Asadar, in 2020, vremurile s-au schimbat mai repede decat am putut anticipa. A fost un an in care capacitatea si viteza de adaptare au fost vitale pentru supravietuire, iar toate aceste schimbari au fost gestionate de oamenii din asigurari, pensii private, dar si din domenii conexe. In paginile care urmeaza, va prezentam CINE SUNT ARHITECTII SCHIMBARII, insa lista ar putea continua. Si nimic nu ar fi fost posibil fara #OAMENIIdinASIGURARI, un concept dezvoltat de UNSAR. Si, cel mai important, fara clientii pe care industria ii protejeaza. Numele incluse in aceasta lista sunt selectate de catre Redactia Revistei PRIMM.
Companiile de asigurare au reactionat rapid si eficient la schimbarea de paradigma generata de aparitia virusului SARS-Cov-2, considera Cristian ROSU, Vicepresedinte Sectorul Asigurari - Reasigurari, ASF - Autoritatea de Supraveghere Financiara, care aminteste ca, per ansamblu, piata asigurarilor a crescut, in primele 9 luni din 2020, cu aproape 5%, ajungand la 8,5 miliarde lei. Acest fapt ne arata ca asiguratorii au gasit solutia pentru a traversa cu bine aceasta perioada, total atipica, pe care nu am mai intalnit-o pana acum, a adaugat el.
In acelasi timp, Adrian MARIN, Presedintele UNSAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Asigurare si Reasigurare din Romania, apreciaza ca, de la inceputul pandemiei, industria de asigurari a depus eforturi continue pentru ca operatiunile sa decurga intr-un ritm cat mai apropiat de noua normalitate. Digitalizarea a facut ca multe procese sa se mute online, iar beneficiile sunt evidente. Consumatorii pot tine legatura online cu asiguratorii si tot online pot efectua operatiunile necesare. De altfel, inca de dinainte de pandemie, multi asiguratori aveau deja sisteme de constatare la distanta a daunelor, iar stadiul de solutionare a dosarelor putea fi urmarit si online, dar noua realitate a accelerat si diversificat aceste procese, a afirmat acesta.
In opinia lui Cristian ROSU, accelerarea proceselor de digitalizare a fost una dintre deciziile strategice, care a fost adoptata chiar din primele luni ale crizei sanitare. El a mai atras atentia ca societatile s-au adaptat din mers si au diversificat gama de produse pentru a se plia mai bine pe noile modele de business, care se desfasoara in mediul virtual. De asemenea, au fost create produse noi, ce vor cunoaste maturizarea deplina pe parcursul anului 2021.
Important de precizat, potrivit lui Adrian MARIN, este ca unele companii acopera in mod exceptional riscurile provocate de epidemie prin diferite tipuri de polite - asigurari medicale, de viata, de calatorie. Mai mult, pentru a veni in intampinarea clientilor in aceste momente, asiguratorii au decis, de exemplu, sa relaxeze conditiile de asigurare pentru anumite produse. Bineinteles, acordarea despagubirilor catre cei afectati de producerea de riscuri ramane prioritatea pentru industrie, a mai spus el.
Si Madalin ROSU, Presedintele BAAR, a remarcat ca societatile de asigurari au facut eforturi apreciabile pentru sprijinirea clientilor si, implicit, a economiei romanesti, in aceasta perioada deloc usoara, in conditiile in care si activitatea lor a fost afectata si ingreunata. Am observat ca masurile luate au dat rezultate bune, in sensul ca a fost asigurata continuitatea activitatii. Adaptarea produselor de asigurare actualului context generat de pandemia de COVID-19, sprijinirea clientilor prin amanarea platii primelor, utilizarea instrumentelor electronice de plata si a programelor dedicate si a platformelor IT pentru operatiuni uzuale, cum sunt cele de incheiere a politelor de asigurare si de plata a primelor, de tele-constatare sau de auto-constatare, de instrumentare electronica a dosarelor de dauna si de achitare a despagubirilor, sunt doar cateva exemple prin care asiguratorii participa la efortul general de combatere a efectelor pandemiei.
Nu in ultimul rand, Madalin ROSU a mai observat ca asiguratorii au desfasurat activitati importante pe zona de responsabilitatate sociala, contribuind financiar la sprijinirea sectorului medical in lupta cu pandemia, prin donatiile si sponsorizarile efectuate pentru achizitionarea de medicamente, materiale si echipamente medicale.
Cum s-a protejat piata
Pentru intreaga industrie, lucrul de la distanta si digitalizarea au devenit si mai importante in contextul pandemiei, subliniaza Adrian MARIN. Astfel de solutii au fost implementate si in cadrul UNSAR. Procesele de lucru au fost regandite pentru a fi adaptate lucrului de la distanta, iar, acolo unde a fost nevoie de prezenta fizica, am luat masurile de protectie necesare (distantare, materiale de protectie, dezinfectanti). Activitatea a continuat fara intreruperi.
La BAAR - Biroul Asiguratorilor de Autovehicule din Romania, activitatea a fost optimizata in asa fel incat sa poata mentine functionale toate departamentele si atributiile Biroului si sa reduca, pe cat posibil, efectele pandemiei. Deciziile pe care le-am luat in primul val al pandemiei, chiar inainte de a fi introdusa starea de urgenta, au fost masuri menite sa conserve activitatea si sa asigure continuitatea Biroului la un nivel rezonabil, precum si sa diminueze riscul de contagiune in cadrul personalului nostru. Asadar, putem spune ca, la inceputul perioadei de lockdown, BAAR era pregatit, in mare masura, sa-si desfasoare activitatea in regim de telemunca, a afirmat Sorin GRECEANU, Directorul General al Biroului.
Potrivit acestuia, au fost luate masuri de impartire a personalului in echipe si structuri mai mici in cadrul departamentelor si serviciilor care asigura o anumita functionalitate si/sau atributie in fluxul operational, astfel incat sa dimineze riscul de contagiune la nivelul unui intreg departament al organizatiei. Am organizat activitatea Biroului in regim mixt de munca, ceea ce inseamna ca lucram preponderent prin telemunca si prin prezenta limitata la sediu. Am asigurat prezenta fizica la nivelul secretariatului, pentru a permite comunicarea nu numai in mediul online, dar si prin intermediul postei clasice sau prin curierat, reusind sa mentinem contactul cu petentii, colaboratorii nostri si institutiile cu care colaboram, inclusiv prin aceasta modalitate de corespondenta, a precizat Madalin ROSU.
Si raspunsul ALLIANZ-TIRIAC la contextul impus de pandemie a fost construit in baza a doua obiective clare: sanatatea angajatilor si a colaboratorilor si continuitatea operationala. In aceste conditii, trecerea la un mod de lucru de la distanta a fost pasul firesc, iar faptul ca acest concept fusese deja implementat si testat de catre colegii nostri, chiar daca la o capacitate mai mica, ne-a permis, cu cateva ajustari ale infrastructurii IT, sa trecem complet la acest mod de lucru in doar cinci zile, a declarat Aurel BADEA, Director General Adjunct, ALLIANZ-TIRIAC.
In prezent, peste 80% din echipa ALLIANZ-TIRIAC lucreaza exclusiv de acasa, fara ca interactiunea cu clientii sau partenerii sa fie afectata. Putem spune ca pandemia a demontat un mit, cel al productivitatii lucrului de la distanta. Echipa a lucrat foarte eficient si de acasa. Nu credem in lucrul exclusiv de acasa pe termen lung, insa consideram ca extinderea acestui mod de operare si dupa pandemie ar aduce un nou echilibru in noua realitate. De aceea, am decis ca noul standard in companie sa fie doua zile - prezenta la birou si trei zile - lucru de acasa, a precizat Aurel BADEA, aratand ca interactiunea cu clientii nu doar ca nu a fost afectata, ci, in aceasta perioada, asiguratorul a venit cu noi solutii digitale atat in zona de vanzari, cat si in zona de daune, tocmai pentru a oferi clientilor posibilitatea de a beneficia de asigurare chiar de acasa.
Totodata, in cadrul OMNIASIG Vienna Insurance Group, in contextul pandemiei COVID-19, s-a actionat responsabil si solidar in gestionarea situatiei, prin respectarea recomandarilor autoritatilor. La nivel de companie, au fost luate, inca de la inceput, din martie, toate masurile de preventie necesare si am implementat un plan bine structurat, atat la nivel intern, cat si in relatia cu clientii si partenerii, pentru a asigura continuitatea activitatii in conditii de pandemie. Am pus in prim plan sanatatea si protectia angajatilor printr-o serie de masuri clare, precum programe de lucru individualizate, telemunca pentru pozitiile unde nu este necesara prezenta fizica la birou, un program consecvent de igienizare a spatiilor din toate unitatile din retea, asigurarea echipamentului individual de protectie si dezinfectie, precum s