Intr-o lume digitala, unde oamenii reprezinta preocuparea principala a organizatiilor, se doreste personalizarea continutului

Serviciile financiare sunt adesea percepute drept o industrie "traditionala" - una care are niste baze foarte solide, dar careia ii este greu sa se adapteze la nou. Totusi, avem la dispozitie destule motive care ne determina sa reanalizam aceasta concluzie.

Norah DENLEY, Assistant Research Director, LIMRA, vorbeste despre lectiile privind social media pe care institutiile financiare le pot invata pentru a activa intr-o lume digitala. Aceasta ne-a oferit cateva puncte de plecare despre cum pot fi folosite retelele sociale pentru a dezvolta o baza de clienti solida.

Cea mai mare parte a activitatilor desfasurate de companii in social media nu mai sunt realizate doar "ca sa fie prezente in retelele sociale la fel ca toti ceilalti". Companiile folosesc social media ca o componenta in cadrul unor initiative mai largi, dezvoltate pentru a veni in sprijinul mai multor sfere organizationale, cum ar fi recrutarea, educarea sau zona de customer service. Multe companii din domeniul asigurarilor folosesc in prezent social media pentru a-si indemna si motiva clientii sa faca un sport sau diferite activitati fizice. In plus, utilizarea acestor retele sociale ajuta firmele sa isi tina sub control programele de parteneriat sau de recompensare.

Este totusi mult mai adecvat sa numim aceste initiative strategice drept "initiative digitale", din moment ce ele se pot integra in medii precum website-ul companiei, email-ul, sistemul CRM sau sistemele analitice. Astfel, ne putem da seama ca in pofida faptului ca am numit-o "traditionala", industria asigurarilor pare sa se obisnuiasca destul de repede cu ideea digitalizarii.

In primul rand, social media si toate celelalte resurse digitale sunt doar unelte, nu strategii. Digitalul ar trebui sa reprezinte doar una dintre uneltele folosite de o organizatie, nu acel "ciocan universal" care bate mereu cuie. Astfel, ca profesionisti din domeniu, este bine sa porniti de la obiectivele de business si sa va ganditi daca digitalul va poate ajuta la dezvoltarea lor.

In al doilea rand, oamenii doresc sa stie cine sunt cei cu care lucreaza, pentru a putea sa aiba incredere in ceea ce spun acestia. Specialisti precum Scott STRATTEN si Erik QUALMAN puncteaza in discursurile lor importanta autenticitatii. Pentru STRATTEN, autenticitatea este unul dintre cei trei piloni de rezistenta ai social media, alaturi de transparenta si caracterul imediat. Cele cinci obiceiuri ale liderilor digitali despre care vorbeste QUALMAN includ a fi "autentic - sa prezinti oamenilor cine esti cu adevarat, atat online, cat si offline".

In al treilea rand, oamenii reactioneaza la povesti. Compania dumneavoastra trebuie sa ii prezinte consumatorului valorile si punctele forte ale organizatiei: a-l implica pe acesta in proces este cel mai bun mod de a asigura colaborarea sa viitoare si, in plus, contribuie la livrarea mai multor povesti "reale".

In al patrulea rand, trebuie sa fiti acolo unde sunt si oamenii. Doua dintre trendurile principale in serviciile financiare sunt personalizarea si mediul mobil. Intr-o lume digitala, unde oamenii reprezinta preocuparea principala a organizatiilor, ne asteptam ca intreg continutul sa fie personalizat. Initiativele sociale si digitale ar trebui sa le sa ofere consumatorilor posibilitatea de a se implica in activitatea companiei atunci cand vor si in ce mod vor.

In concluzie, companiile au invatat cum sa se foloseasca de social media pentru a-si sustine strategiile de business. Totusi, peisajul retelelor sociale evolueaza rapid si organizatiile trebuie sa se astepte la aparitia altor noi instrumente digitale in urmatoarele luni. Acele afaceri care reusesc sa integreze in mod unitar toate aceste resurse digitale in propriul mesaj, precum si in interactiunea cu clientii, vor reusi sa castige atentia acestora.


Articol preluat cu acordul autorului din LIMRA's MarketFacts Quarterly