Un like pentru @sigurari?

Intre industria asigurarilor si retelele sociale exista in continuare un decalaj semnificativ. In ciuda popularitatii in crestere a platformelor sociale la nivel mondial, asiguratorii sunt cu un pas in urma.

Si in Romania cifrele indica o preocupare inca redusa pentru dezvoltarea prezentei pe social media. Doar putin peste jumatate dintre asiguratori administreaza o pagina de Facebook, in conditiile in care aproape unul din trei romani are un cont pe aceasta retea sociala. In acelasi timp, sub o treime dintre companiile de asigurare locale si-au inregistrat un cont de Twitter, majoritatea fiind insa inactive.

Motivele din spatele acestei stari de fapt sunt diverse. Anumite voci sustin ca asigurarile nu se potrivesc cu retele sociale care, de cele mai multe ori, ajuta doar la propagarea experientelor negative ale clientilor, nu si a celor pozitive. Prin urmare, viteza extrem de mare cu care o opinie sau experienta negativa poate deveni virala creste foarte mult vulnerabilitatea brandului.

Din aceasta perspectiva, aspectele sensibile ale pietei romanesti de asigurari, caracterizate adesea prin situatii conflictuale si printr-o perceptie negativa la adresa industriei in ansamblul sau, pot justifica, intr-o oarecare masura, reticenta companiilor de a se implica mai mult in social media.

Cu toate acestea, ignorarea acestui mediu nu poate constitui o abordare pe termen lung. Mediul digital evolueaza rapid, puternic sustinut de accesul la Internet, mai ales de pe dispozitivele mobile. Vanzarile de asigurari se indreapta si ele, incet dar sigur, catre online. Iar, pe masura ce optiunea de a cumpara va fi la un click distanta, un cont de Twitter neactualizat si o pagina de Facebook in paragina ar putea fi factorul determinant in a avea sau nu un nou client.