Mediul digital versus asiguratori - dezvoltare in doua viteze

Asigurarile vandute prin canale digitale vor ajunge la 25 mld. EUR anual in Europa, conform unui studiu realizat de ACCENTURE. Cu toate acestea, la nivel global asiguratorii sunt inca in urma pe digital si se lupta sa prinda valul "mobil", arata un raport al ERNST&YOUNG. Toate acestea, in contextul in care astazi 40% din planeta este "online", pana in 2020, patru din cinci oameni vor avea acces la un telefon mobil sau un tablet PC si, in momentul de fata, una din cinci cautari pentru servicii financiare vine de pe mobil.

Volumul asigurarilor vandute online in Europa se va dubla in 4 ani

Volumul anual al politelor de asigurare property&casualty si life vandute prin canale digitale in Europa ar putea ajunge la 25 mld. EUR in 2016, adica de peste doua ori mai mult decat valoarea inregistrata in 2012, de 12 mld. EUR. Acestea sunt doar cateva dintre rezultatele unui studiu efectuat de ACCENTURE la nivelul a 78 de asiguratori europeni.

Conform ACCENTURE, politele vandute prin canale digitale vor ajunge sa reprezinte circa 18% din volumul primelor anuale ale asiguratorilor europeni pe new business, comparativ cu 11% in 2013.

De asemenea, trei sferturi (78%) dintre companiile de asigurare europene planuiesc sa investeasca mai mult in adaptarea digitala a vanzarilor si distributiei, si se asteapta sa cheltuiasca, in medie, 27 mil. EUR in urmatorii trei ani.

"Schimbarea catre digital este inevitabila pentru asiguratori, iar studiul nostru releva faptul ca industria investeste masiv pentru a se transforma", a declarat Piercarlo GERA, Global Managing Director, ACCENTURE Distribution and Marketing Services. Consumatorii incep sa refuze sa achizitioneze un produs sau un serviciu care sa nu se afle la acelasi niveluri de simplitate si de accesibilitate ca alte servicii cu care s-au obsinuit deja. Acest lucru este valabil in special pentru "generatia digitala" (Generatia D) care este conectata aproape permanent la Internet si este obisnuita deja sa achizitioneze carti, electronice si muzica online.

Asiguratorii europeni considera ca principala provocare in transformarea digitala a distributiei proprii este reprezentata de managementul schimbarilor la nivelul canalelor fizice (mentionata de 85% dintre respondenti), urmata de constrangerile impuse de sistemele IT depasite (81%) si inabilitatea propriei organizatii de a reactiona rapid (81%).

Conform studiului, 9 din 10 asiguratori europeni (89%) se asteapta la o intensificare a competitiei la nvelul pietei de distributie a asigurarilor in urmatorii trei ani. De asemenea, aproape doua treimi (64%) considera ca aceasta competitie va proveni de la jucatori din afara industriei asigurarilor, precum GOOGLE, sau giganti din e-commerce, precum AMAZON.

"Pentru a maximiza valoarea mediului digital, asiguratorii trebuie sa treaca de la o cultura axata pe produs la una centrata pe client. Amenintarea care vine din partea gigantilor de pe Internet este reala, pentru ca imunbatatirea experientei utilizatorului face parte din obiectivele lor si devine o arma strategica in castigarea cotei de piata la nivelul distributiei asigurarilor", a declarat Jean-Francois GASC, Managing Director, ACCENTURE Distribution and Marketing Services for insurance across Europe, Africa and Latin America.

In ceea ce priveste dezvoltarea strategica pe acest canal, 60% dintre asiguratorii europeni au declarat ca nu au deocamdata implementata o strategie digitala sau ca strategia lor este limitata doar la cateva aspecte - precum vanzarile sau interactiunea cu clientul - dar nu acopera intregul lant de operatiuni privind produsele de asigurare, de la crearea acestuia si subscriere pana la rezolvarea daunelor si administrarea politei.

Legat de noile canale de relationare cu clientii pe care vor sa le dezvolte in urmatorii trei ani (fie pentru vanzari, client service sau marketing), doua treimi (67%) din companiile de asigurari din Europa participante la studiu au indicat ca se vor axa pe cele dedicate dispozitivelor mobile, urmate de social media (59%).

ERNST&YOUNG: Asiguratorii globali sunt inca in urma pe digital

Un studiu realizat recent de E&Y la nivel global, la care au participat 100 de companii, indica faptul ca asiguratorii nu sunt inca pregatiti pentru a obtine avantajele oferite de mediul digital. Aproape 80% din companiile de asigurari nu se percep drept lideri digitali si inca "invata sa foloseasca capacitatile digitale pentru a obtine un avantaj competitiv". Doar 5% din managementul de top din industria asigurarilor foloseste Facebook sau Twitter.

Acelasi studiu arata ca progresul digital al companiilor de asigurare este impiedicat de factorii interni, nu de piata externa. Principalul element care incetineste dezvoltarea digitala este reprezentat de constrangerile pe care le impun tehnologiile vechi folosite de catre companii (80%). De asemenea, rezistenta pe care o intampina din partea intermediarilor sau agentilor reprezinta un alt factor important (40%).

E&Y concluzioneaza ca adaptarea la tehnologia digitala devine una dintre provocarile industriei de asigurari globale, alaturi de instabilitatea economica sau amenintarea permanenta a catastrofelor naturale.

Unde se afla asigurarile online din Romania?

Desi piata de asigurari online din Romania are un potential important, vanzarile prin acest canal se afla de abia la inceput, iar ratele de conversie din vizitator al site-ului in cumparator au valori reduse.

Tara noastra este, deocamdata, departe de piata asigurarilor online din regiune - de exemplu, piata cea mai dezvoltata din zona este in Ungaria, unde vanzarile de asigurari online reprezinta 60% din piata de retail. Prin comparatie, in Romania, vanzarile online de polite se plaseaza undeva la 5-6% din piata de retail, potrivit estimarilor facute pentru anul 2011. Media pietei online din Europa Centrala si de Est se situeaza aproximativ la 20-25% din zona de retail.

Cu toate acestea, asteptarile sunt mari si din ce in ce mai multi jucatori din piata romaneasca a asigurarilor isi manifesta interesul pentru acest mediu. De exemplu, doar in decemebrie 2012, trei brokeri cu nume importante pe piata locala, SAFETY Broker, MAXYGO Broker si SRBA, anuntau lansarea unor portaluri dedicate vanzarilor de asigurari pe Internet.

"Amenintarea" venita din partea unor branduri cunoscute online, venite insa din afara industriei, identificata in studiul ACCENTURE, incepe, insa, sa se identifice si la nivelul Romaniei. De exemplu, in 2013, branduri cunoscute au anuntat comercializarea de asigurari, printre acestea numarandu-se una dintre cele mai mari librarii online din Romania, Elefant.ro, si operatorul telecom VODAFONE, care a lansat aplicatia i-Asigurare. Mai mult decat atat, eMAG, cel mai mare magazin online din Romania, a intrat pe piata asigurarilor la sfarsitul lui 2011.