emotionale, incercati sa le recunoasteti, dar sa nu va lasati condusi de ele. Daca modul in care un coleg si-a indeplinit sarcinile de serviciu v-a deranjat profund, spuneti-i, recunoasteti cum v-ati simtit, tinand minte insa regula anterioara, de a critica actiunile persoanei, si nu persoana. Spre exemplu, ati putea spune: "Faptul ca raportul tau a avut o calitate nesatisfacatoare m-a facut sa ma simt profund nemultumit si mi-a creat o stare de iritare", in loc de "Ma enerveaza cat de incapabil esti";

• Incercati sa exprimati foarte clar si punctual ceea ce va nemultumeste, oferind si argumente pentru asta. In acest fel, interlocutorul va sti exact unde si cum si-ar putea imbunatati activitatea;

• Permiteti si interlocutorului sa isi exprime un punct de vedere. Nu plecati niciodata de la premisa ca doar voi aveti dreptate. Ascultati si argumentele lui, este posibil ca o parte din criticile voastre sa fie indreptatite, dar e posibil ca unele sa nu fie justificate. In acest din urma caz, recunoasteti acest lucru;

• Daca este posibil, pe langa exprimarea nemultumirilor, oferiti si sugestii de imbunatatire a activitatii celuilalt, sau macar incercati sa il ajutati sa le gaseasca el insusi;

• Folositi tehnica "sandwich", adica incepeti cu o lauda sau cu o constatare apreciativa, apoi criticati, incheind tot cu un comentariu pozitiv la adresa interlocutorului. In acest fel, comentariile voastre negative vor fi primite cu mai multa deschidere, iar celalalt va sti ca totusi il apreciati pentru anumite calitati de care da dovada.

De obicei criticam pentru ca noi consideram ca celelalte persoane nu actioneaza intr-un mod optim. Sa nu pierdem din vedere insa ca, mai ales in mediul profesional, scopul nostru este ca intreaga companie sa isi atinga obiectivele, si la asta poate contribui fiecare dintre noi, prin modul in care lucreaza. Deci, critica noastra ar trebui sa ii ajute pe ceilalti sa fie mai buni, si nu doar sa puncteze o serie de defecte.