O conducta sparta, un incendiu sau un incident care afecteaza si apartamentul vecin pot aduce cheltuieli dificil de acoperit din bugetul familiei. In cadrul campaniei Octombrie - „Luna Asigurarilor de Locuinte”, am discutat cu Alexandra GARDAN, National Broker Retail Manager, SIGNAL IDUNA, despre alegerea protectiei potrivite, importanta sumei asigurate si sprijinul pe care il poate oferi asigurarea atunci cand apare o problema acasa.
XPRIMM: Cand vorbim despre protectia locuintei, ce aspecte merita mai multa atentie din partea proprietarilor?
A. G.: Un punct bun de plecare este sa ne intrebam ce cheltuieli ar aparea daca locuinta ar fi afectata de un incident. Pe langa reparatiile cladirii, poate fi necesara inlocuirea mobilierului, a electrocasnicelor sau a altor bunuri. Daca pagubele se extind la vecini, pot aparea si obligatii financiare fata de acestia.
De aceea, alegerea unei asigurari incepe cu o imagine cat mai clara a locuintei, a bunurilor si a riscurilor relevante. Conteaza tipul constructiei, instalatiile, echipamentele pe care le folosim si felul in care este utilizata proprietatea. Aceste informatii ne ajuta sa construim o protectie adaptata situatiei fiecarui client.
XPRIMM: Pentru cineva care are deja o polita, care ar fi cele mai importante lucruri de verificat?
A. G.: Mai intai, ce este asigurat: cladirea, bunurile din interior si eventualele prejudicii produse altor persoane. Apoi, pentru ce evenimente se acorda despagubiri si in ce limite.
Suma asigurata a locuintei nu se aplica automat fiecarui beneficiu. Unele acoperiri au limite proprii, iar anumite situatii necesita clauze suplimentare. Este util sa verificam si fransiza, adica partea din dauna care ramane in sarcina asiguratului, daca aceasta este prevazuta in contract.
La SIGNAL IDUNA, consideram important ca aceasta discutie sa aiba loc inaintea unui incident. Brokerii au un rol esential in consilierea clientilor: ii ajuta sa isi evalueze nevoile, sa inteleaga acoperirile si limitele politei si sa identifice eventualele ajustari necesare. Lucram impreuna cu partenerii nostri brokeri pentru ca informatiile despre produse sa fie clare si usor de explicat. Este un efort comun, prin care ne dorim ca fiecare client sa inteleaga ce protectie a ales si cum o poate adapta situatiei sale.
XPRIMM: Cum alegem suma asigurata si de ce este important sa o actualizam?
A. G.: Suma trebuie stabilita in acord cu valoarea locuintei si cu regulile de evaluare ale produsului. De exemplu, in documentatia produselor noastre, pentru case se ia in considerare valoarea de inlocuire de nou, iar pentru apartamente, valoarea de piata.
O suma prea mica poate conduce la subasigurare si poate influenta despagubirea, inclusiv atunci cand paguba este partiala, conform conditiilor contractuale. De aceea, recomandam reevaluarea protectiei dupa renovari importante, extinderi sau achizitii de bunuri valoroase.
Pentru SIGNAL Home, varianta multianuala, exista un mecanism de indexare anuala a sumei asigurate in raport cu inflatia, incepand din al doilea an. Acesta ajuta la mentinerea protectiei in timp, insa alegerea corecta a valorii initiale si comunicarea modificarilor aduse proprietatii raman importante.
XPRIMM: Tema campaniei aduce in atentie si riscurile care depasesc granitele propriei locuinte. Ce rol are asigurarea in relatia cu vecinii?
A. G.: Un incident dintr-o locuinta poate afecta si proprietatile din jur. O scurgere de apa, de exemplu, poate deteriora finisajele sau bunurile din apartamentul de dedesubt. Atunci cand exista raspunderea asiguratului, acoperirea de raspundere civila locativa poate oferi protectie financiara pentru prejudiciile eligibile, in conditiile politei.
Este un beneficiu care merita discutat explicit la incheierea asigurarii. In cazul SIGNAL Residence, pachetul de baza include raspundere civila locativa in limita a 1.000 de euro per eveniment si in agregat, cu posibilitatea extinderii printr-o clauza suplimentara.
Alegerea limitei trebuie facuta tinand cont de consecintele financiare posibile ale unui incident. Rolul nostru este sa explicam aceste optiuni, astfel incat clientul sa poata lua o decizie informata.
XPRIMM: Ce sprijin poate primi un client atunci cand apare o urgenta acasa?
A. G.: Intr-o asemenea situatie, clientul are nevoie sa stie ce poate face imediat pentru a limita pagubele si cui se poate adresa. Asistenta la domiciliu poate facilita accesul la interventii precum cele ale unui instalator, electrician, lacatus sau geamgiu, pentru situatiile acoperite.
SIGNAL Residence include pachetul de asistenta Esential, iar clientii pot opta pentru niveluri suplimentare de acoperire. Este important sa distingem interventia de urgenta de despagubirea pagubelor: repararea unei defectiuni si refacerea bunurilor afectate pot intra sub acoperiri si limite diferite.
De aceea, recomandam contactarea serviciului de asistenta prin canalul indicat in polita si urmarea instructiunilor primite. Pentru procesul de despagubire sunt importante notificarea la timp si documentarea pagubelor.
XPRIMM: Cum poate fi adaptata asigurarea la schimbarile pe care le facem in locuinta?
A. G.: Locuinta se schimba odata cu nevoile familiei. Instalam o centrala noua, cumparam echipamente, montam panouri fotovoltaice sau incepem o renovare. Toate acestea pot modifica valoarea bunurilor si nevoia de protectie.
SIGNAL Residence permite adaugarea unor acoperiri pentru situatii precum avariile accidentale ale anumitor instalatii, fenomenele electrice, panourile solare si fotovoltaice, bunurile casabile sau lucrarile de renovare. Fiecare optiune are conditii de eligibilitate si limite care trebuie explicate.
Pentru clientii care isi doresc un contract pe o perioada mai lunga, SIGNAL Home ofera posibilitatea asigurarii pentru doi pana la cinci ani. Alegerea trebuie sa tina cont atat de nevoile actuale, cat si de schimbarile planificate.
XPRIMM: Cu ce recomandare ati vrea sa ramana cititorii la finalul acestei campanii?
A. G.: Sa isi acorde timp pentru a verifica daca protectia aleasa corespunde locuintei si bunurilor pe care le au astazi. O discutie utila cu asiguratorul sau intermediarul poate incepe cu trei intrebari: ce este acoperit, pana la ce valoare si ce trebuie sa fac daca apare o dauna?
Preventia ramane esentiala: intretinerea instalatiilor si remedierea defectiunilor pot reduce riscul sau amploarea pagubelor. Asigurarea completeaza aceste masuri prin sprijin financiar pentru evenimentele acoperite.
La SIGNAL IDUNA, ne dorim ca oamenii sa inteleaga protectia pe care o aleg si sa stie cum sa o foloseasca. Aceasta claritate este o parte importanta a increderii dintre client si asigurator.
Despre campanie
Campania "Luna Asigurarilor de Locuinte" este initiata de ApPA - Asociatia Pentru Promovarea Asigurarilor si se desfasoara cu sprijinul UNSAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Asigurare si Reasigurare din Romania si UNSICAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Intermediere si Consultanta in Asigurari din Romania.
Partenerii campaniei din acest an sunt ALLIANZ-TIRIAC Asigurari, GRAWE Romania, PADROM - Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor Naturale, GROUPAMA Asigurari, GENERALI Romania, SIGNAL IDUNA, OMNIASIG VIG, MARSH Broker, ASIROM VIG, INTARO, INTER Broker, DESTINE Broker, ABC Insurance, UNIQA, CAMPION Broker, OTTO Broker, ASITO Kapital, PRESTIGE Broker si BRD Asigurari.
Mesajele de informare ale campaniei sunt transmise catre publicul larg si cu sprijinul Partenerilor Media RFI Romania, Revista BIZ si ziuaveche.ro.