-large.jpg)
Cum ne protejam animalele de companie in fata riscurilor de zi cu zi? O imbolnavire sau o accidentare sunt extrem de neplacute pentru felinele sau patrupezii nostri, dar in acelasi timp si un efort financiar pentru stapani.
Mersul la medicul veterinar poate fi mai putin costisitor in baza unui abonament medical sau a unei asigurari. Cati dintre stapani stiu ca pot apela la astfel de proceduri? In plus, stiati ca datorita telemedicinei, ajutorul se poate acorda si de la distanta prin teleconsultatie? Cum este posibil?
La aceste intrebari, dar si la multe altele, raspunde, intr-un interviu exclusiv pentru 1asig.ro, Stefan VAJU, Co-Founder & CEO, TELEPAWS. Acesta vorbeste despre modul in care putem avea mai bine grija de sanatatea si, in anumite situatii, chiar de viata animalelor noastre de companie, cu ajutorul tehnologiei si la un singur click distanta.
Stefan VAJU, Co-Founder & CEO, TELEPAWS
Cum functioneaza abonamentul si aplicatia TelePaws si cum ii ajuta pe stapanii de animale din Romania?
TelePaws porneste de la o idee simpla: ingrijirea unui animal ar trebui sa fie accesibila, previzibila si, pe cat posibil, facuta la timp - nu abia cand e prea tarziu. Aplicatia ii da parintelui de animale de companie acces rapid la un medic veterinar prin teleconsultatie, de acasa, fara drumuri si stres inutil pentru animal. Iar abonamentul include intr-un singur loc actiunile de care un animal chiar are nevoie in fiecare an: partea de preventie (vaccinarea antirabica si polivalenta, analize medical veterinare), teleconsultatiile si o asigurare gratuita pentru boala si/sau accident inclusa automat.
Practic, in loc ca omul sa plateasca separat, punctual si de obicei doar cand apare o problema, primeste un plan de ingrijire pe tot anul, la un pret cunoscut de la inceput. Asta ajuta mai ales in Romania, unde amanarea vizitei la veterinar din motive de cost sau de timp este un comportament obisnuit, cel putin pana acum — iar afectiunile descoperite tarziu sunt si mai grave, si mai scumpe.
In ce situatii este de ajuns un sfat in aplicatie si cand trebuie mers de urgenta la cabinet?
De la bun inceput trebuie mentionat ca telemedicina (indiferent ca vorbim de sanatatea noastra sau a companionului nostru) nu exclude vizita la medic. Totusi, de cele mai multe ori vizitele la medicul veterinar nu sunt neaparat urgente si in aceste situatii teleconsultatia e ideala pentru toata zona de „nu stiu daca e ceva serios": intrebari despre alimentatie si comportament, o mancarime sau o problema usoara de piele, o stare de moleseala, verificarea unei retete sau a unui tratament inceput deja, ori pur si simplu ca sa afli daca merita sau nu sa te deplasezi. De multe ori medicul te linisteste sau iti da indicatii pe care le poti urma acasa — si eviti o deplasare inutila.
In schimb, sunt situatii in care trebuie mers de urgenta la cabinet, fizic: dificultati de respiratie, convulsii, o trauma sau un accident, abdomen umflat si tare, suspiciune de otravire, sangerari, sau un animal care refuza complet apa si mancarea pentru mai mult timp. Rolul teleconsultatiei nu e sa inlocuiasca medicul de la cabinet, ci sa te ajute sa ajungi la el la momentul potrivit — si sa nu ajungi degeaba cand nu e cazul.
In aplicatie exista butonul de urgenta la care au apelat deja utilizatorii TelePaws si au fost in primul rand linistiti de catre medicul care era disponibil si ulterior au fost ghidati spre cea mai apropiata clinica cu program non-stop (majoritatea cazurilor de urgenta le-am avut in afara orelor de program obisnuite).
Cum arata pachetele de asigurare, ce riscuri acopera si cat costa?
Aici e important de explicat modelul nostru, pentru ca e diferit de ce se vede de obicei pe piata. Noi nu vindem o „polita de asigurare" separata. Vindem un abonament de ingrijire, iar asigurarea pentru boala si accident vine inclusa automat in el - e ceea ce se numeste embedded insurance, asigurare integrata. Omul cumpara ingrijirea animalului, iar protectia financiara vine la pachet, fara formulare si fara sa fie nevoit sa inteleaga un contract de asigurare complicat.
Avem doua trepte de abonament, ambele valabile atat pentru caini, cat si pentru pisici: NEMO, treapta de baza, la 790 de lei pe an, si GARFIELD, treapta superioara, la 1.100 de lei pe an (exista si variante in rate). Partea de asigurare acopera cheltuielile medicale generate de boala si de accident, in limita sumei de 5000 lei asigurate pe an.
Pentru componenta de asigurare colaboram cu TU Europa, printr-o solutie de asigurare integrata dezvoltata impreuna cu HDI Embedded (parte din grupul Talanx) — deci in spatele produsului sta un asigurator cu experienta, nu un mecanism improvizat.
Cum se face decontarea cheltuielilor si exista fransiza?
Da, exista o fransiza - adica o mica parte din cheltuiala pe care o suporta stapanul - si am ales-o intentionat fixa: 305 lei. E un detaliu care pare tehnic, dar conteaza enorm pentru om. O fransiza fixa inseamna ca stii exact cat te costa, indiferent de marimea notei de plata. Diferenta fata de o fransiza procentuala (un procent din factura) e ca, la o interventie scumpa, procentul te poate lasa cu o suma mare de achitat din buzunar tocmai cand te asteptai sa fii protejat. La noi, partea ta ramane aceeasi si previzibila.
Decontarea o gandim sa fie cat mai simpla pentru: pe baza documentelor medicale, cheltuielile eligibile se deconteaza peste valoarea fransizei, in limita sumei asigurate. Am urmarit intentionat sa evitam pasii birocratici si frictiunile care, la alte produse, transforma o decontare intr-un chin.
Pentru decontarea plafonului legat de vaccinarea se trimit documentele eliberate de medicul veterinar la adresa office@telepaws.ro alaturi de poza carnetului de sanatate unde este evidentiat vaccinul si bineinteles contul IBAN unde se vor vira banii.
In cazul analizelor veterinare se descarca din aplicatie formularul TelePaws & Synevovet si se expediaza cu proba recoltata de catre medic la laboratorul Synevovet care este partener al TelePaws. Recoltarea probei se plateste medicului veterinar separat si este suportata de client.
La ce trebuie sa fie atenti stapanii cand cumpara o asigurare? Exista lucruri sau boli care NU sunt acoperite?
Aici sfatul nostru obiectiv pentru orice persoana care decide sa achizitioneze un astfel de produs este sa nu se uite doar la pret, ci la cateva lucruri pe care putini le verifica - si care fac toata diferenta in momentul in care chiar ai nevoie de bani:
• perioadele de asteptare - multe produse par sa acopere bolile cronice, dar impun luni intregi de asteptare pana cand acoperirea devine reala. In practica, exact cand animalul are nevoie, descoperi ca trebuie sa mai astepti. Merita intrebat clar din prima: de cand incepe efectiv sa functioneze acoperirea?
• tipul de fransiza - cum spuneam, o fransiza procentuala poate suna mic pe hartie (15%, 20%), dar la o interventie serioasa inseamna o suma mare scoasa din buzunar. O fransiza fixa e mult mai onesta cu omul. Exista situatii in care produsele sunt promovate prin procente de decontare (80% de exemplu), acesta fiind fapt o comunicare care ascunde discret fransiza de 20%.
• excluderile ascunse - rase care nu sunt acceptate deloc, limite de varsta mici, sau plafoane discretionare care limiteaza cat primesti efectiv. Sunt produse care exclud din start anumite rase populare in Romania.
• cine e, de fapt, asiguratorul din spate si daca e supravegheat aici, in Romania. E o intrebare pe care putini o pun, dar care conteaza foarte mult pentru siguranta banilor.
• de asemenea este important sa se inteleaga si procesul de decontare si de aprobare al acesteia. Sunt situatii in care atat medicul veterinar cat si un agent sunt implicati in procesul de validare al solicitarii de decontare. Exista sanse reduse ca un medic veterinar sa piarda timp completand documente legate de asigurare in loc sa se ocupe de cazuistica din cabinet sau clinica.
Cat despre ce NU se acopera, in general: nu se acopera bolile pe care animalul le avea deja inainte, procedurile pur estetice, si - un punct important - afectiunile care apar din lipsa ingrijirii de baza, cum ar fi bolile care puteau fi prevenite prin vaccinare sau prin igiena. Tocmai de aceea noi am construit abonamentul astfel incat preventia sa fie inclusa - ca stapanul sa nu ajunga, fara sa stie, in zona de neacoperit.
Acopera asigurarea si alte situatii dincolo de medic - pierderea animalului sau pagubele facute vecinilor?
Aici vreau sa fiu foarte transparent, pentru ca e o zona unde multi fac confuzie. Componenta noastra de asigurare inclusa in abonament este concentrata pe sanatate - boala si accident - adica exact partea care apasa cel mai des si cel mai tare pe bugetul unei familii.
Situatiile de tipul pierderii animalului sau pagubelor produse altcuiva (raspunderea fata de terti) sunt un cu totul alt tip de acoperire. Nu vrem sa inducem in eroare sugerand ca un singur produs le rezolva pe toate. Sunt, insa, exact genul de module la care ne uitam pentru viitor, inclusiv intr-un produs configurabil, unde stapanul isi va putea alege singur ce beneficii vrea. Deci: azi - protectie medicala solida; ca directie - o acoperire tot mai completa, construita onest, pas cu pas.
Cat de deschisi sunt romanii sa plateasca o asigurare pentru cainele sau pisica lor?
Romanii isi iubesc enorm animalele - asta se vede. Provocarea reala nu e dragostea, ci ceea ce noi numim diferenta dintre intentie si actiune: foarte multi spun „da, as vrea o asigurare pentru animalul meu", dar putini fac efectiv pasul. E un tipar cunoscut in asigurari in general, nu doar la animale.
De aceea noi nu incercam sa „vindem o asigurare" - un produs pe care omul il percepe ca pe o cheltuiala abstracta, pentru ceva ce spera sa nu se intample. Vindem ingrijire concreta, pe care o foloseste tot anul: consultatii, preventie, liniste. Iar protectia vine inclusa. Practic, coboram bariera psihologica.
Pot cele doua produse sa fie complementare - un proprietar sa aiba si abonament, si asigurare?
Aceasta e chiar frumusetea modelului nostru: nu sunt doua produse pe care trebuie sa le cumperi separat si sa te chinui sa le potrivesti. Sunt deja unul singur. Cand iei abonamentul TelePaws, ai automat si partea de preventie si teleconsultatii si asigurarea pentru boala si accident. Nu trebuie sa bifezi, sa compari sau sa platesti a doua oara.
Asta e ideea de embedded insurance: omul cumpara ingrijirea, iar protectia e tesuta in interior. Nu se pune problema sa ai „ori-ori", le ai pe amandoua, integrat, dintr-o singura decizie simpla.
Poate fi asigurat orice caine sau pisica - indiferent de rasa, talie sau daca e adoptat de pe strada - si pana la ce varsta mai pot fi inscrise animalele?
Da - si acesta este un punct la care tinem mult. Nu excludem rase si nu facem diferenta intre un animal de rasa si unul adoptat de pe strada. Un maidanez adoptat merita aceeasi protectie ca oricare altul; pentru noi conteaza animalul, nu pedigriul.
Avem o varsta minima de inscriere - in jur de 7 luni - si nu intamplator: pana atunci animalul ar trebui sa aiba schema de vaccinare completa, ceea ce il protejeaza exact de bolile care altfel ar ramane neacoperite. E o conditie gandita in favoarea stapanului, nu impotriva lui. La capatul celalalt, lucram activ la extinderea limitei de varsta catre segmentul senior, ca si animalele mai in varsta - cele care au adesea cea mai mare nevoie - sa poata fi inscrise.
Pregatiti si alte produse pentru iubitorii de animale? Ce obiective aveti pentru viitor?
Aceasta este partea care ne entuziasmeaza cel mai mult. Pe termen scurt, lansam produse mai bogate, care duc preventia mai departe si ofera chiar posibilitatea de a-si configura singur beneficiile.
Dar proiectul cu adevarat ambitios este altul. Astazi, orice asigurare pentru animale calculeaza riscul pe medii aproximative - rasa si varsta. E ca si cum ai trata toti cainii dintr-o rasa la fel, desi fiecare e diferit. Noi construim un model bazat pe secventiere genomica: printr-un test genetic simplu, intelegem predispozitiile reale ale fiecarui animal in parte - inainte ca vreo boala sa apara. Ii spunem model ante factum, adica „inainte de fapt".
Ce schimba asta, pe intelesul oricui? Doua lucruri. In primul rand, preventie personalizata: stim la ce e predispus animalul tau anume si actionam din timp, nu dupa ce s-a imbolnavit. In al doilea rand, o asigurare mai corecta si mai precisa, adaptata fiecarui animal, nu unei medii. E o trecere de la „reparam ce s-a stricat" la „anticipam si prevenim" - o abordare care poate schimba felul in care functioneaza asigurarile pentru animale, nu doar in Romania, ci si pe pietele pe care vrem sa ne extindem, atat in Europa cat si in US.