VIDEO: Teama romanilor de achizitii online continua sa afecteze vanzarea asigurarilor pe Internet

[video|9570]In ultima jumatate de an, online-ul a devenit una dintre principalele teme de interes pentru actorii din piata romaneasca de asigurari. Cu toate acestea, "din punctul de vedere al vanzarilor, lucrurile nu au evoluat semnificativ, deoarece piata se misca in continuare destul de greu: de la a fi interesat pana la a face o achizitie este un pas destul de mare", a afirmat Razvan PAVEL, Specialist in asigurari, in cadrul emisiunii "Ora de risc" difuzate ieri de catre RFI.

Romania este in continuare departe de piata asigurarilor online din regiune - de exemplu, piata cea mai dezvoltata din zona este in Ungaria, unde vanzarile de asigurari online reprezinta 60% din piata de retail. Prin comparatie, in Romania vanzarile online de polite se plaseaza undeva la 5-6% din piata de retail (estimarile fiind pentru 2011). Media pietei online din Europa Centrala si de Est se situeaza aproximativ la 20-25% din zona de retail.

Unul dintre principalele motive pentru aceasta situatie il reprezinta atitudinea reticenta a consumatorilor romani cu privire la achizitionarea de produse online. "Varianta cea mai simpla de a arde etape in dezvoltarea pe online este promovarea asigurarilor pe site-uri foarte cunoscute, pe magazinele online din diverse domenii, precum electronice sau IT&C, de unde oamenii s-au obisnuit deja sa achizitioneze bunuri", a adaugat Razvan PAVEL.

Piata romaneasca de asigurari online pare sa fie atipica: in principal, asigurarile online se cumpara din orasele mari, precum Bucuresti, Cluj, Timisoara si Constanta (prin comparatie, in alte piete, vanzarile online se realizeaza, in marea majoritate, in zone rurale si zone urbane mici, unde potentialii clienti nu au la dispozitie un numar mare de sucursale locale sau brokeri locali la care pot apela pentru mai multe oferte). Insa, daca achizita are loc in oras, multe dintre livrari se fac in zona din vecinatatea oraselor mari.

Daca politele standard, precum RCA, sunt adaptate foarte bine mediului online, in ceea ce priveste asigurarile facultative, precum CASCO, situatia nu este atat de simpla, deoarece exista mai multe proceduri care nu se pot "transpune" online, un exemplu fiind inspectia de risc. In mod clar, nu se poate renunta la acest procedeu, insa exista solutii: de exemplu, pe anumite piete, dupa achizitionarea unui CASCO online, clientul trebuie sa se prezinte la un punct de efectuare a inspectiei de risc. Pana in momentul in care se prezinta, polita CASCO achizitionata are o fransiza foarte mare (de exemplu, 1.000 EUR) sau nu acopera niciun risc, in functie de specificul fiecarei piete. Cert este ca "reglementarile existente in prezent, specifice mediului offline, trebuie sa fie adaptate mediului online", a explicat Razvan PAVEL.

In general, investitia intr-o platforma online de vanzare a asigurarilor include trei aspecte distincte - 1) site-ul efectiv, ale carui costuri se pot plasa intre 2.000-10.000 EUR, 2) platforma din spatele site-ului, care include totul de la gestionarea clientilor pana la conexiunea cu sistemele companiilor de asigurare (intre 10.000-20.000 EUR) si 3) partea de marketing si promovare, a carui buget se poate situa intre 1.000 si chiar 600.000 EUR/ an.

In viitorul apropiat, piata asigurarilor online va continua sa se dezvolte, in special din punctul de vedere al jucatorilor care vor intra pe acest domeniu. De asemenea, accentul nu va mai cadea neaparat pe cel mai mic pret oferit, pentru ca fiecare site va trebui sa se diferentieze prin alte criterii. "Din punctul de vedere al furnizorilor de servicii, cu siguranta piata asigurarilor online se va dezvolta in continuare si deja exista multe site-uri care ofera acest serviciu. Ramane de vazut in ce masura vor reactiona clientii romani insa, tinand cont de cresterea numarului de jucatori pe aceasta piata si a bugetelor de marketing, va aparea si o oarecare presiune asupra clientului", a completat Razvan PAVEL.