Vor fi job-urile profesionistilor din asigurari preluate de chatbots?

Ideea ca o parte din job-urile detinute astazi de oameni vor fi, intr-un viitor nu foarte indepartat, realizate de roboti nu este deloc noua, iar implicatiile ei incep sa fie discutate din ce in ce mai mult astazi. Domeniul asigurarilor nu este, nici el, ferit de impactul potential al inteligentei artificiale, fiind adesea discutat daca o parte semnificativa din locurile de munca din aceasta industrie ar urma sa fie preluate de "masini".

De exemplu, din profesiile analizate in cadrul studiului "The future of employment: how susceptible are jobs to computerisation?", realizat in 2013 de Carl Benedikt FREY si Michael A. OSBORNE din cadrul Universitatii Oxford, job-urile legate legate de domeniul asigurarilor aveau o probabilitate destul de mare de "computerizare".

Astfel, raportul a clasificat 702 job-uri in functie de probabilitatea de computerizare/ de a fi preluate de un robot sau un program software, asezandu-le in clasament de la cele mai putin computerizabile la cele mai computerizabile, iar cele patru profesii din asigurari analizate s-au situat, toate, in partea a doua a clasamentului. Astfel, agentii de vanzare din asigurari (Insurance Sales Agents) au ocupat locul 565, cu o probabilitate de computerizare de 0,92, evaluatorii de daune auto (Insurance Appraisers - Auto Damage) s-au clasat pe pozitia 685, cu o probabilitate de computerizare de 0,98, fiind urmati de specialistii care proceseaza daunele si politele de asigurare (Insurance Claims and Policy Processing Clerks), pe locul 689 cu aceeasi probabilitate de computerizare de 0,98, respectiv de subscriitori (Insurance Underwriters), pe locul 698, cu o probabilitate de computerizare de 0,99.

Intrebati daca, in opinia lor, chatbots (sau "asistentii virtuali") pot prelua, in viitor, o parte din job-urile din domeniul asigurarilor, specialistii din asigurari din Romania au precizat ca exista aceasta posibilitate, insa in anumite conditii.

Astfel, in opinia lui Mihai BIZINECHE, Chief Underwriting Officer, CertAsig, acest lucru se poate intampla "in masura in care ceea ce vor face acesti chatbots ar avea caracter repetitiv si fara implicatii de natura emotionala ori extrem de tehnica".

"Sistemele de tip chatbot au un inceput timid in diverse domenii, insa fac deja schimbari acolo unde au fost implementate, tocmai prin inlocuirea asistentei umane, permitand astfel concentrarea resurselor umane pe alte tipuri de job-uri. Consideram ca va mai dura pana sa vedem efectele reale ale acestora asupra vietii noastre de zi cu zi", a punctat Ilona ALEXANDRU, Director Marketing si Comunicare, Gothaer Asigurari Reasigurari.

"In ceea ce priveste domeniul asigurarilor, probabil ca asistenta virtuala se va plia pentru vanzarile online sau chiar asistenta in caz de dauna (eveniment asigurat), avand ca principal obiectiv imbunatatirea proceselor de vanzare si eficientizarea fluxurilor de comunicare cu clientii. Trebuie insa avut in vedere faptul ca implementarea unui astfel de sistem presupune punerea in balanta a avantajelor si a dezavantajelor unei astfel de interactiuni automate, in schimbul interactiunii umane directe', a adaugat Ilona ALEXANDRU.

Posibilitatea ca task-urile repetitive sa fie preluate de masini este subliniata si de Andreea GOIDEA, Digital Marketing Specialist, SIGNAL Iduna, care afirma ca "o parte din activitati pot fi preluate de roboti pentru a eficientiza procesele si pentru a reduce timpul de raspuns, atunci cand intervin situatii repetitive si usor de gestionat. Pe de alta parte, factorul uman ramane in continuare esential pentru toate situatiile in care sunt necesare aptitudini pe care doar o persoana reala le poate desfasura in relatia cu un client sau asigurat. Pe viitor exista posibilitatea ca anumite task-uri sa fie preluate de chatbots, insa intotdeauna limitarile acestora vor fi acoperite de specialisti pregatiti in domeniu, care inteleg si comunica cu usurinta raspunsurile de care au nevoie oamenii."

La randul sau, Calin MATEI, Director General Adjunct, GROUPAMA Asigurari, atrage atentia asupra necesitatii mentinerii interactiunii umane, in special in domenii cum este cel al asigurarilor. "Pentru anumite sectoare, inteligenta artificiala ramane artificiala, in pofida perfectionarii produselor si serviciilor in care se poate regasi. Sectorul nostru este unul in care clientii doresc sa aiba un contact direct cu oamenii de vanzari care ne reprezinta. GROUPAMA vede, insa, oportunitatea dezvoltarii activitatii sale prin folosirea inteligentei artificiale in directia facilitarii si eficientizarii timpului petrecut pentru culegerea de informatii sau de oferte, care ar putea fi oferite direct de catre acesti asistenti virtuali", a declarat acesta.

"Nu putem vorbi in numele intregii industrii, insa putem vorbi despre ceea facem noi in vederea eficientizarii procedurilor si a scurtarii timpului in luarea unei decizii cu privire la ofertele, serviciile si produsele noastre. Noi oferim continuitate clientilor nostri, adica nu ii putem proteja de neprevazut, insa le putem asigura continuitatea planurilor personale sau profesionale. Investim constant in angajati si in tehnologie, pentru eficientizarea experientei clientilor. Adoptarea inteligentei artificiale va depinde asadar in mare masura de cerintele clientilor nostri", a adaugat Calin MATEI.

"IIF 2017: Insurance in the DIGITAL World" aduce in dezbatere digitalizarea in asigurari

Chatbots, noile tehnologii si inteligenta artificiala, dar si Big Data sau impactul digitalizarii asupra vanzarilor si gestionarii daunelor in asigurari sunt doar cateva dintre temele dezbatute, pe 14 noiembrie, la "IIF 2017: Insurance in the DIGITAL World".

Evenimentul, care va avea loc la Hotelul Bristol din Viena, reuneste profesionisti in asigurari din intreaga lume. Rezervati-va locul acum! Click aici!