Desi bugetul de marketing este considerat adesea "tapul ispasitor" in situatia cand imaginea unui asigurator lasa de dorit, totul se poate rezolva prin colaborare. Colaborare nu doar intre departamentele unei singure companii, ci intre toti actorii pietei asigurarilor - societati de asigurare, brokeri, presa si institutii specializate.
Este mai mult decat necesar demersul de expandare a pietei totale cu mult inaintea oricarei tentative de diferentiere intre tipurile de produse. In contextul unei piete in continua crestere, aceasta diferentiere poate duce in foarte scurt timp la un fenomen ce poarta in domeniu un nume sonor: canibalismul de marketing.
Un nou produs, cu cat este mai diferit sau mai performant decat cele mai vechi, cu atat are nevoie de un segment propriu de adresanti. Cu siguranta ca el va diminua intr-o prima faza cota produselor pe care le substituie (chiar si partial). Dar acest fapt trebuie controlat cu atentie, nefiind in interesul ofertantului sa investeasca intr-un nou produs care sa erodeze semnificativ cota de piata a unuia sau a mai multor produse existente. Investitia devine rentabila cand noul produs dezvolta cota totala de piata a ofertantului.
O alta problema este cea a opiniilor de care se tine seama in proiectarea de noi produse. De obicei, in cadrul acestor studii se investigheaza doua categorii de subiecti: consumatorii (nespecialisti in domeniul produsului studiat) si expertii domeniului. Cu cat piata produsului este mai tanara, cu atat parerile celor doua categorii sunt mai diferite, ele tinzand sa se confunde odata cu maturizarea pietei.
Strategia optima de urmat in dezvoltarea noilor produse trebuie sa urmeze pe termen scurt parerile consumatorilor nespecialisti pentru a supravietui din resurse proprii, dar pe termen mediu si lung trebuie actionat prin mijloace specifice de comunicare in ideea educarii publicului consumator in sensul adoptarii parerilor expertilor. Trebuie sa constientizam faptul ca, indiferent daca vom actiona sau nu in educatia pentru asigurari, piata tot se va maturiza, singura problema fiind aceea a intinderii in timp a acestui proces.
Sa fim totusi siguri ca pionierii vor culege laurii din aceste activitati. Salutam din nou Programul EDAS - EDucatie pentru ASigurari, initiat si coordonat de Media XPRIMM, si speram ca toate societatile de asigurare sa se implice in special financiar in acest proiect, dat fiind faptul ca timpii de antena si hartia nu se vor plati nicicand cu emotii.
O alta componenta deosebit de importanta a efortului de marketing consta in alegerea si formarea personalului.
Aptitudinile necesare unui angajat din domeniul asigurarilor depind in foarte mare masura de sectorul in care acesta actioneaza in cadrul companiei.
Vorbim acum despre incheierea contractelor de asigurare. Nu pot coincide cerintele fortei directe de vanzare cu cerintele subscriitorilor decat in cazul in care aceste doua job-uri se combina. Succesul acestei combinatii este discutabil, dat fiind ca fortele de vanzare in mod normal se bazeaza pe elemente de imagine unde aspectul fizic placut este foarte important, completat fiind de o aparitie ordonata si extrem de serioasa a persoanei ce ne reprezinta interesele. Toate aceste calitati sunt native. Bineinteles ca aceste lucruri nu reprezinta nimic fara o buna cunoastere a produselor prezentate si in special a elementelor deloc evidente din cuprinsul conditiilor generale ale unui contract standardizat sub forma unei polite de asigurare.
Pentru activitatea de subscriere, in schimb, se mai adauga si cateva notiuni de natura tehnica in functie de tipul de asigurari si de riscurile subscrise, deoarece nu se pot concepe metode foarte stricte de evaluare a bunurilor ce se pot asigura. Chiar daca o societate de asigurare isi impune un mod de lucru strict, stapanirea acestuia devine din ce in ce mai grea odata cu diversificarea portofoliului de asigurari, facand necesara aparitia unor subscriitori specializati pe riscuri specifice (auto, incendiu si alte calamitati, raspunderi civile si profesionale, riscuri financiare etc.). Lipsa acestei diviziuni duce la cresterea timpului in care o societate isi poate forma specialistii.
Cat despre compartimentele de lichidare a daunelor, preponderenta este intotdeauna latura tehnica a pregatirii, fara a neglija catusi de putin respectul deosebit fata de asigurat. Un alt aspect deosebit de important in aceste compartimente il reprezinta numarul de angajati in special pe probleme legate de asigurari auto (CASCO sau RCA), aceste asigurari fiind cele mai mari generatoare de cereri de despagubire, iar promptitudinea cu care sunt lichidate daunele poate reprezenta o rampa de lansare pentru imaginea companiilor.
Devine evident ca nu doar alocarea bugetului de marketing este problema principala, ci si toate eforturile de eficientizare a activitatii. Toate sunt, in final, eforturi de marketing.