Tineti-va bine clientii!

Sursa: www.dewittagencyms.com

"Clientii companiilor de asigurari sunt cei mai infideli" - Aceasta este concluzia unui studiu la nivel european, realizat de BMC Software, care a cercetat fidelitatea consumatorilor de servicii fata de companiile prestatoare.

"Europenii sunt inclinati sa isi schimbe imediat furnizorii de servicii: banci, companii de asigurari, operatori de telefonie mobila, Internet, in momentul in care au o nemultumire", se mentioneaza in studiu.

Daca bancile au o bine-cunoscuta reputatie, in aceasta problema, surpriza au reprezentat-o companiile de asigurari care se afla in fruntea clasamentului. Conform studiului, mai mult de 60% din persoanele interogate au schimbat asiguratorul intr-un interval scurt, pana la 2 ani.

"Clientii companiilor de asigurari sunt infideli deoarece au impresia ca sunt mai prost tratati decat noii clienti, iar problemele lor nu sunt rezolvate intr-un timp destul de scurt", se concluzioneaza in studiul BMC Software.