Mihai TECAU, Presedinte Directorat, BCR Asigurari VIG

Astazi (n. red. - 19 decembrie) se implinesc noua ani de la infiintarea BCR Asigurari, si este un moment comemorativ. De-a lungul intregului meu parcurs profesional am inteles importanta echipei pe care o am alaturi de mine deoarece performanta nu poate fi atinsa de unul singur. Oamenii au deopotriva nevoie de leadership, dar si de apropiere, de intelegere si de o comunicare deschisa.

XPRIMM: Va aflati la conducerea BCR Asigurari de 4 ani. Cum s-a schimbat compania sub conducerea dumneavoastra, prin ce transformari a trecut?
Mihail TECAU: Astazi (n. red. - 19 decembrie) se implinesc noua ani de la infiintarea BCR Asigurari, si este un moment comemorativ. De-a lungul intregului meu parcurs profesional am inteles importanta echipei  pe care o am alaturi de mine deoarece performanta nu poate fi atinsa de unul singur. Oamenii au deopotriva nevoie de leadership, dar si de apropiere, de intelegere si de o comunicare deschisa.
Intr-adevar, din octombrie 2006 de cand am preluat conducerea BCR Asigurari si pana in prezent, compania a cunoscut o serie de transformari. Compania fost creata intr-un supermarket financiar. Am redimensionat aceasta colaborare, in ceea ce priveste structura, portofoliul de produse si modul de operare.
Rezultatele acestor procese as putea sa le sintetizez prin 3 repere: constanta performantei, permanenta adaptare si deschidere fata de clienti.
Constanta performantei o inteleg prin stabilitatea pozitiei pe care compania o detine pe piata de asigurari din Romania. In tot acesti ani, BCR Asigurari s-a mentinut in primele 5 companii de asigurari, pe segmentul asigurarilor generale.  Volumul primelor brute subscrise a crescut de la an la an, la fel si portofoliul de produse.
BCR Asigurari, cu intreaga sa echipa, a inteles sa se adapteze obiceiurilor, nevoilor si situatiei financiare a clientilor sai. In tot acesti 4 ani am dezvoltat noi produse si pachete de asigurare, am remodelat procesul de gestionare si solutionare a daunelor astfel incat timpul de la notificarea daunei si pana la plata despagubirii sa fie cat mai scurt, am reconfigurat tarifele de prima tinand cont de profilul clientilor, din dorinta de a ne loializa clientii care inteleg conceptul de asigurare si il folosesc cu buna credinta. Drept urmare, evolutia BCR Asigurari se regaseste pe un trend ascendent.
Totodata, in toata aceasta perioada, nu am uitat principiul de baza care a insufletit spritul companiei inca de la inceput: "Aproape de tine". Ne-am dorit sa continuam in aceasta directie, prin toate actiunile noastre am incercat fim aproape de clientii nostri dar si de comunitate, si prin programele noastre de CSR derulate de-a lungul timpului.
Cand vorbim de asigurari generale, de oameni si modul de gandire al acestora,  preocuparea mea a fost ca sa fim printre primii in mintea clientilor, cand vine intrebarea clasica: Eu unde ma asigur?

XPRIMM: Una dintre dorintele dumneavoastra ca businessman este ca dezvoltarea pietei asigurarilor sa mearga mana in mana cu profitabilitatea. Cat de indepartate mai sunt cele doua drumuri?
M. T.: Un business este creat pentru a aduce profit, pentru a  genera avantaje pentru comunitatea din care face parte, inclusiv prin locurile de munca oferite,  pentru a crea valoare pentru clientii sai. Vorbim practic despre un parteneriat invizibil intre actionar si client, care este administrat si moderat inteligent de catre managementul societatii de asigurare si se refera la costuri, obiceiuri, cultura si continuitate in afaceri. Dezvoltare fara profit reprezinta doar o secventa dintr-un moment al vietii unui model de business.
In prezent, mai ales din perspectiva contextului macroeconomic, societatile de asigurari, care pana nu de mult doreau acumularea de cota de piata, si-au revizuit strategiile, s-au reorientat catre linii profitabile de business, care sa le permita continuarea activitatii si dezvoltarea prin resurse proprii, fara noi contributii din partea actionarilor.

XPRIMM: Companiile de asigurari au suferit si inca sufera de pe urma scaderii vanzarilor de automobile, in urma prabusirii pietei imobiliare etc. Potrivit datelor Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor, aceasta piata a scazut cu 5,23% in 2009. Iar la nivelul rezultatelor financiare obtinute de cele 45 de societati de asigurare in 2009, 20 de asiguratori au inregistrat profit si 25 au raportat pierderi. Economistii spun ca o perioada de criza poate fi depasita numai de spiritele inventive si de cei chibzuiti. Ati apelat si la partea, sa ii spunem, creativa a afacerilor in aceasta perioada sau nu a fost nevoie?
M. T.: Monitorizarea costurilor si alocarea resurselor financiare corespunzator obiectivelor propuse este necesara nu doar in aceasta perioada. Avem nevoie de eficienta si productivitate in ceea ce facem din punct de vedere al salariatilor dar si de intelegerea obieciurilor, nevoilor si posibilitatii grupului de clienti tinta ales. Creativitatea are un rol bine definit in conceperea de produse si transmiterea beneficiilor asigurarii pentru clientii BCR Asigurari VIG.

XPRIMM: Cum evolueaza BCR Asigurari la CASCO si la RCA?
M. T.: In 2010 vom continua sa promovam noul produs, CASCO Plus, lansat in vara acestui an. Cand am creat acest produs, ne-am propus sa oferim clientilor protectie multipla. In comparatie cu o asigurare clasica, aceasta asigurare CASCO Plus are in plus asistenta rutiera atat in tara, cat si in strainatate: in Europa, in partea europeana a Rusiei si in Turcia. CASCO Plus ofera protectie pentru avarie, pentru furt si asistenta rutiera in Europa. Important este faptul ca este inclus si furtul in exteriorul tarii. Sumele asigurate sunt intre 5.000 si 100.000 euro. Are trei planuri de acoperire, in functie de sumele asigurate: Silver (intre 5.000 si 10.000 euro), Gold (15.000-20.000 euro) si VIP (20.000-100.000 euro). Feedback-ul primit din partea clientilor pentru acest produs continua sa fie unul pozitiv.
Pentru RCA, avem  o oferta competitiva, la care se adauga si facilitatile acordate pentru clienti.

XPRIMM: Se impun noi strategii, s-au schimbat prioritatile, putem vorbi despre un specific romanesc? Piata asigurarilor este inca una in dezvoltare. Ce segmente va asteptati sa creasca si pe care le vedeti coborand si mai mult? 
M. T.: Evident ca o data cu modificarea mediului in care activeaza, companiile isi adapteaza si modifica strategiile proiectate intial. Consider ca structura de ansamblu a pietei de asigurari nu va suferi modificari semnificative pe termen scurt. Asigurarile auto vor continua sa domine, in ciuda diminuarii fragile a ponderii lor. Asigurarile de tip property s-ar putea revigora o data cu raspandirea asigurarii obligatorii pentru locuinte. Totodata raspunderile profesionale cred ca ar putea sa cunoasca o crestere sensibila, avand in vedere ca acum managerii de companii sunt foarte atenti cum isi previzioneaza cash flow-ul, iar o decizie inteleapta este achizitionarea unei polite de asigurare de raspundere profesionala in schimbul protectiei fata de posibile cheltuieli, incomparabil mai ridicate.
Preluam riscurile pe care clientul le intelege, poate sau trebuie sa le acopere in fiecare an financiar. Si o luam de la capat in anul urmator, nu seamana un an cu celalalt din punct de vedere al dinamicii afacerilor.

XPRIMM: Cum au evoluat nevoile pietei de asigurari romanesti de asigurari in criza?
M. T.: Nevoile pietei de asigurari au ramas relativ constante, insa, in conditiile penuriei financiare, pretul a constituit un factor diferentiator major. Companiile au initiat reduceri de tarife si promotii. Un management prudential ia in calcul efectele pretului asupra portofoliului pentru a nu intra in sfera neprofitabilitatii numai din dorinta de a fi in piata. Ne  dorim ca si in continuare sa ne atragem clientii prin servicii de calitate si promptitudine la un pret corect.
    
XPRIMM: Care este atuul companiei dumneavoastra in fata concurentei, acel " altceva" care ar trebui sa atraga clientii spre BCR Asigurari VIG?
M. T.: Rapiditatea in solutionarea daunelor, flexibilitatea in oferta de asigurare si comunicarea deschisa cu clientii.

XPRIMM: Cum a evoluat profilul clientului in ultima perioada? Vedem conflictul dintre banci si clienti pe seama OUG 50/ 2010, dar si faptul ca a crescut numarul reclamatiilor adresate de clienti la CSA referitor la serviciile oferite de societatile de asigurari. Clientul citeste cu alti ochi documentele inaintate de societatile de asigurare?
M. T.: Educarea clientului se poate face si prin norme. CSA ca orice alta entitate de reglementare si supraveghere reglementeaza comportamentul societatilor de asigurare in vederea protejarii clientilor. Numarul nemultumitilor a crescut din cauza insatisfactiei, nu din cauza modificarii conditiilor de asigurare de catre asiguratori. Clientii isi doresc mai mult, mai repede, mai bine. Statistic vorbind este in beneficiul pietei de asigurari manifestarea clientilor de o maniera mai exigenta, arata interes si cu siguranta genereaza un element diferentiator pentru asiguratorii care vor intelege mai repede acest aspect. BCR Asigurari si-a creat in acest sens un birou special de relatii cu publicul, care se alatura Centrului de Daune, in sprijinirea, consilierea si furnizarea de informatii clientilor in timp real.

XPRIMM: Cum priveste BCR Asigurari dezvoltarea asigurarilor facultative de locuinte, avand in vedere recentele modificari ale Legii Asigurarii Obligatorii a Locuintelor?
M. T.: Recentele modificari dovedesc interesul major acordat pietei asigurarilor. Vom asista, probabil, la un impact major si la o concurenta definita in alti termeni. Clientul va fi cu siguranta beneficiarul acestor modificari, asa cum este normal.

XPRIMM:  In aceasta saptamana, BCR Asigurari a organizat "Ziua Carierei". Care au fost considerentele care au stat la organizarea acestui eveniment? Cum priveste BCR Asigurari dezvoltarea resurselor umane?
M. T.: Meseria de agent de asigurare reprezinta un pas important in cariera oricarui profesionist in domeniul asigurarilor. Dorim sa celebram in fiecare an munca specialistilor in domeniul asigurarilor. Este o munca frumoasa si plina de satisfactii profesionale.

XPRIMM: Cum va arata piata asigurarilor in 2011? Isi revine? Piata asigurarilor a aratat, pana acum, ca se misca la unison cu economia. Autoritatile promit ca, abia din 2011, romanii vor vedea efectele benefice ale masurilor de austeritate. Asiguratorii se asteapta la o redresare sau la o stagnare?
M. T.: Analizand evolutia recenta consider ca modificari semnificative nu vor aparea. Cel mai probabil, daca economia se va redresa, vom simti o tendinta pozitiva si in piata de asigurari. Am putea fi martorii unei incetiniri a scaderii sau a unei cresteri usoare, fata de acest an. Cred ca cele mai importante sunt capacitatea si viteza de adaptare a managementului, astfel incat sa fie luate cele mai bune decizii pentru companie.

XPRIMM: Ce provocari are BCR Asigurari - legislative, economice, concurenta, clienti - in 2010? Dar in 2011? Ce produse noi lansati in 2011?
M. T.: Cadrul legislativ al asigurarilor in Romania este destul de solid, din acest motiv nu ne asteptam la o deterioare a mediului, ci dimpotriva, la o consolidare a acestuia in sensul protectiei clientilor, dar si sub aspectului transparentei.
In ceea ce priveste concurenta, asa cum am mai spus, pozitia noastra este stabila in clasamentele de profil si bine individualizata in mintea consumatorilor. BCR Asigurari este un brand solid, care a capatat deja notorietate si pe care vom continua sa il promovam.  Apartenenta BCR Asigurari la VIENNA Insurance Group - liderul grupurilor de asigurari din Europa Centrala si de Est - a adus beneficiul experientei internationale si a traditiei asigurarilor.
In 2011 ne vom concentra si pe administrarea cat mai eficienta a portofoliului de produse deja existent. In functie de cum se va misca piata, vom lua deciziile atunci. Continui sa cred in promovarea de pachete de asigurari, a unei protectii complete pentru clientul de asigurari, in defavoarea unor razlete reduceri punctuale ale tarifelor.   

XPRIMM: Ce oportunitati vedeti pentru urmatoarea perioada si, pornind de la acestea, ne puteti dezvalui macar un proiect sau un target pe care compania il are in plan pentru anul 2011?
M. T.: Ne dorim sa ne mentinem pe locul 5 in topul asiguratorilor din Romania pe segmentul asigurarilor generale si sa consolidam relatia cu clientii.
Cat despre proiecte, avem in vedere sa fim cat mai activi si vizibili in perceptia clientilor atat la incheierea asigurarii dar si la plata despagubirilor prin solutii corecte, practice si flexibile. Pentru ca suntem pasionati de tot ceea ce facem.


Editor: Mihaela CIRCU | Publicat pe 20.12.2010 | 3733 vizualizari