Tehnologia si inteligenta artificiala transforma rapid industria asigurarilor, de la simplificarea proceselor si accelerarea solutionarii daunelor pana la redefinirea relatiei dintre asiguratori si clienti. Despre impactul acestor tehnologii, investitiile companiei in solutii bazate pe AI si modul in care se va schimba piata asigurarilor in urmatorii ani, am discutat cu Calin MATEI, CEO, GROUPAMA Asigurari.
Interviul cu Calin MATEI a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
C.M.: Tehnologia si inteligenta artificiala schimba fundamental industria asigurarilor si cred ca cel mai mare castig pe care il aduce pentru clienti este timpul: procese mai simple, raspunsuri mai rapide si acces mai facil la servicii.
De altfel, pentru noi, la GROUPAMA, inovatia a avut intotdeauna valoare doar atunci cand produce beneficii concrete pentru clienti, parteneri si echipa. Acesta este motivul pentru care investim constant in tehnologii care simplifica interactiunea si contribuie la o experienta mai rapida si mai predictibila.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
C.M.: As alege integrarea inteligentei artificiale in procesele noastre interne si in relatia cu clientii, un proces pe care l-am dezvoltat in parteneriat cu Google Cloud.
Astazi folosim AI pentru procesarea mai rapida a documentelor din dosarele de dauna, pentru emiterea ofertelor de asigurare, utilizam sisteme de raspuns vocal interactiv pentru a reduce timpii de asteptare si a simplifica interactiunea clientilor cu produsele si serviciile GROUPAMA. Acestea sunt doar cateva exemple, iar impactul este vizibil atat in eficienta operationala, cat si in calitatea serviciilor oferite.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
C.M.: Cred ca tehnologia va face ca industria noastra sa fie inca si mai bine conectata la nevoile reale ale oamenilor. Inteligenta artificiala va deveni un standard, insa increderea, empatia si responsabilitatea vor ramane elementele care definesc relatia dintre un asigurator si clientii sai.
La GROUPAMA, investim in tehnologie tocmai pentru a intari aceasta relatie si a face ca fiecare interactiune cu noi nu doar sa se ridice la nivelul asteptarilor, ci sa il si depaseasca. Credem ca o Romanie mai asigurata este o Romanie mai puternica si mai optimista, iar tehnologia este unul dintre instrumentele care ne ajuta sa transformam aceasta viziune in realitate.