CSA obliga companiile sa raspunda reclamatiilor in 30 de zile
Companiile de asigurari vor fi obligate sa dezvolte sisteme online de primire a reclamatiilor si sesizarilor clientilor, potrivit unui proiect de norma postat spre dezbatere pe site-ul CSA. Termenul pentru implementarea acestui modul pe site-urile companiilor este de 30 de zile de la data intrarii in vigoare a normelor.
Tot 30 de zile vor avea la dispozitie companiile pentru a elabora proceduri scrise de primire si solutionare a reclamatiilor, precum si pentru a desemna colective de analiza si solutionare a acestora.
De asemenea, potrivit continutului proiectului, in termen de 30 de zile de la data primirii unei reclamatii, companiile trebuie sa transmita un raspuns negativ sau pozitiv solicitarilor. Un regim preferential vor avea reclamatiile transmise de CSA, care trebuie solutionate in maximum 10 zile calendaristice.
Aceasta propunere de norma vine pe fondul nemultumirilor manifestate de o parte a clientilor, referitor la modul in care se platesc despagubirile, in special pe RCA.
De altfel, in 2009, CSA a primit peste 6.200 reclamatii, numarul acestora triplandu-se fata de 2008, cand au fost inregistrate doar 2.000 de plangeri. In prezent, reclamatiile transmise autoritatii de supraveghere erau reglementate prin Ordonanta nr. 27/2002.
Va invitam sa ne spuneti daca apreciati ca fiind realiste termenele inaintate de CSA pentru implementarea prevederilor acestei norme.
Comenteaza acest articol 1 comentariu GEORGE (Anonim) (21.03.2010 14:03) Sa speram ca CSA va deveni in sfarsit o institutie care sa aibe viziune si capacitate de a reglementa la timp piata asigurarilor, daca nu are sa selectioneze rapid personal capabil. In mometul de fata auzim de cat mai multe exemple de asiguratori care invoca fel si fel de motive astfel incat iti e si frica ma faci vre-o asigurare, alta decat RCA.
Companiile de asigurari vor fi obligate sa dezvolte sisteme
