Groupama Asigurari a transmis miercuri o reactie dupa cele trei amenzi primite in luna decembrie 2023 de la ASF, precizand ca este vorba de erori operationale, care reprezinta exceptii in contextul volumului zilnic de daune avizate, pe care le trateaza cu atentie pentru a nu se repeta.
Redam mai jos, in intregime, pozitia Groupama:
„Strategia Groupama are la baza un angajament puternic fata de clienti, parteneri si echipa, de altfel compania noastra fiind recunoscuta pe piata din Romania ca un jucator de incredere, care livreaza produse si servicii de calitate, la pretul corect, au transmis
Asta nu inseamna insa ca suntem perfecti, desi tindem spre asta in fiecare zi si facem eforturi continue, alaturi de investitii considerabile, pentru ca experienta clientilor sa fie una cat mai simpla si predictibila.
Se intampla deci ca pe acest drum sa intervina si erori, de cele mai multe ori umane, erori care reprezinta exceptia in contextul volumelor cu care lucram zi de zi (spre exemplu, intr-o luna obisnuita inregistram peste 16.000 de avizari de dauna doar in asigurarile generale), exceptii pe care le tratam cu atentia cuvenita si pe care le adresam cu prioritate.
Amenda anuntata, luni, de ASF este menita sa ne atraga atentia asupra acestor exceptii (spre exemplu: neraportarea distincta a 2 plati legate de daunele externe, in decursul a 3 ani, sau intarzieri in cazul a 40 de despagubiri platite, din peste 138.000 analizate in cadrul controlului) si nu vizeaza o problema de fond, ci erori operationale, pe care le tratam cu multa atentie, in asa fel incat riscurile ca ele sa reapara sa scada considerabil.
Groupama a investit in Romania si va continua sa o faca intr-un mod sustenabil, organic si nu numai. “
CITITI PE ACEEASI TEMA:• Ce amenzi a dat ASF in luna decembrie 2023