Serviciu de Call-Center, la Banca TRANSILVANIA

Banca TRANSILVANIA (BT) lanseaza serviciul de Call-Center, un serviciu - suport performant, cu o platforma comuna de preluare a apelurilor si a e-mailurilor primite. Se doreste astfel facilitarea accesului la informatiile generale despre banca sau cu privire la produsele oferite, precum si acordarea de asistenta in mod rapid, profesionist si eficient.

Dintre functiile serviciului de Call-Center al BT mentionam: informarea clientilor - obtinere de date, precum dobanzile si comisioanele practicate, promotii, soldul conturilor deschise la Banca TRANSILVANIA, adresele unitatilor bancii si a locatiilor bancomatelor etc.; suport specializat pentru utilizarea cardurilor - verificarea tranzactiilor; suport pentru utilizarea serviciului de Internet Banking BT 24.

"Atingerea unor standarde cat mai inalte de calitate este unul dintre obiectivele majore pe care ni le-am propus inclusiv in acest an, in contextul unui mediu bancar european si al unei exigente sporite a clientilor nostri. Prin urmare, Call-Center-ul Bancii TRANSILVANIA este inca o promisiune indeplinita, care aduce banca mai aproape de clienti", a declarat Robert C. REKKERS, Directorul General al BT.

Serviciul de Call-Center al bancii poate fi cotactat fie apeland la unul din numerele de telefon: 0801 0101BT - din reteaua Romtelecom, 0264 3080BT - din orice retea, inclusiv din strainatate, *80BT - din reteaua Vodafone sau Orange, fie scriind pe adresa de e-mail contact@bancaTRANSILVANIA.ro.

In continuare, vor ramane disponibile si numerele de telefon existente pentru diferite grupuri de suport (carduri, comercianti care accepta carduri, Internet Banking, Home Banking si IMM-uri), apelurile pe aceste numere fiind preluate tot de echipa Call-Center.

Gabriela NISTOR, Director Retail Banking, BT, adauga: "Serviciul Call Center si noua solutie implementata ne permit sa actionam eficient ori de cate ori este necesar, pentru a asigura accesul rapid al clientilor la serviciile bancii, fara a fi nevoie ca acestia sa se deplaseze la una dintre unitatile noastre. Iar obiectivele imediate sunt clare: reducerea perioadei de asteptare pentru clienti, la sub 30 de secunde, 80% din solicitari fiind rezolvate la primul apel".