GROUPAMA Asigurari a implementat o noua solutie online de gestionare a procesului de daune, de la avizare pana la inchiderea dosarului, pentru produsele din categoria Bunuri, Locuinta, Raspundere Civila, Transport, Agro si Riscuri Speciale.
Noua functionalitate vine in completarea serviciilor online de avizare a daunelor, disponibile pentru asigurarea de locuinta cu extra acoperiri si produsele din categoria Auto si Viata (CASCO si asigurarea de raspundere civila auto RCA, asigurari de viata).
Solutia a fost implementata si dezvoltata in Salesforce Service Cloud, lider global in piata solutiilor de gestionare a relatiilor cu clientii. Aceasta este disponibila pe site-ul groupama.ro si poate fi accesata de clientii care doresc sa deschida un dosar de dauna.
Transmiterea documentelor si a fotografiilor se poate face online, iar comunicarea se realizeaza prin e-mail, SMS sau apeluri telefonice, reducandu-se astfel timpul necesar pentru instrumentarea unui dosar de dauna. In medie, durata avizarii unei daune in mediul online, prin noua solutie implementata de GROUPAMA, este de 5 minute.
"Una dintre prioritatile noastre este cresterea eficientei in tot ceea ce tine de procesul de gestionare a daunelor, atat din perspectiva clientilor, dar si a echipei noastre. De altfel, Groupama a fost primul asigurator din Romania care a introdus solutii precum constatarea daunelor la distanta sau optiunea de notificare a daunelor online, ca modalitati de a ramane aproape de clientii nostri si a le livra produse si servicii simple si predictibile. De data aceasta e vorba despre extinderea optiunii de avizare a daunelor online pentru toate produsele din categoria Non-Auto. In acest fel, crestem gradul de transparenta si reducem timpul de instrumentare a daunelor, iar lucrul acesta vine atat in avantajul clientilor nostri, cat si al colegilor nostri care sunt implicati in proces" a declarat Calin MATEI, Director General Adjunct, GROUPAMA.
Extinderea optiunii de avizare a daunelor online pentru toate produsele Non-Auto vine in completarea unor solutii inovatoare introduse de Groupama pe piata din Romania, in scopul dezvoltarii unor servicii cat mai simple, intuitive si usor de folosit. Printre ele se numara si Video Asist, serviciul de constatare a daunelor si realizare a inspectiilor de risc de la distanta, semnarea electronica a contractelor de asigurare sau efectuarea platilor online.
GROUPAMA are peste 1 milion de clienti individuali si peste 80.000 de companii. GROUPAMA Asigurari este una dintre cele mai mari companii din piata si atins in 2020 un volum total al primelor brute subscrise de peste 1 miliard de lei, in scadere cu 2,3% fata de anul anterior, in conditiile in care pozitia pe RCA a fost in continuare una conservatoare. In afara RCA, cresterea este de 5,1% fata de anul precedent, cu un total al primelor brute subscrise de 943 de milioane lei. Totodata, compania raporteaza si o contributie IFRS de 10 milioane lei.