Vanzarea online a diverselor tipuri de asigurari si serviciile post vanzare de la distanta sunt doar doua dintre subiectele dezbatute impreuna cu Valentin CIOBANU, Director Departament Asigurari Generale Retail, GENERALI Romania, in cadrul emisiunii Ora de Risc by XPRIMM, la RFI Romania.
Video:
El a explicat ca procesul de digitalizare din piata asigurarilor a debutat cu mult inainte de pandemie. "Avand in vedere ca si preferintele si obiceiurile clientilor s-au modificat in ultimii ani, pandemia a obligat industria asigurarilor sa accelereze implementarile, sa regandeasca procese, sa modifice fluxuri, sa fie mai aproape de clienti, dar cand aproprierea nu este una fizica, este o apropiere de nevoile acestora, iar piata de asigurari asta a facut in toti acesti ani. Transformarile sunt vizibile oricarui client. Industria de asigurari ofera astazi posibilitatea de a incheia contracte de asigurare de la distanta, dar ofera si servicii post vanzare de la distanta, fie ca discutam despre modificari contractuale pe care acestia le pot face, si cel mai important, despre procesul de despagubire care astazi se poate face de la distanta. Cred ca este clar pentru toti ca in aceasta noua normalitate, digitalizarea reprezinta o obligatie pentru noi toti. Lipsa acesteia, indiferent ca discutam despre asigurari sau despre orice alta industrie, va conduce la pierderea relevantei si noi trebuie sa facem tot ceea ce ne sta in putere sa fim aproape de clientii nostri".
Valentin CIOBANU a amintit ca GENERALI Romania are un istoric de foarte multi ani in vanzarea online. "Am debutat cu o asigurare care nu este obligatorie; este vorba de asigurarea de calatorie. Acesta a fost primul nostru produs pe raftul online. Ulterior am adaugat RCA-ul si debutul pandemiei a coincis cu implementarea produsului nostru de asigurare a locuintei pe raftul online. Desi pandemia in sine nu este un lucru pozitiv, a fost o coincidenta placuta din punct de vedere al implementarii produsului nostru, pentru ca locuinta a devenit pentru foarte multi clienti, atat spatiul de locuit anterior, cat si birou, tinand cont ca foarte multi angajatori promoveaza in prezent lucrul la domiciliu sia devenit foarte important pentru ei faptul ca am adus pe raftul virtual si asigurarea locuintei. In acest an, de doar cateva luni, am adaugat paletei noastre de produse online si asigurarea CASCO. Astfel ca orice client care ne acceseaza site-ul, poate sa gaseasca, in prezent, asigurari de raspundere civila auto - RCA, asigurarea CASCO, asigurarea locuintei si asigurarea de calatorie in strainatate", a explicat oficialul GENERALI.
Conform acestuia, CASCO online a reprezentat cea mai importanta provocare a ultimului an, referitor la postarea pe site a unui produs online, pentru ca este un produs complex. "In primul rand are o serie de acoperiri dintre care clientul trebuie sa aleaga, primele de asigurare sunt in concordanta cu riscul, si, nu in ultimul rand, pentru emiterea unui contract de asigurare CASCO care cuprinde toate aceste acoperiri trebuie sa fie efectuata o inspectie de risc. Trebuia sa ii oferim clientului o solutie prin care sa efectueze aceasta inspectie de risc fara sa fie nevoie sa vina la sediul nostru sau la sediul agentiei. Am identificat o solutie de inteligenta artificiala, care il ghideaza pe client in timpul procesului de capturare a imaginilor si ulterior analizeaza daca exista daune pe vehicul. Iar in urma intocmirii raportului de dauna, polita se poate emite. Astazi, un client, apeland la telefonul mobil personal, poate sa isi emita pe siteul GENERALI polita CASCO in cateva minute, ingloband inclusiv acest proces de efectuare a inspectiei de risc".
Valentin CIOBANU a mai precizat ca, in prezent, clientii GENERALI pot notifica online daunele, fie ca discutam despre RCA sau CASCO, cat si de daune la locuinte, o asigurare de calatorie ori de viata.
"Clientul intra pe site-ul GENERALI, face o notificare de dauna, exista un flux foarte transparent si simplu de urmat. El are posibilitatea sa trimita toate datele despre eveniment, despre bunurile implicate in eveniment, inclusiv fotografiile acestora, iar la finalul acestei notificari poate sa selecteze doua variante prin care sa aiba loc solutionarea dosarului de dauna. Una ar fi video constatarea, caz in care intra in legatura cu un inspector GENERALI Romania printr-o legatura video si impreuna fac constatarea daunei, sau autoconstatare, caz in care clientul este ghidat cum sa faca anumite fotografii pe care trebuie sa le trimita. Avem in lucru si o imbunatatire a acestor servicii, tocmai pentru ca dorim sa cream un ecosistem digital, in care daca clientul intra pe site si isi emite o polita de asigurare folosind o solutie bazata pe inteligenta artificiala, prin care este ghidat cum sa faca fotografiile, astfel incat sa emita la contractul de asigurare. Aceeasi solutie ii va permite clientului in caz de dauna, notificand dauna si primind un link, sa intre pe acel link, sa faca fotografii conform ghidului care este pe linkul respectiv, acestea sa vina automat catre solutia de inteligenta artificiala care va genera factura costului cu remedierea si clientul doar prin cateva click-uri sa primeasca despagubirea. Dorim sa implementam cat mai repede tocmai pentru ca in aceasta era digitala rapiditatea generarii acestor beneficii si servicii pentru clienti este extrem de importanta", a declarat reprezentantul GENERALI Romania.
Mai multe declaratii puteti urmari in video-ul de mai sus!
Va invitam sa nu pierdeti niciuna dintre editiile emisiunii "Ora de Risc", difuzata in fiecare marti, de la 17.30, si sambata, de la ora 10.10, la RFI Romania. Ea poate fi ascultata LIVE pe www.rfi.ro sau pe undele RFI: Bucuresti 93.5fm, Iasi 97.9fm, Craiova 94fm, Sibiu 98fm, Cluj-Napoca 91.7fm, Timisoara 96.9fm si Chisinau pe 107.3fm. Emisiunea poate fi ascultata si in format podcast (cautati RFI Romania / Ora de risc).
Emisiunea "Ora de risc" este o emisiune despre si pentru clientiipietelor de asigurari si pensii, realizata cu lideri si specialisti de top. Indragita emisiune a debutat in urma cu peste 9 ani, fiind realizata de XPRIMM si sustinuta de portalul 1asig.ro si revista PRIMM.
Ne puteti urmari si pe pagina de Facebook "Ora de Risc".
Aceasta a fost ultima emisiune din seria acestui an, RFI Romania intrand in vacanta de iarna. Pe 11 ianuarie revenim la programul normal, cu noi invitati si subiecte de mare interes pentru piata asigurarilor, consumatori, si nu numai.
Totodata, pentru a urmari toate emisiunile, dezbaterile si interviurile, va invitam sa va abonati si la canalul de YouTube al XPRIMM (click si pe clopotel pentru notificari)!