Studiu: 8 din 10 tineri sunt interesati de servicii bancare la distanta

Un procent de 85,3% dintre tinerii cu varste intre 18 si 35 de ani se declara interesati de posibilitatea de acces la servicii si produse bancare la distanta, prin canale digitale, in timp ce 60% dintre persoanele cu varsta intre 51-65 de ani considera foarte important acest aspect, potrivit unui studiu comandat de Asociatia Romana a Bancilor (ARB).

De asemenea, aproximativ 71,7% dintre barbati considera foarte si destul de importanta posibilitatea de acces la servicii si produse bancare la distanta, prin canale digitale, releva rezultatele studiului "Digitalizarea sistemului bancar in perceptia romanilor" realizat in luna decembrie 2020 de Institutul Roman pentru Evaluare si Strategie (IRES).

Pe de alta parte, 82% dintre respondenti considera ca existenta unei sucursale in apropiere este foarte importanta si destul de importanta in ceea ce priveste intentia de a-si deschide un cont bancar. Din analiza tuturor criteriilor expuse, pentru 79% dintre respondenti sunt foarte si destul de importante costurile serviciilor sau ale produselor contractate, iar pentru 69% este foarte importanta si destul de importanta posibilitatea de acces la servicii si produse bancare la distanta, prin canale digitale.

Recomandarea serviciilor unei banci de catre prieteni sau familie este foarte importanta pentru 26% dintre respondenti, fiind cotata aproape in mod similar cu recomandarea serviciilor de catre un agent (27%).

Altfel, media generala acordata de romanii care utilizeaza produse si servicii bancare institutiei de credit cu care lucreaza cel mai mult este 8,54. Un procent de 80% dintre respondentii care utilizeaza produse si servicii bancare au acordat note intre 8 si 10 bancii cu care lucreaza cel mai mult.

39% dintre utilizatorii de produse si servicii bancare s-au declarat "foarte multumiti" de relatia pe care o au cu banca cu care lucreaza cel mai mult si au acordat nota 10, in timp ce 19% au acordat nota 9, iar 22% nota 8.

Relatia clientilor cu banca cu care lucreaza cel mai mult a fost evaluata cu note de la 1, in care intra clientii "foarte nemultumiti", la 10, unde clientii s-au declarat "foarte multumiti". In categoria clientilor "foarte nemultumiti" intra 1% dintre respondenti. 9% dintre clienti au acordat nota 7, iar restul de 10% dintre respondenti au acordat note mai mici.

Pe de alta parte, 62% dintre respondentii care utilizeaza produse si servicii financiare au declarat ca lucreaza cu o singura banca, 29% apeleaza la serviciile a doua institutii de credit, 7% la trei banci, in timp ce 2% dintre romani interactioneaza cu patru sau mai multe institutii de credit. 66% dintre femei prefera sa lucreze cu o singura banca, in timp ce proportia barbatilor este de 58,5%.

Peste 80% dintre respondentii studiului si-au exprimat acordul total privind afirmatiile ca angajatii bancilor respecta mereu termenele privind solicitarile depuse, au fost in masura sa solutioneze toate problemele care au aparut, iar comportamentul angajatilor bancii le inspira incredere. Doar 1% dintre clienti s-au aflat in dezacord total.

Un procent de peste 71 dintre clientii chestionati au fost de acord total cu privire la faptul ca serviciile bancare pot fi accesate cu usurinta de pe internet/mobil, toate serviciile de care au nevoie sunt disponibile la aceeasi unitate bancara si ar recomanda serviciile bancii rudelor, prietenilor si cunoscutilor.

La nivel national, 67% dintre romani utilizeaza produse si servicii bancare de orice fel: aproximativ 79% dintre utilizatorii de produse si servicii bancare au declarat ca utilizeaza un cont curent (inclusiv card de salariu), 16% au un imprumut de nevoi personale, 11% au un credit imobiliar/ipotecar in derulare, 36% detin un card de credit (card de cumparaturi), iar 7% dintre respondenti au un overdraft.

La capitolul economisire, 14% dintre respondenti au depozite bancare si tot 14% au mizat pe conturile de economii. Un client poate utiliza simultan mai multe produse si servicii bancare.

Sondajul de opinie a fost realizat pe un esantion de 1.479 respondenti adulti, dintre care 1.158 sunt utilizatori de servicii bancare, eroarea maxima tolerata fiind de +/- 2,8%.