Reclamatiile clientilor la adresa companiilor de asigurari par sa fi
intrat pe un trend ascendent in 2009. Astfel, doar in primul trimestru
al anului curent s-au inregistrat circa 65% din totalul reclamatiilor
primite de ANPC - Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor
in intreg anul anterior. Pe parcursul anului 2008 au fost inregistrate
272 reclamatii referitoare la serviciile de asigurare, in timp ce in
primul trimestru al lui 2009 au fost inregistrate 178 de reclamatii,
potrivit datelor ANPC, transmise in exclusivitate catre XPRIMM Newsletters.Desi ANPC nu ne-a pus la dispozitie date despre dinamica numarului de reclamatii comparativ cu 2007, nici despre tipurile de aspecte reclamate de asigurati sau companiile la adresa carora au fost facute cele mai multe plangeri, reprezentantii autoritatii au anuntat ca "un material mai bogat despre reclamatiile referitoare la serviciile de asigurare va fi facut public in perioada urmatoare".
De obicei, insa, tipurile de reclamatii cel mai frecvent inregistrate de ANPC sunt intarzierile in intocmirea dosarelor de dauna auto, neachitarea in totalitate a reparatiilor efectuate pe baza acestor dosare sau refuzul acordarii de despagubiri in caz de accident. De asemenea, au existat asigurati care fac plangeri la ANPC la adresa companiilor de asigurari, reclamand incorectitudinea agentilor in prezentarea clauzelor contractelor de asigurari de viata sau promisiunile false privind obtinerea de randamente la politele unit-linked.
In legatura cu aceste cazuri, asiguratorii sustin ca multe din reclamatiile existente au ca principal motiv lipsa de atentie a clientilor cu privire la termenii si conditiile contractelor de asigurare; totusi, se pare ca in ultimul timp, clientii au inceput sa citeasca mai atent ofertele si termenii contractuali, cel putin pentru politele de asigurari de viata.
Totodata, din ce in ce mai frecvent, clientii nemultumiti de serviciile ce le-au fost oferite de asiguratori aleg sa isi rezolve divergentele pe cale legala, asa cum este cazul peste tot la nivelul Uniunii Europene.
Totusi, ANPC nu este singura autoritate de inregistrare si solutionare a reclamatiilor asiguratilor, aceasta functie revenind si CSA - Comisia de Supraveghere a Asigurarilor. De altfel, ANPC a semnat la sfarsitul lunii septembrie 2007 un protocol de colaborare cu CSA, care presupune ca institutiile sa solutioneze impreuna eventualele reclamatii si sesizari cu privire la incalcarea drepturilor asiguratilor. Totodata, cele doua organisme realizeaza in colaborare investigatii in privinta comercializarii contractelor de asigurare pentru populatie, urmarind in special clauzele abuzive din contractele de asigurare incheiate de populatie.
In anul 2007, CSA a inregistrat un numar de 1.296 de reclamatii si sesizari din partea asiguratilor, din care peste 54% au fost solutionate favorabil.
Pentru un numar de 557 reclamatii (43% din total), s-a constatat ca solicitarile petitionarilor au fost nefundamentate sau nejustificate, fie din cauza existentei unor neconcordante intre pretentiile formulate si prevederile actelor normative in vigoare la data producerii riscurilor, fie pentru ca solicitarile erau contrare prevederilor contractuale stipulate.