ANYTIME apasa acceleratia pe piata romaneasca: dupa primul an de acomodare cu specificul local, compania intra intr-o etapa de extindere comerciala, cu noi produse, parteneriate digitale si investitii in tehnologie. Intr-un interviu acordat Publicatiilor XPRIMM, Antonis TSAKNAKIS, Country Lead, ANYTIME Romania, vorbeste despre planurile de crestere ale companiei, schimbarea asteptarilor clientilor, rolul digitalizarii si parteneriatelor in dezvoltarea businessului si obiectivul de a construi o prezenta puternica pe piata locala.
XPRIMM: ANYTIME mizeaza puternic pe digitalizare. Cum se schimba experienta clientului, de la achizitia politei pana la gestionarea unei daune, si unde ramane esentiala interactiunea umana?
Antonis TSAKNAKIS: Clientii isi doresc ca asigurarea sa fie simpla si intuitiva, iar procesele sa necesite cat mai putin timp si efort. La ANYTIME, aplicam acest principiu in toate etapele relatiei cu clientul, de la obtinerea unei oferte si achizitia politei pana la administrarea acesteia si solutionarea unei daune. Digitalizarea ne ajuta sa eliminam pasii inutili si sa reducem timpii de asteptare, oferind in acelasi timp clientilor o experienta mai clara si mai transparenta.
Exista insa si momente in care clientii au nevoie de mai mult decat de un proces eficient, mai ales atunci cand se intampla ceva neprevazut. In astfel de situatii, accesul la suport si la expertiza umana ramane important. Tehnologia poate simplifica procesele si poate face interactiunile mai rapide, insa oamenii raman esentiali atunci cand este nevoie de indrumare, expertiza si increderea ca exista sprijin atunci cand este nevoie. De exemplu, linia noastra de urgenta disponibila 24/7 le ofera tuturor clientilor acces la suport atunci cand au nevoie, inclusiv in situatii neprevazute aparute pe drum.
XPRIMM: Recent, ati lansat parteneriatul cu BRD, prin care polita RCA poate fi achizitionata direct din aplicatia bancii. Cum vedeti rolul unor astfel de parteneriate in dezvoltarea businessului ANYTIME in Romania?
A.T.: Parteneriate precum cel cu BRD au un rol important in dezvoltarea noastra in Romania, deoarece aduc asigurarile mai aproape de clienti, in mediile digitale pe care acestia le folosesc deja zi de zi. Asigurarea auto este un produs de care fiecare sofer are nevoie, iar noi credem ca accesarea ei ar trebui sa fie la fel de simpla si intuitiva ca utilizarea oricarui alt serviciu digital. In YOU BRD, clientii pot obtine o oferta si isi pot achizitiona polita RCA in doar cativa pasi, fara sa paraseasca aplicatia.
Acest parteneriat reuneste, totodata, puncte forte complementare: prezenta solida a BRD pe piata financiara din Romania si experienta noastra in asigurari digitale, sustinuta de Interamerican si Achmea. Astfel de colaborari reprezinta o modalitate importanta de a extinde accesul la produsele noastre si de a raspunde asteptarilor in schimbare ale clientilor, pastrand in acelasi timp experienta simpla si complet digitala care defineste ANYTIME. Intr-un sens mai larg, vedem parteneriatele ca pe o modalitate de a integra asigurarile in ecosistemele digitale pe care clientii le folosesc deja, fara a le cere sa se adapteze unui proces separat si mai complex.
XPRIMM: Odata cu extinderea catre CASCO, cum se schimba modelul ANYTIME? Se pot astepta clientii la aceeasi simplitate si rapiditate ca in cazul RCA, inclusiv in gestionarea daunelor?
A.T.: Clientii au nevoi diferite de protectie, in functie de masina pe care o conduc, de modul in care o folosesc si de nivelul de acoperire pe care si-l doresc. Abordarea noastra a fost sa le oferim mai multa flexibilitate, fara sa complicam procesul. In prezent, oferim patru niveluri de protectie auto, de la RCA pana la CASCO cu acoperire completa, pe care clientii le pot compara in cadrul aceluiasi proces de ofertare pentru a identifica varianta potrivita nevoilor si bugetului lor.
O componenta importanta a ofertei noastre este optiunea intermediara, CASCO GO. Vedem aceasta optiune ca pe o solutie pentru clientii care poate nu au nevoie sau nu isi doresc CASCO complet, dar cauta mai mult decat acoperirea de baza oferita de RCA. CASCO GO acopera riscuri importante, precum fenomenele meteo extreme, furtul, incendiul si daunele la parbriz, fiind in acelasi timp mai accesibil decat un CASCO complet. Credem ca acest tip de protectie flexibila poate aduce valoare clientilor care, in lipsa unei optiuni intermediare, ar avea de ales doar intre RCA si CASCO cu acoperire completa.
Credem ca este firesc ca si in cazul CASCO clientii sa beneficieze de aceeasi simplitate cu care sunt obisnuiti la RCA. De aceea, am pastrat intregul proces de achizitie in format digital, inclusiv inspectia foto a vehiculului, care poate fi realizata printr-un proces securizat, pe baza fotografiilor, fara programari sau inspectii fizice.
XPRIMM: Dupa primul an in Romania, ce v-a surprins cel mai mult la soferii romani si la asteptarile lor fata de asigurarile auto?
A.T.: Am remarcat in special cat de familiarizati sunt clientii romani cu serviciile digitale si cat de repede se asteapta sa regaseasca aceeasi experienta si in asigurari. Viteza conteaza, dar la fel de importante sunt claritatea si predictibilitatea. Oamenii vor sa inteleaga ce cumpara si cum functioneaza serviciul. Tocmai de aceea, in primul an in Romania, ne-am concentrat pe cunoasterea pietei si pe adaptarea modelului nostru la specificul local. Am vrut sa intelegem bine aceste asteptari, fara sa presupunem ca ceea ce functioneaza in Grecia sau Cipru poate fi pur si simplu replicat aici. Experienta acumulata se reflecta acum in modul in care ne dezvoltam produsele, capabilitatile digitale si parteneriatele locale.
XPRIMM: Din experienta ANYTIME in Grecia si Cipru, ce diferente observati intre soferii romani si cei din aceste piete, inclusiv in ceea ce priveste comportamentul si prudenta la volan?
A.T.: Fiecare piata are propriile particularitati, iar Romania nu face exceptie. Din ceea ce am observat pana acum, soferii romani sunt receptivi la serviciile digitale si se asteapta ca asigurarile sa fie simple, accesibile si usor de inteles. Exista si diferente in ceea ce priveste cadrul de reglementare si siguranta rutiera. Un exemplu este abordarea foarte stricta a Romaniei in privinta consumului de alcool la volan, efectiv toleranta zero. Consideram ca este un principiu important pentru siguranta rutiera, iar evitarea completa a consumului de alcool inainte de a conduce ramane cea mai sigura alegere.
In ceea ce priveste strict comportamentul la volan, as evita comparatiile generale intre tari. Experienta noastra in Romania este inca in curs de consolidare si cred ca astfel de diferente trebuie intelese in timp, pe baza a ceea ce observam efectiv pe piata locala.
XPRIMM: ANYTIME a devenit partener al campaniei nationale FII TREAZ LA VOLAN! De ce ati ales sa sustineti aceasta initiativa si ce rol ar trebui sa aiba asiguratorii in preventia rutiera?
A.T.: Am ales sa sustinem aceasta campanie pentru ca siguranta rutiera este direct legata de activitatea noastra. Ca asigurator, suntem alaturi de clienti pentru a-i proteja si sprijini atunci cand se produce un accident, insa preventia incepe inainte de acel moment. Atentia si responsabilitatea la volan pot preveni situatii pe care nicio asigurare nu le poate remedia pe deplin dupa ce s-au produs.
Companiile de asigurari pot contribui la mentinerea sigurantei rutiere pe agenda publica si pot sustine initiative care ii ajuta pe soferi sa fie mai constienti de riscurile cu care se confrunta zi de zi. Faptul ca aceasta campanie nationala de siguranta si preventie rutiera a ajuns la cea de-a XI-a editie arata cat de important este ca aceste teme sa ramana constant in atentia publicului. Pentru noi, sustinerea unor astfel de initiative este o modalitate de a contribui la acest efort constant de preventie si responsabilizare.
XPRIMM: Compania a intrat in 2026 intr-o etapa de extindere comerciala completa si a anuntat investitii importante in perioada urmatoare. Ce obiective aveti pentru urmatorii trei ani si ce rol va propuneti sa jucati pe piata romaneasca a asigurarilor auto?
A.T.: Pentru urmatorii ani, obiectivul nostru este sa crestem sustenabil. Vrem sa acceleram dezvoltarea comerciala, sa continuam extinderea portofoliului de produse, sa consolidam echipa locala si sa dezvoltam parteneriate relevante. In paralel, vom continua sa investim in tehnologie si digitalizare.
Ne propunem sa facem asigurarile mai simple, mai transparente si mai usor accesibile, adaptand experienta noastra la nevoile clientilor romani. Totodata, urmarim sa contribuim la dezvoltarea unei piete de asigurari moderne si solide si sa ne construim o prezenta puternica, pe termen lung, in Romania.
Un alt aspect important este relatia cu clientii. Vom continua sa investim pentru a fi mai aproape de ei si pentru a comunica mai deschis, pe toate canalele relevante, inclusiv in social media, dar si prin dialog direct. Credem ca un brand puternic se construieste ascultand clientii, interactionand cu ei si mentinand o conversatie constanta.