Vanzarile de asigurari online sunt estimate in acest an la 10 milioane euro. Totusi, aceasta forma de vanzare nu dispune de reglementari specifice, punand mai multe semne de intrebare legate de activitatea site-urilor din domeniu. Specialistii din domeniu au analizat cum ar trebui sa arate aceste reglementari pentru ca vanzarile online sa fie corecte."Am avea nevoie de niste raportari specifice pe partea de online, sa stim cate polite sunt intermediate, care este volumul de prime, atat din partea brokerilor cat si a companiilor de asigurari. Un alt aspect foarte important tine de corectitudinea preturilor afisate. Se pot face foarte multe greseli, mai mult sau mai putin intentionate. Preturile afisate pe site nu sunt verificate de nimeni in momentul de fata", a declarat Razvan PAVEL, Director de Dezvoltare, SAFETY Broker.
El a adaugat ca o alta reglementare necesara este cea legata de informatiile minimale pe care trebuie sa le contina un site. "Sunt site-uri la care nu avem date de contact si acesta este unul din primele aspecte care trebuie trecute pe site, link-uri catre ASF pentru a se putea verifica legalitatea acelei actiuni, sa se poata face reclamatii etc".
De asemenea, Razvan PAVEL a precizat ca printre regulile minimale pe care un site trebuie sa le indeplineasca se numara: identificarea clara a intermediarului sau a asiguratorului; sectiunea de termeni si conditii trebuie sa contina reguli pentru emitere, plata, termene de incasare si anulare polite precum si inregistrare si gestiune reclamatii; compararea ofertelor sa contina si informatii despre acoperiri."Este important sa cream niste reguli, oricat de mici ar fi, este bine sa le avem", a subliniat Razvan PAVEL.
Un alt aspect care merita sa fie luat in seama se refera la regulile de informare a clientilor. "In momentul cand vand asigurari, trebuie sa respect mai multe norme si trebuie sa-i prezint clientului un anumit set de informatii. Cum i-l prezint pe partea de online? Este suficient sa-i dau o pagina pe care sa o citeasca? Este suficient sa am un 'accept' din partea lui ca a citit si a luat la cunostinta? Trebuie sa-i dau pe e-mail? Care este practica corecta sau cea mai apropiata de interpretarea normelor, asa cum se face in mediul offline? Reglementari de acest gen nu exista in activitatea de online si chiar avem nevoie", a spus oficialul SAFETY Broker.
Potrivit acestuia, in ceea ce priveste raportarile, pe langa valoarea primelor subscrise, in online este importanta si raportarea numarului de polite anulate. Peste 80% dintre polite se cumpara cu plata la livrare si sunt destul de multe cazuri in care clientul refuza sa plateasca atunci cand curierul se duce cu plicul la usa - nu mai vrea sau nu are bani atunci. "Este un subiect care ne poate afecta atat pe noi, ca brokeri, pentru ca este foarte greu sa anulam acele polite emise, cat si pentru companiile de asigurare".
"De asemenea, compararea ofertelor trebuie sa nu se mai rezume doar la preturi. Clientii trebuie sa poata face macar si o comparatie a riscurilor acoperite. Este importanta si partea operationala, cum vindem asigurari. Cum verific online corectitudinea datelor clientului si ale vehicului asigurat. Deocamdata nu sunt niste solutii. Trebuie sa iau de bun tot ceea ce a declarat clientul", a mai spus Razvan PAVEL.
"Si partea care, poate, ne afecteaza cel mai mult pe noi, cei care activeaza in mediul online, este corelarea reglementarilor din asigurari si cele generale legate de comertul online. Aici exista o prevedere prin care orice client poate returna produsul achizitionat intr-un anumit termen, de 15-20 zile. Astfel, la o asigurare RCA, oricine are dreptul sa ceara anularea politei. Pe de-o parte, conform legilor de comert online, sunt obligat sa fac acest lucru, dar daca ma uit la ceea ce inseamna legislatia specifica asigurarilor, practic nu pot sa fac acest lucru. Este o decizie greu de luat apoi si este interpretabila. Si de aici ar trebui sa apara cateva reglementari legate de partea operationala - sa clarificam foarte clar cum se pot rezilia politele refuzate de clienti. O mare problema este legata de modificarea politelor pentru date incorecte. Sunt multi clienti care isi gresesc intentionat sau nu seria de sasiu. Noi sunam si verificam aceste date, dar este o verificare telefonica si ei pot sa mentina in continuare ceea ce au trecut gresit pe site", a explicat Directorul de Dezvoltare al SAFETY Broker.
La randul sau, Victor STAER, Member of the Managing Board, UNSICAR si Managing Partner al OTTO Broker, a declarat ca nu se asteapta la reglementare a mediului online in perioada urmatoare."Ma astept, pe termen scurt, ca nu vom avea o prioritate in reglementarea online. Mi-as dori sa ma insel. Cred, insa, ca solutiile sunt foarte mult la noi. Spre exemplu, in cazul politelor refuzate la plata, exista multi asiguratori care permit anularea acestor polite, desi nu exista cadru legal pentru anularea unei polite pe care clientul a refuzat sa o plateasca. Astfel, unii asiguratori au gasit solutii", a mentionat Victor SRAER.
"Piata asigurarilor online este, dincolo de dimensiuni, o sursa de informare foarte mare si foarte importanta pe care nu o putem ignora si cred ca din acest punct de vedere reglementarea este foarte necesara", a adaugat acesta.