VIDEO: Zodia Asigurarilor: Editie Speciala - Cum gestionam efectele crizelor si excesul de digitalizare?

Multe companii se mandresc cu mediul extrem de competitiv pe care l-au creat in cadrul echipelor lor. Cu toate acestea, studiile au demonstrat ca un mediu organizational pozitiv creste performanta angajatilor. Stresul poate fi un element motivator, multi dintre noi lucreaza mai bine sub presiune, dar de multe ori poate fi coplesitor. Acestea au fost si subiectul principal al celui mai recent episod din Zodia Asigurarilor!

Editia Speciala a avut-o ca invitat in platou pe Iuliana RUSEI, Executive Coaching, Leadership and Business Consultant, Organizational architect, alaturi de moderatorul emisiunii, Sergiu COSTACHE, ApPA.



Ultimul an a fost unul pe cat de special, pe atat de dificil pentru majoritatea oamenilor, iar efectele pandemiei merg mai adancdecat ne-am astepta, modificandu-ne comportamentul, starea de spirit, dar si modul in care ne manageriememotiile. Iuliana RUSEI vorbeste despre efectele izolarii asupra nivelului de stres:

"Am vazut si studii si vedem si noi in jurul nostru ca exista o doza crescuta de anxietate si stres din cauza distantarii, cu toate astea cred ca foarte multa lumea a gestionat-o destul de bine. (...) [Referitor la incertitudinea legata de finalul pandemiei] In momentul cand trecem la un factor mare de incertitudine, de la o incertitudine si asa foarte mare, la una si mai mare, deja nivelul de stress creste foarte mult.Cred insa ca foarte multa lumea si-a facut mici ritualuri sau alte obiceiuri in asa fel incat sa-si continue viataintr-o stare de bine sau la fel de bine cum era inainte."

Stresul este totusi de diferite tipuri, iar modul in care el trebuie gestionat difera. Astfel, daca vorbim despre stresul intalnit de agentii de vanzari, care se confrunta cu teama de a fi refuzati in mod repetat, putem aborda astfel situatia:

"Acest tip de stres cred ca e unul dintre cele mai simple de gestionat. Pentru ca merge mult pe practica, se numeste challenge response: daca ceva nu iti place, practica-l pana ajunge sa nu te mai streseze atat de tare. La nivel de organism, modul in care percepem noi sau creierul nostru, cand cineva ne respinge, este la fel ca o durere fizica. Noi avem aceiasi centrii din creier care primesc si informatia ca cineva ne respinge si durerea fizica. Deci doare fizic cand cineva te respinge",  a declarat Iuliana.

Oricat de bine am gestiona stresul, in viata noastra va exista constant un anumit nivel al acestuia, Intrebare este care ar fi cantitatea normala de stres si ce se intampla cand o depasim?

"Exista ceea ce numim cantitatea optima de stres, atunci cand noi functionam cel mai bine pentru ca avem nevoie de un anumit stimul de stres, daca suntem foarte relaxati nu ne punem in miscare si ne place sa stam relaxati. Suntem in vacanta si ai vazut ca in vacanta ne e foarte greu cand plecam de pe plaja, nu iti vine sa spui"Doamne, ce mi-as deschide laptopul sa lucrez la ceva!". Ei bine, in momentul in care intri instarea respectiva si spui "Da, vreau sa imi deschid laptopul sa lucrez la ceva!", ala este nivelul optim de stres, inseamna ca am de rezolvat niste lucrurisi sunt foarte motivat sa le fac."

Cu toate acestea, multi angajati au tendinta de a-si asuma mult prea multe responsabilitati, ceea ce conduce la un nivel de stres ridicat, iar contextul pandemic a facilitat aceasta stergerea a barierei dintre viata profesionala si cea privata. Cum identificam acest nivel de stes, si cand ajunge el sa devina starea cunosc ca "burn out", ne explica Iuliana RUSEI:

"Burn out-ul este destul de gresit inteles, pentru ca am auzit foarte multa lume ca ilasociaza fix momentul ala in care pici, in care nu mai poti, ceea ce nu e chiar asa. Cand depasim nivelul optimi de stres, creierul nostru incepe sa produca cortizol, atunci ne simtim tensionati, incepem sa fim din ce in ce mai obositi, ajungem spre epuizare.Acela este primul semn in care ar trebui sa o luam mai incet, sa nu ajungem in burn out. Este urmatorul nivel de stres care se termina in epuizare. In momentul in care am ajuns la epuizare, urmatorul nivel, adica atunci cand ajungem sa discutam deja de anxietate, panica, emotii care nu pot fi gestionate si asta vorbesc de a fi o stare continua, nu ca m-ar speria ceva si intru in panica, deci o stare continua de anxietate, panica este deja inceput de burn out."

Constientizand nu numai pericolele aduse de un nivel de stres ridicat in randul angajatilor, dar si cat de mult contribuie la productivitatea acestora crearea unui mediu de lucru mai empatic si mai pozitiv, Iuliana, in calate de Leadership Coach, ii sfatuieste pe cei aflati in pozitii superioare de management:

"Ce pot sa faca liderii de organizatii, ce s-a observat in general, studiind foarte multe organizatii, este ca, cultura organizationala bazata pe incredere si pe siguranta este mult mai utila pentru anganjati si pentru organizatie, in ideea ca iti creste foarte mult engagementul, productivitatea, oamenii sunt mai loiali. Asta se intamplapentru ca, creandu-le o stare de bine si o stare de sigurantain momentul in care se afla la birou, le dai la o parte multe griji, pe care noi ni le facem oricum, pentru ca noi ca suntem desemnati sa ne facem griji by default. Faptul ca se creeaza o stare psihologica buna, le permite angajatilor sa isivada de ceea ce e de facut, sa lucreze, sa fie creativi. Aceasta cultura implica chiar si toleranta la greseli in comunicare deschisa, colaborare, oamenii sa se simta in siguranta, sa poata sa se aduca idei noi, sa se simta in sigurantagandindu-se ca seful lui are cele mai bune intentii pentru el."

Pentru a afla mi multe cum ne putem reduce nivelul de stres, dar si cum pot liderii organizatiilor sa ofere un mediu de lucru mai sanatos anagajatiilor lor, va invitam sa urmariti emisiunea completa aici.