Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor ("World Consumer Rights Day") este marcata, in fiecare an, pe data de 15 martie. Si in industria asigurarilor din Romania, protectia consumatorilor este un subiect de actualitate. Toate modificarile legislative locale sau europene, actiunile autoritatilor sau companiilor din piata au clientul in centrul atentiei.Aceasta zi a fost lansata pentru a se scoate in evidenta aspecte legate de serviciile de care beneficiaza consumatorii. In 2018, tema propusa pentru sarbatorirea Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor este "Realizarea de piete digitale mai echitabile" (Making digital marketplaces fairer).
Cu aceasta ocazie, in toata tara sunt organizate numeroase evenimente, precum seminarii, actiuni de educatie financiara in scoli si nu numai, in vederea cresterea gradului de educatie si de constientizare a drepturilor de care beneficiaza consumatorii. De exemplu, in centrul Bucurestiului va circula Autobuzul Consumatorului, pus la dispozitie de ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara, in care bucurestenii vor putea calatori gratuit si vor putea sa se informeze despre pietele financiare non-bancare, produsele si serviciile disponibile pe aceste piete si modalitatea de a proteja drepturile consumatorilor.
Sunt clientii de asigurari protejati?
"Cu siguranta, clientii de produse de asigurare sunt protejati. Toata legislatia din acest domeniu are in centrul ei protectia intereselor consumatorului de produse de asigurare. Sa nu uitam ca, dupa criza financiara declansata in 2008, reglementarile europene din pietele financiare au fost revizuite si au fost introduse prevederi mult mai stricte cu privire la protectia consumatorului", a declarat, pentru 1asig.ro, Dorel DUTA, Presedintele ales al UNSICAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Intermediere si Consultanta in Asigurari din Romania.
"Astazi, mai mult decat oricand, protectia si educatia financiara a consumatorilor sunt directii prioritare atat pentru reglementatori, cat si pentru jucatorii din pietele financiare. In Romania, "plasele de siguranta" create pentru consumatori au fost completate cu institutia de solutionare alternativa a litigiilor SAL-FIN. Aceasta entitate are ca misiune solutionarea extrajudiciara a disputelor aparute intre consumatori si furnizorii de produse si servicii financiare non-bancare", a adaugat Dorel DUTA.
In acelasi timp, Cristian BALANICA, Director Executiv, PRBAR - Patronatul Roman al Brokerilor de Asigurare-Reasigurare, subliniaza ca brokerii sunt preocupati de protectia consumatorilor de asigurari.
"Transpunerea in legislatia nationala a celor doua Directive - IDD si GDPR - reaseaza consumatorul de asigurari pe locul pe care ar fi trebuit sa se afle de mult timp. Mai precis in centrul preocuparilor atat a intermediarilor in asigurari cat si a companiilor de asigurare. Grija fata de problemele lui, pe noi brokerii ne preocupa permanent incepand inca din etapa de culegere a datelor necesare in vederea emiterii unei oferte si pana la incasarea indemnizatiei de despagubire in cazul unui eveniment neprevazut", a spus Cristian BALANICA.
"Protectia datelor, protectia la risc ca si solutie recomandata de brokeri, o tratam ca si cum ar fi a noastra. A fost o evolutie, in timp, lina si de aceea cred ca astazi un consumator de servicii de asigurare este cu mult mai informat, protejat si consiliat decat a fost in urma cu cativa ani", a adaugat el.
Sa nu uitam ca ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara este preocupata in permanenta de sporirea protectiei consumatorului financiar.
Cornel COCA CONSTANTINESCU, Vicepresedinte, Sectorul Asigurari - Reasigurari, ASF, considera ca 2018 este anul protectiei consumatorului, pentru ca vorbim de implementarea IDD - Directiva privind Distributia in Asigurari si aplicarea GDPR - Regulamentul General pentru Protectia Datelor Personale. "Consumatorul devine centrul de interes, acesta beneficiind de acelasi nivel de protectie indiferent de canalul de distributie", a subliniat Vicepresedintele ASF.
''Educatia financiara si protectia consumatorilor reprezinta doua obiective fundamentale pentru ASF. Nu putem vorbi despre o dezvoltare sanatoasa a pietelor financiare, in absenta unor consumatori care sa cunoasca bine produsele si serviciile pe care le achizitioneaza", a declarat recent Leonardo BADEA, Presedintele ASF.
Criza financiara globala a scos in evidenta necesitatea unor masuri mai eficiente de protectie a consumatorilor de servicii financiare in contextul in care acestia se confrunta cu oferte din ce in ce mai sofisticate. Informatiile disponibile publicului in domeniul financiar au crescut atat in cantitate cat si in complexitate iar ritmul de schimbare, in ceea ce priveste lansarea de servicii si produse noi, precum si pasul de adaptare al serviciilor financiare la noile tehnologii, a crescut dramatic.
Scurt Istoric
La data de 15 martie 1962, J.F. Kennedy, Presedintele Statelor Unite ale Americii, rostea catre Congresul American un mesaj in care sustinea, pentru prima data, existenta a patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a fi ascultat si dreptul de a alege produse si servicii.
"Calitatea de consumator prin definitie ne include pe toti. Consumatorii sunt cel mai mare grup din punct de vedere economic, ce influenteaza si este afectat de marea majoritate a deciziilor economice publice sau private. Cu toate acestea, sunt singurul grup important a carui opinii nu sunt auzite foarte des", a spus Kennedy in discursul sau.
In acelasi context, seful de stat american a prezentat cele opt principii de baza cu privire la drepturile consumatorului: dreptul la satisfacerea nevoilor de baza, dreptul la protectie, dreptul de a fi informat, dreptul de a alege, dreptul de a fi auzit, dreptul de a fi despagubit, dreptul de a fi educat in calitate de consumator si dreptul la un mediu inconjurator nepoluat.
Ziua Mondiala a Drepturilor Consumatorilor a fost celebrata pentru prima data pe 15 martie 1983 si de atunci a devenit o importanta ocazie pentru mobilizarea cetatenilor in privinta cunoasterii si protejarii drepturilor ce le revin in calitate de consumator. In fiecare an, cu aceasta ocazie este aleasa o tema particulara de discutie in jurul careia se organizeaza activitatile caracteristice.
In Romania, acte normative care sa reglementeze acest domeniu au aparut dupa anul 1990.