Cat valoreaza reputatia pietei de asigurari si ce facem pentru ea?

"Ai nevoie de 20 de ani sa construiesti o reputatie si de numai 5 minute ca sa o distrugi", spunea Warren BUFFETT, unul dintre cei mai bogati oameni din lume si, totodata, in mod pur intamplator, un investitor important pe piata mondiala a asigurarilor. 20 de ani sau, in cazul pietei romanesti de asigurari, cateva saptamani in care valtoarea mediatica atrage nume, branduri si, in ansamblu, o industrie a carei reputatie poate fi puternic afectata.

De altfel, in domeniul financiar, in general, relatia client - furnizor se bazeaza mai mult decat oriunde pe incredere si pe o imagine impecabila. Mai mult decat atat, intr-o era in care informatia circula mai rapid decat poate spera cineva sa o controleze, nicio companie, mai ales din domeniul financiar, nu isi permite sa isi atribuie un set de valori pe care sa nu le confirme zi de zi prin activitatea sa.

Si, cand o astfel de criza izbucneste, multe companii (chiar si din categoria celor mai puternice) isi dau seama ca au omis sa ia in calcul reputatia ca indicator al performantei proprii si incep sa priveasca rezultatele din viitor cu ingrijorare si sa se gandeasca la cel mai bun mod de management al crizei, pentru ca managementul riscurilor este deja depasit.

Cu toate acestea, cate dintre companiile din piata de profil dispun de planuri de management al crizelor de imagine generate de factori externi (in cazul de fata - mediul politic), dar si interni si care prezinta un risc de contagiune la nivel reputational?

Cum va reactiona piata romaneasca de asigurari probabil vom vedea in perioada urmatoare, una deloc limpede si linistita, si favorabila mai degraba celulelor de criza si echipelor de comunicare a caror misiune va fi sa apere pe cat posibil reputatia companiei pe care o reprezinta si, in definitiv, a industriei.