In primele 9 luni din acest an consumatorii au trimis catre Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) 3.394 de cereri, fata de 2.121 in perioada similara din 2025. Dificultatile de plata pe care consumatorii au continuat sa le intampine in relatie cu bancile si IFN-urile au condus la o crestere cu 60% a solicitarilor de renegociere a obligatiilor contractuale aflate in derulare.
Din negocierile purtate in acest an, intermediate de CSALB, beneficiile rezultate sunt de aproximativ 1,2 milioane euro. Astfel, valoarea totala a beneficiilor rezultate (in cei peste 10 ani de activitate operationala a Centrului) este de aproximativ 18,7 milioane euro.
Din totalul cererilor primite la finalul T3 2026, 2.287 erau destinate bancilor (fata de 1.620 in perioada similara din 2025), iar 1.107 cereri vizau relatia consumatorilor cu IFN-urile (fata de 501 la finalul T3 2025). Astfel, ponderea cererilor adresate IFN-urilor din total a crescut de la 23,6% anul trecut, la 32,6% anul acesta, in timp ce ponderea cererilor adresate bancilor este acum de 67,4% din total, in scadere de la peste 76%. Ponderea cererilor negociabile din total este de 85%.
La finalul T3 2025 ponderea cererilor negociabile a fost de 76,5%, iar in aceeasi perioada din 2024 a fost de 71,8%. Acest lucru se datoreaza scaderii de la 803 (final T3 2024), la 500 (final T3 2025), respectiv la 513 (final T3 2026) a numarului cererilor de stergere a inregistrarilor din Biroul de Credit (care nu pot face obiectul unui dosar de negociere prin intermediul CSALB, ci sunt solutionate direct de catre parti sau clasate).
In primele trei trimestre, bancile au acceptat spre negociere 572 de cereri, iar IFN-urile niciuna. In 90% dintre negocierile din acest an partile s-au impacat, adica au acceptat solutiile propuse de conciliatorii CSALB. Astfel, din cele 1.950 de cereri negociabile adresate bancilor, 572 au fost transformate in dosare de negociere, ceea ce inseamna ca aproximativ 30% din cererile adresate bancilor si-au gasit rezolvarea cu ajutorul unui conciliator CSALB.
Solutionare directa intre banci/IFN si consumatori, dupa sesizarea CSALB, reprezinta o alta cale de rezolvare a cererilor, mai ales atunci cand aceste solicitari sunt simple si nu necesita neaparat aportul de experienta al conciliatorilor CSALB. In primele trei trimestre au fost 333 astfel de cazuri (fata de 217 situatii in perioada similara a anului trecut).
Si in acest caz, bancile au recurs la aceasta metoda de solutionare (directa) mai mult decat IFN-urile: 277 de cereri solutionate direct de banci (vs 176 la finalul T3 2025) si 56 de catre IFN-uri (vs 41 la finalul T3 2025).
„Din ianuarie pana in septembrie, aproape 800 de romani si-au rezolvat (cu ajutorul unui conciliator CSALB sau direct cu institutia de credit) problemele financiare intampinate in derularea contractelor incheiate cu bancile, rapid, gratuit si fara a ajunge in instanta.
Si nu doar ca nu au optat pentru procese, dar pana la finalul trimestrului trei au mai fost inchise inca 73 procese incepute in instantele din tara, pentru ca partile au dorit si au reusit sa gaseasca o solutie amiabila in cadrul CSALB. Astfel, incepand cu anul 2021 au fost solutionate amiabil aproximativ 900 de litigii aflate pe rolul instantelor.
Mai important decat modalitatea de solutionare alternativa aleasa (prin intermediul CSALB sau direct cu consumatorul), este ca institutiile bancare se implica in rezolvarea problemele financiare semnalate de consumatori, iar situatiile de neplata sunt, astfel, evitate.
Anul acesta s-a reliefat si mai pregnant diferenta de abordare dintre banci si IFN-uri, in ceea ce priveste deschiderea pentru solutionarea prin intermediul CSALB a problemelor semnalate de consumatori.
In timp ce bancile au rezolvat, prin intermediul concilierii sau direct, aproximativ 42% dintre cererile inregistrate la CSALB, IFN-urile nu au acceptat nicio cerere spre negociere, iar numarul solutionarilor directe (intre IFN-uri si consumatori, fara interventia unui conciliator) s-a produs in 56 de cazuri. Astfel, din totalul de 1.107 cereri adresate IFN-urilor, doar 5% si-au gasit o rezolvare”, a declarat Alexandru PAUNESCU, reprezentantul Bancii Nationale a Romaniei in Colegiul de Coordonare al CSALB, conform unui comunicat de presa.
CSALB este o entitate infiintata ca urmare a unei Directive europene si intermediaza gratuit si in mai putin de trei luni negocierea dintre consumatori si banci sau IFN-uri pentru contractele aflate in derulare. Consumatorii din orice judet al tarii pot trimite cereri catre Centrul de Solutionare Alternativa a Litigiilor in domeniul Bancar (CSALB) completand un formular online direct pe site-ul www.csalb.ro.
Daca banca accepta intrarea in procedura de conciliere/negociere este desemnat un conciliator. CSALB colaboreaza cu 16 conciliatori, dintre cei mai buni specialisti in drept, cu expertiza in domeniul financiar-bancar. Totul se rezolva amiabil, iar intelegerea partilor are puterea unei hotarari in instanta. Mai multe informatii despre activitatea Centrului puteti obtine si la telefon 021 9414 (apel cu tarif normal).
