5.889 de petitii (93,8%) au fost transmise de catre asigurati sau pagubiti, iar 389 de solicitari au fost transmise de catre service-urile auto.
In total, Directia Protectia Asiguratilor din ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara a inregistrat un numar de 9.426 de petitii. Cifra agregata include si solicitari de informatii, reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu intra in sfera de competenta a ASF sau solicitari referitoare la alte directii de specialitate (si care au fost transmise acestora).
Din analiza datelor raportate de catre societatile de asigurare la ASF se constata ca cele 6.278 de petitii inregistrate in perioada ianuarie - iunie 2014 reprezinta 1,5118% din numarul total de daune avizate de catre asiguratori si 0,0404% din numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare in perioada analizata.
Conform datelor ASF, cele mai multe petitii s-au inregistrat pentru societatile de asigurare: EUROINS - 1.934 petitii, ASTRA - 1.640, CITY Insurance - 525, UNIQA Asigurari - 506 si OMNIASIG VIG - 459 petitii.
Topul primelor zece societati de asigurare pentru care s-au inregistrat cele mai multe petitii este completat de ASIROM, CARPATICA Asig, ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, GROUPAMA si GENERALI Romania.
A. Petitiile transmise de catre asigurati/ pagubiti
Evolutia lunara a celor 5.889 de petitii transmise de catre asigurati/pagubiti, analizate si solutionate in mod unic pe petent in perioada ianuarie - iunie 2014, arata faptul ca numarul petitiilor a scazut cu 6,20% fata de aceeasi perioada a anului 2013.
Aspectul cel mai des reclamat de catre petenti, in semestrul I 2014, a fost plata partiala sau neplata despagubirilor/valorilor de rascumparare, acesta facand obiectul a 5.620 de petitii (95,43% din total). Printre alte aspecte sesizate s-au numarat si nerespectarea conditiilor contractuale/Normelor RCA, precum si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor.
Modalitatea de finalizare a petitiilor:
Din totalul petitiilor inregistrate in perioada ianuarie - iunie 2014, un numar de 4.272 de petitii au fost solutionate in favoarea petentilor, ca urmare a interventiei Autoritatii de Supraveghere Financiara, reprezentand un procent de 72,54% din totalul inregistrat in aceasta perioada. Totodata, au fost constatate ca neintemeiat formulate un numar de 1.617de petitii (27,46% din totalul perioadei analizate) din urmatoarele considerente:
- concluziile investigatiilor proprii si/sau ale expertizelor tehnice efectuate care nu au confirmat dinamica accidentelor declarata de parti;
- in cazul asigurarilor facultative, au fost formulate pretentii care exced cadrul contractual;
- in cazul asigurarilor RCA au fost formulate pretentii de despagubire care exced cadrul legal: repere neconstatate in procesele verbale de constatare a avariilor, reparatii efectuate in unitati neautorizate RAR pentru marca si modelul vehiculului respectiv, avarii preexistente;
- aspectele reclamate in petitii constituiau obiectul unor dosare aflate pe rolul instantelor judecatoresti.
Structura petitiilor in functie de clasa de asigurare
Cea mai mare pondere in totalul petitiilor inregistrate la ASF, in perioada ianuarie -iunie 2014, o detin cele inregistrate pe clasa asigurarilor generale, cu un numar de 5.812 (98,69% din total), in scadere cu 6,21% fata de aceeasi perioada a anului 2013. Pe clasa asigurarilor obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde s-au inregistrat 4.112 de petitii, reprezentand 69,83% din total, in scadere cu 5,32% fata de aceeasi perioada a anului 2013.
Cele 4.112 de petitii inregistrate si solutionate in semestrul I 2014 reprezinta aproximativ 0,1097% din numarul contractelor RCA incheiate (3.749.853) si, respectiv, 3,0244% din numarul dosarelor de dauna RCA avizate (135.962), conform datelor raportate de catre asiguratori la ASF.
Pe clasa asigurarilor facultative CASCO s-au inregistrat 1.290 de petitii in semestrul I 2014, in scadere cu 1,53% fata de aceeasi perioada a anului 2013, in timp ce pe clasa asigurarilor de incendii si alte daune la proprietati s-a inregistrat o scadere cu 33,96% fata de anul 2013.
Pe clasa asigurarilor de viata s-a constatat o scadere cu 4,94% a numarului de petitii inregistrate in semestrul I 2014 fata de semestrul I 2013.
Pe clasa asigurarilor obligatorii RCA si Carte Verde au fost solutionate in favoarea petentilor un numar de 3.227 de petitii (78,48% din totalul petitiilor inregistrate pe aceasta clasa), din care un numar de 2.219 (68,76% din totalul pe aceasa clasa) au fost finalizate prin plata. Totodata, 885 de petitii (21,52%) au fost constatate ca fiind neintemeiat formulate.
"Procentul ridicat de solutionare a petitiilor in favoarea petentilor (asigurati/pagubiti) reprezinta o indreptare din partea societatilor de asigurare a situatiilor semnalate de catre petenti referitoare la procesul de lichidare a daunelor, dar in egala masura situatia factuala trebuie privita de catre societatile de asigurare care fac obiectul sesizarilor asiguratilor/pagubitilor cu maxima seriozitate si responsabilitate", se arata in raportul ASF.
Ca urmare a interventiei Autoritatii de Supraveghere Financiara, s-a realizat un procent de peste 50% al petitiilor finalizate in favoarea petentilor pentru urmatoarele societati de asigurare: EUROINS SA (87,09%), CITY Insurance SA (80,87%), ASTRA SA (76,38%), UNIQA Asigurari SA (69,68%), ASIROM VIG SA (62,34%), CARPATICA Asig (65,11%) si ALLIANZ - TIRIAC (54,30%).
B. Petitiile transmise de catre unitatile service reparatoare
Separat, fata de cele 5.889 de petitii inregistrate de catre asigurati/pagubiti au fost analizate si evidentiate 389 de solicitari primite din partea unitatilor reparatoare care au prezentat mandate/imputerniciri din partea pagubitilor. Dintre acestea, 171 de petitii au fost solutionate favorabil, restul fiind constatate ca neintemeiat formulate.
Petitiile primite din partea unitatilor reparatoare care nu au prezentat mandate/ imputerniciri in forma legala sau care se refera la nerespectarea/respectarea defectuoasa de catre asiguratori a conditiilor prevazute in contractele comerciale si care nu se supun normelor ASF au fost clasate (unitatile reparatoare reclamante nu au facut dovada calitatii in dosarele de dauna respective). Cea mai mare parte dintre petitiile transmise de catre service-uri au avut ca obiect solicitarea de solutionare/verificare a mai multor dosare de dauna.
Situatia primelor zece societati de asigurare pentru care s-au inregistrat cele mai multe petitii transmise de unitati reparatoare, in perioada ianuarie - iunie 2014, este prezentata, comparativ cu aceeasi perioada a anului 2013, in tabelul de mai jos. Astfel, cele mai multe petitii au fost pentru compania ASTRA, urmata de EUROINS si CITY Insurance.
Click aici pentru a vizualiza raportul ASF privind situatia petitiilor inregistrate in sectorul asigurarilor in primul semestru din acest an.
CITITI PE ACEEASI TEMA:
• Piata asigurarilor a scazut cu 6,8% in primul semestru, iar pierderea agregata a crescut la peste 54 milioane lei
• Asiguratorii RCA conduc topul petitiilor la 7 luni