Cristina RUSULEANU, Director General, EULER HERMES Romania

In 2003, cand, pe atunci, HERMES a luat decizia sa intre in Romania, se facuse un studiu de piata, in CEE, si s-a constatat ca tara noastra are un potential foarte mare. De asemenea, deja, la momentul respectiv, multe companii erau active, reprezentand potentiali clienti pentru asigurarea de credite comerciale.

XPRIMM: Care au fost motivele care au determinat intrarea EULER Hermes in Romania?
Cristina RUSULEANU: In 2003, cand, pe atunci, HERMES a luat decizia sa intre in Romania, se facuse un studiu de piata, in CEE, si s-a constatat ca tara noastra are un potential foarte mare. De asemenea, deja, la momentul respectiv, multe companii erau active, reprezentand potentiali clienti pentru asigurarea de credite comerciale. Mai mult de atat, s-a constatat faptul ca existau destui investitori straini care beneficiau de serviciile noastre in alte tari, dar nu si in Romania unde inca nu functionam. La solicitarea acestora, si incurajati fiind de toate companiile romanesti care functionau, HERMES a luat decizia de a deschide un birou in Romania. In 2003 a avut loc fuziunea intre EULER si HERMES, astfel nascandu-se EULER Hermes". Pentru a rezuma, potentialul pietei a fost factorul de decizie, motivul principal pentru care am venit in Romania.

XPRIMM: Iar decizia de deschidere a acestei sucursale pe ce baza a fost luata?
C.R.: In urma experientei de cativa ani pe piata romaneasca si a faptului ca potentialul creste, am observat ca este greu sa deservim clientii direct din Germania. Deocamdata politele sunt emise de colegii nostri de la Hamburg, unde este centrul nostru de competenta. Pentru o mai mare flexibilitate si o mai mare activitate in serviciile oferite clientilor, s-a decis dechiderea sucursalei, astfel incat noi sa putem, local, sa emitem polite.

XPRIMM: Care este tipologia clientului EULER Hermes?
C.R.: In primul rand vorbim numai de persoane juridice, care la randul lor lucreaza tot persoane juridice. Este vorba despre companii care, in principiu, vand produse sau presteaza servicii, cu plata la termen, pentru ca numai in aceasta situatie se naste un risc, cel de neincasare a creantelor. Este important sa existe un portofoliu de clienti, deoarece nu se acopera un client singular sau un contract singular, ci un portofoliu, astfel incat riscul sa fie mai mult sau mai putin dispersat si sa nu depaseasca notiunea de comert obisnuit, in sensul de termen de plata de maxim 180 de zile.

XPRIMM: Care sunt avantajele EULER Hermes fata de principalii competitori?
C.R.: Este greu de spus care sunt avantajele. Pana la urma, ca si in domeniul bancar, si in leasing, sau in catering, exista mai multe companii care ofera cam acelasi tip de produse sau acelasi tip de serviciu. Ceea ce ne recomanda sunt este cel mai bun prin prisma clientilor nostri, care au decis sa ne aleaga facand o comparatie intre ofertele prezentate, dar acesta este numai primul pas. Pasul doi inseamna decizia de a ramane cu EULER Hermes, de a prelungi polita pentru anul doi, trei de asigurare, ceea ce ma duce mai departe cu gandul ca sunt multumiti si de consultanta pe care le-o oferim pe parcursul politei, pentru ca evident, e atractiva oferta de inceput, incheierea politei, dar dupa aceea in acest tip de serviciu conteaza foarte mult cum iti deservesti clientul. Sa fii aproape de client, atunci cand e nevoie, sa ii explici de ce, in urma analizei financiare, ai aprobat sau nu o limita de credit, sa il avertizezi atunci cand il paste pericolul de a nu-si mai incasa contravaloarea unei facturi, acesta este scopul activitatii noastre. Apoi, evident ca urmeaza partea a doua, si anume despagubirea, sau plata indemnizatiei in cazul in care s-a produs o dauna. Si aici iarasi am avut situatii pe care le-am finalizat cu succes, si in urma carora, evident, clientii au decis sa ramana in continuare cu noi. Deci pot sa vorbesc in numele companiei si sa spun ca aceasta este perceptia clientilor despre noi, si despre serviciile de calitate pe care le oferim clientilor.

XPRIMM: Care este rata de reinnoire a politelor?
C.R.: Se apropie de 100%. Sunt situatii cand nu se reinnoiesc politele pentru simplul motiv ca asiguratul decide ca totusi reuseste sau ca va reusi sa detina controlul asupra creantelor si sa-si faca un management intern al clientilor. Mai avem si situatii cand se constituie programe internationale, si in urma carora nu se mai incheie polite locale, ci se coasigura companii romanesti in polite internationale sub egida EULER Hermes, ceea ce nu inseamna o pierdere, ci un transfer.

XPRIMM: Care este procentul intre clientii astia "internationali" si cei pe care ii atrageti de pe piata romaneasca?
C.R.: Majoritatea clientilor sunt atrasi de pe piata romaneasca. Ponderea celor care ne aleg doar datorita faptului ca si in strainatate se lucreaza cu EULER HERMES este mica. Nu am facut un calcul pentru a putea avea o situatie procentuala ce inseamna, dar este si acesta un aspect care trebuie luat in considerare, pentru ca in general daca vorbim de o firma multinationala sau internationala a carei centrala spune "Noi lucram cu EULER HERMES, incheiati si voi asigurare cu acelasi asigurator", este evident ca fiecare entitate in parte se va conforma, pentru ca e politica de grup, si nu vor merge la concurenta, facand nota aparte.

XPRIMM: Care este volumul de riscuri asigurate al EULER HERMES?
C.R.: In prezent, avem in jur de 9.000 de riscuri asigurate. Ce inseamna aceasta? Este vorba de clientii debitori, asadar clientii clientilor. Clientii nostri vin la noi, isi incheie polite de asigurare, asigurandu-si portofoliile lor de clienti, care pot fi 5, 10, 100. La nivelul tarii, prin intermediul nostru, s-au acoperit circa 9.000 de companii. Deci avem 9.000 de companii romanesti pentru care noi raspundem. Pentru fiecare dintre ele noi am facut o analiza de bonitate si am aprobat o limita de credit, deci ne-am asumat riscul sau raspunderea privind plata indemnizatiei daca aceste companii nu platesc asiguratilor nostri.

Editor: Mihaela CIRCU | Publicat pe 17.10.2008 | 6264 vizualizari