Astfel, acestia considera ca industria are o imagine invechita care nu face fata competitiei cu alte servicii financiare. In general, promovarea asigurarilor se bazeaza pe diverse temeri cum ar fi accidentele, furturile sau chiar imbolnaviri sau decesul. De asemenea, asigurarile sunt impovarate de o birocratie stufoasa, iar clientul se simte "judecat" si privit cu suspiciune atunci cand are o dauna.
Prin urmare, este nevoie de o schimbare, pornind de la ideea ca asigurarea este instrumentul care iti ofera siguranta necesara pentru a te lansa cu mai mult curaj in planurile tale de viata. Increderea clientului si dorinta de cumparare trebuie stimulate cu exemple care sunt sustinute chiar de bazele de date ale asiguratorilor, a explicat Edward MONCREIFFE, Global Head, Retail Insurance, HSBC Ins. Holdings.
O alta idee subliniata de specialistii prezenti in cadrul evenimentului a fost rolul in crestere al tehnologiei: aceasta are va fi din ce in ce mai consistent in distributie, in special in cunoasterea clientului. Au fost prezentate platforme IT capabile sa integreze informatiile din bazele de date ale asiguratorilor cu alte surse digitale precum social media si cautari Google, astfel incat sa fie identificate categorii de clienti dupa nevoile probabile de asigurare si obiceiurile de comunicare, creand astfel posibilitatea unor campanii de marketing/ vanzari personalizate.
Una dintre dificultatile majore in introducerea distributiei online este "rezistenta" agentilor, deoarece o privesc ca pe o amenintare la adresa joburilor lor. Opinia a fost sustinuta de mai multi reprezentanti ai unor operatori mari din diverse piete, precum Thomas BAUER, Strategy & Business Development Director Europe, AVIVA UK si Sabine USATY-SEEWALD, Head of Alternative Sales, UNIQA Austria.
Nu in ultimul rand, in cadrul Forumului au fost dezbatute si tendintele pentru anii urmatori, iar Dieter PSCHEIDL, VVO Austria, Representative to the EU, a atras atentia ca anii urmatori vor aduce multe noutati importante in ceea ce priveste reglementarile, inclusiv:
- introducerea KYD (key information document) pentru PRIIPS (asa numitele 'produse financiare impachetate');
- intrarea in vigoare a IMD 1.5;
- atingerea termenului de implementare IDD (Insurance Distribution Directive, noul nume al IMD 2);
- cresterea numarului de reguli privind transparenta, functionarea site-urilor care vand asigurari.