VIDEO: Campaniile de informare privind asigurarile trebuie dublate de servicii de calitate la nivelul intregului domeniu

[video|7814]Industria asigurarilor nu se poate dezvolta optim fara un public informat, iar romanii nu detin inca suficiente cunostinte in domeniu. In acest scop, din ce in ce mai multe asociatii implementeaza campanii de informare adresate publicului larg. Cea mai recenta initiativa este Campania Nationala "ASIGURA-TE!", care a debutat pe data de 20 martie si care se va desfasura timp de 3 luni de zile. Peste 500.000 de brosuri care prezinta principalele tipuri de asigurari urmeaza sa fie distribuite in toata tara, dupa cum a subliniat Alexandru CIUNCAN, Secretar General al Asociatiei Pentru Promovarea Asigurarilor (APPA), in cadrul emisiunii "Ora de risc", difuzata ieri de RFI.

Doua companii de asigurare, ASIROM si BCR Asigurari de Viata VIG, precum si doi brokeri, PIRAEUS Insurance Broker si OTTO Broker, sunt partenerii oficiali ai proiectului implementat de APPA, CSA - Comisia de Supraveghere a Asigurarilor, IGPR - Inspectoratul General al Politiei Rutiere si ANPCPPSR - Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania.

Deoarece publicul larg nu constientizeaza nevoia incheierii unei polite de asigurare, o astfel de campanie devine cu atat mai necesara. "Chiar daca in momentul de fata, contextul economic este unul dificil, oamenii trebuie sa isi dea seama ca un eveniment nefericit apare exact atunci cand te astepti mai putin", a subliniat Cristian BALANICA, General Manager al PIRAEUS Insurance Broker, in cadrul emisiunii.

Continuand aceeasi idee, Victor SRAER, Director General al OTTO Broker, a vorbit despre cazul particular al asigurarilor obligatorii de locuinta, punand accentul pe situatia paradoxala creata pe piata romaneasca in care s-a pus initial accentul pe asigurarea masinii, desi bunul cel mai de pret al unei familii este cu siguranta casa. Din punctul sau de vedere, polita PAD a avut si consecinte pozitive, si consecinte negative. Astfel, cel mai bun lucru a fost faptul ca a generat discutii in jurul asigurarii locuintei si a contribuit la constientizarea necesitatii protejarii caselor. Din pacate, efectul negativ al PAD a fost ca "a plafonat asteptarea de despagubire la 20.000 EUR", ceea ce nu e cu siguranta suficient in cazuri de dauna totala.

Campanii de informare si subiecte de discutie care aduc in prim plan rolul si necesitatea asigurarilor sunt cu siguranta foarte importante. Insa acestea trebuie dublate si de o foarte buna calitate a serviciilor oferite de asiguratori, care sa multumeasca asiguratii.

"Poti sa faci oricat de multa informare. Daca serviciile oferite nu se ridica la inaltimea asteptarilor clientilor, totul e degeaba", a punctat Alexandru CIUNCAN, adaugand ca, in ultima vreme, organizatiile din domeniu, precum CSA, lanseaza din ce in ce mai multe proiecte care vizeaza imbunatatirea calitatii serviciilor.

"Un canal foarte important de educare si informare a publicului larg ramane insa forta de vanzare", a completat Victor SRAER. Agentii si brokerii trebuie sa le explice clientilor toate detaliile importante si sa ii faca pe acestia sa inteleaga, de exemplu, ca nu pretul este singurul criteriu dupa care trebuie sa aleaga o polita de asigurare. De asemenea, trebuie sa explice foarte clar care sunt limitele produsului pe care il cumpara si care sunt obligatiile asiguratului. "Foarte multi oameni sunt nemultumiti pentru ca nu au inteles ce anume au cumparat", a concluzionat Directorul General OTTO Broker.

"Trebuie sa renuntam la expresia 'mie nu mi se poate intampla''', a sfatuit Cristian BALANICA in incheiere.

"Recomand oamenilor sa puna cat mai multe intrebari atunci cand isi incheie o polita de asigurare," a adaugat Alexandru CIUNCAN.