Simplificarea experientei clientilor, preventia si accesul la informatii corecte devin prioritati pentru industria asigurarilor. Adrian MARIN, CEO, GENERALI Romania, analizeaza impactul transformarii digitale asupra serviciilor de asigurare si explica de ce viitorul sectorului va depinde atat de utilizarea eficienta a tehnologiei, cat si de capacitatea companiilor de a anticipa si preveni riscurile.
Interviul cu Adrian MARIN a fost publicat in Revista PRIMM Asigurari & Pensii si il puteti citi mai jos:
XPRIMM: Cum schimba tehnologia si inteligenta artificiala modul in care functioneaza piata asigurarilor din Romania si care credeti ca sunt cele mai importante beneficii pentru clienti?
A.M.: Tehnologia si inteligenta artificiala schimba piata asigurarilor de la ofertare si emiterea politelor, pana la notificarea si solutionarea daunelor. Este o tehnologie care ne poate conferi in primul rand viteza, precizie, dar si capacitatea de a intelege mai bine nevoile clientilor. Asigurarile sunt percepute ca produse complexe insotite uneori si de multa birocratie, tehnologiile AI si digitalizarea ne permit sa simplificam aceasta experienta.
Pentru clienti, cele mai importante beneficii sunt procesele mai scurte, mai putine documente, raspunsuri mai rapide si despagubiri gestionate mai eficient. Apoi, tehnologia permite o personalizare mai buna a solutiilor de asigurare, astfel incat produsele sa fie mai bine adaptate pentru profilul fiecarei persoane, familii sau companii.
Este foarte important sa vorbim despre tehnologie cu echilibru. In asigurari, eficienta ramane esentiala, dar la fel sunt si empatia sau relatia directa dintre oameni. Un client care are o dauna, o problema de sanatate sau trece printr-un moment dificil nu are nevoie doar de un proces eficient, ci si de consiliere si , corectitudine si sprijin uman.
XPRIMM: Daca ar fi sa alegeti un singur proiect tehnologic care a schimbat semnificativ modul in care functioneaza compania pe care o conduceti, care ar fi acesta?
A.M.: Nu putem vorbi doar de un proiect individual, ci de o directie constanta si bine conturata reprezentata de transformarea digitala a serviciilor pe care le oferim clientilor si partenerilor nostri. Este probabil zona in care tehnologia are cel mai mare impact, atat pentru modul zilnic de lucru, cat si pentru corectitudinea datelor si viteza de raspuns.
Acesta este insa un maraton lung ale carui provocari continuam sa le descoperim. Cert este ca ne-a obligat sa lucram mai integrat intre echipe, sa folosim mai bine datele, sa invatam lucruri noi si sa ne uitam mai atent la calitatea experientei pe care o oferim.
XPRIMM: Privind spre urmatorii 5 ani, cum credeti ca va arata viitorul asigurarilor si ce rol va avea tehnologia in evolutia acestui sector?
A.M.: Dincolo de cifre si de viteza interactiunii, sunt doua componente care vor deveni determinante: informarea si preventia. In ambele cazuri, tehnologia devine un instrument esential.
Mai intai, posibilitatea de a te informa corect este acum mai facila ca oricand, iar multe dintre miturile, dar si neclaritatile legate de asigurari pot fi lamurite mai rapid si speram sa ajungem la acelasi nivel de simplitate si accesibilitate pe care clientii il intalnesc deja in alte industrii.
Apoi, daca asigurarile inca sunt percepute ca un mecanism de despagubire financiara dupa producerea unui eveniment, viitorul va fi tot mai mult despre a ajuta oamenii si companiile sa inteleaga riscurile, sa le gestioneze mai bine si, acolo unde este posibil, sa le previna.
De aceea, companiile de asigurari care vor reusi sa ofere aceasta experienta, fara sa piarda rigoarea tehnica si responsabilitatea, vor avea un avantaj important.