Incepand cu 25 octombrie 2025, vor intra in vigoare noi prevederi menite sa consolideze protectia consumatorilor de servicii financiare si sa creasca responsabilitatea furnizorilor (Legea nr. 189/2025 pentru modificarea unor acte normative ce tin de protectia consumatorilor de servicii financiare). Aceste reglementari marcheaza un prim pas important in modernizarea cadrului national si in alinierea la standardele europene de transparenta si corectitudine.
Legea a fost elaborata in contextul in care, din 1 iulie 2023, Comisia Nationala a Pietei Financiare (CNPF) exercita atributiile de reglementare si supraveghere in domeniul protectiei consumatorilor de servicii financiare, avand ca obiectiv crearea unui sistem financiar echitabil si orientat spre consumator.
Prin noile reglementari, cadrul legal privind protectia consumatorilor se extinde, acoperind un spectru mai larg de servicii si categorii de clienti. Societatile de asigurari vor fi obligate sa ofere informatii clare si complete despre produsele propuse, inclusiv detalii precontractuale inainte de semnarea contractului. Institutiile bancare vor trebui sa asigure o comunicare mai transparenta, in special pentru contractele de credit incheiate online sau in spatiile comerciale.
In acelasi timp, contractele de credit vor include prevederi suplimentare pentru protejarea intereselor financiare ale consumatorilor, iar entitatile care ofera credite cu rata flotanta vor fi obligate sa explice clar conditiile de modificare a dobanzii.
De asemenea, CNPF isi extinde competentele asupra asociatiilor de economii si imprumut, precum si asupra companiilor de colectare a datoriilor aferente creditelor de consum, asigurand o supraveghere mai eficienta si echitabila. Colectarea datoriilor va fi monitorizata pentru a preveni aplicarea comisioanelor sau a costurilor care depasesc limita legala.
In plus, CNPF va supraveghea activitatea intermediarilor financiari, cum ar fi asistentii in brokeraj sau intermediarii de credite, pentru a combate practicile comerciale incorecte.
Un alt aspect important al noii legi vizeaza echivalarea drepturilor beneficiarilor de credite oferite de Asociatiile de Economii si Imprumut cu ale celorlalti consumatori de credite.
Totodata, fidejusorii vor beneficia de protectii similare cu cele ale debitorilor, conform prevederilor Legii nr. 202/2013 privind contractele de credit pentru consumatori. Creditorii vor fi obligati sa adopte politici interne de restructurare rezonabila a datoriilor pentru persoanele ajunse in dificultate financiara, oferind o protectie suplimentara debitorilor, mai ales in perioadele de criza economica.
In domeniul asigurarilor, legea aduce mai multa claritate si echitate. A fost modificata metoda de calcul a perioadei de trei ani pentru utilizarea pieselor originale noi la reparatia vehiculelor asigurate — aceasta va incepe sa curga din momentul primei inmatriculari, eliminand astfel o inechitate existenta pana acum. Totodata, furnizorii de asigurari vor fi obligati sa evalueze necesitatile fiecarui consumator inainte de incheierea contractului, asigurand ca produsul propus corespunde intereselor reale ale clientului. Inainte de semnarea contractului, consumatorii vor primi documentul de informare privind produsul de asigurare.
Legea introduce si posibilitatea completarii electronice a formularului de constatare amiabila, contribuind la simplificarea procedurilor pentru soferi. In acelasi timp, sunt stabilite cerinte mai stricte privind continutul publicitatii la produsele de asigurare, pentru a preveni mesajele inselatoare si pentru a garanta informarea corecta a consumatorilor.
Pentru a spori responsabilitatea furnizorilor, legea stabileste o procedura clara de examinare a reclamatiilor. Furnizorii vor fi obligati sa raspunda consumatorilor in termen de cel mult 15 zile lucratoare, iar in caz de nemultumire, acestia vor putea sesiza CNPF sau se pot adresa instantei de judecata. In acelasi timp, CNPF va avea posibilitatea sa efectueze „cumparaturi de control”, o metoda moderna de verificare a modului in care sunt respectate drepturile consumatorilor in practica.
„Implementarea Legii nr. 189/2025 reprezinta un pas mic, dar important, in sporirea protectiei consumatorilor financiari. Noile reglementari asigura o informare mai clara a clientilor privind conditiile si caracteristicile serviciilor financiare oferite, astfel incat deciziile acestora sa fie mai bine fundamentate. Totodata, modificarile aduse au sporit claritatea obligatiilor furnizorilor si permit un control mai riguros asupra activitatilor din domeniul financiar, contribuind la crearea unui mediu concurential favorabil si la cresterea calitatii serviciilor”, a subliniat Dumitru Budianschi, presedintele CNPF.
Prin aplicarea acestei legi, cetatenii Republicii Moldova vor avea acces la produse si servicii financiare mai transparente, corecte si sigure. Se vor preveni abuzurile si practicile inselatoare, se va imbunatati nivelul de incluziune financiara, iar CNPF va putea interveni prompt pentru a elimina neregulile de pe piata.