ING Bank Romania introduce, in premiera, SAFEcall – apeluri automate pentru confirmarea tranzactiilor neobisnuite si blocarea fraudelor

ING Bank Romania anunta lansarea SAFEcall, un nou serviciu de securitate destinat protejarii clientilor impotriva tentativelor de frauda financiara. Daca sunt detectate tranzactii considerate neobisnuite, clientii ING Bank vor primi un apel telefonic automat din partea bancii, pentru oprirea fraudelor chiar atunci cand se intampla.

Cum functioneaza ING SAFEcall
Atunci cand sistemele de monitorizare ING Bank identifica o plata care se abate de la comportamentul obisnuit al clientului, acesta primeste automat un apel telefonic de verificare de la numarul dedicat 0374647233 (adica 037INGSAFE).
In cadrul apelului, clientii ING Bank pot confirma sau respinge tranzactia:
• Apasa 9 daca recunosc si confirma plata;
• Apasa 1 daca nu recunosc tranzactia sau au fost manipulati sa o efectueze.
Raspunsul clientilor este foarte important pentru a declansa masurile necesare pentru prevenirea unei eventuale fraude si protejarea banilor clientului.

„Fraudele financiare din prezent se bazeaza, in principal, pe tehnici de inginerie sociala, prin care utilizatorii sunt manipulati si determinati sa realizeze tranzactii frauduloase.
La ING, investim constant in solutii de prevenire a fraudelor, asa ca pregatim lansarea mai multor functionalitati de securitate bancara ca parte a ecosistemului de inovatii ING SAFE. Primul serviciu lansat este ING SAFEcall, care aduce un nivel suplimentar de siguranta, prin verificarea tranzactiilor cu potential de frauda. Ne dorim sa construim un parteneriat real cu clientii nostri pentru eliminarea fraudelor financiare, iar prin noul serviciu ING SAFEcall, acestia au puterea sa opreasca frauda chiar atunci cand se intampla.
In plus, subliniem mereu ca nicio institutie bancara nu va solicita niciodata, prin telefon sau mesaje, date de autentificare, parole, coduri OTP, accesarea unor credite sau initierea de transferuri catre conturi necunoscute” - Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention, ING Bank Romania.

„Maria”, vocea apelului ING SAFEcall
Un element distinctiv al serviciului ING SAFEcall este vocea Mariei, cunoscuta din call center-ul ING, care permite clientilor sa identifice mai usor autenticitatea tranzactiei. Pentru a evita confuziile si tentativele de impersonare, clientii sunt incurajati sa salveze in agenda telefonului numarul oficial ING SAFEcall.

Raspunsul la noile metode de frauda financiara
Atacurile care exploateaza increderea utilizatorilor reprezinta una dintre principalele cauze ale fraudelor financiare. Infractorii folosesc frecvent mesaje de tip phishing, apeluri telefonice false in numele unor institutii publice sau financiare si solicitari urgente de actualizare a datelor personale pentru a obtine acces la conturi sau pentru a determina victimele sa autorizeze transferuri de bani sau sa obtina credite bancare.

Cele mai frecvente scenarii includ:
• Mesaje care solicita actualizarea urgenta a datelor personale sau bancare;
• Linkuri catre site-uri false care imita platforme oficiale;
• Apeluri telefonice in care atacatorii pretind ca reprezinta institutii financiare sau autoritati;
• Solicitari de instalare a unor aplicatii de acces la distanta pe telefon sau calculator;
• Cereri de divulgare a parolelor, codurilor OTP sau datelor cardului.

ING SAFEcall a fost conceput pentru a oferi clientilor o oportunitate suplimentara de a verifica autenticitatea unei tranzactii. Noile servicii ING SAFE completeaza functionalitatile de securitate deja integrate in aplicatia Home'Bank, precum serviciul de geolocalizare, gestionarea permisiunilor pentru diferite operatiuni, avertizari inteligente pentru tranzactii suspecte si initiative dedicate de prevenire a fraudelor, precum „Inchide apelul fraudei”. La acestea se adauga eforturile consolidate prin colaborarea cu alti actori din ecosistemul financiar si institutional, inclusiv alte banci prin intermediul SANB, autoritati precum ANCOM si Politia Romana, precum si operatori telecom pentru blocarea apelurilor spoofed, dar si prin mecanisme de cooperare cu Parchetul General pentru schimbul electronic de date.

Recomandari importante pentru clienti
ING Bank Romania reaminteste ca nu va solicita niciodata prin telefon, SMS sau e-mail:
• Userul si parola de acces;
• Coduri de autentificare sau coduri OTP;
• Date complete ale cardului;
• Obtinerea de credite urmata de transferuri sau retrageri de numerar sub diverse pretexte;
• Transferuri de bani pentru „securizarea” conturilor.

Clientii sunt incurajati sa verifice intotdeauna sursa mesajelor primite, sa acceseze serviciile bancare exclusiv prin canalele oficiale si sa nu furnizeze informatii sensibile persoanelor necunoscute.

Pentru a recunoaste tentativele de frauda online si a nu le cadea victima, ING Bank Romania recomanda util.