Industria asigurarilor este plina de mituri si preconceptii: asigurarile sunt scumpe, nu sunt de incredere, sunt o pierdere de bani etc. Intrebarea care apare este: Ce ar putea face jucatorii din piata pentru a schimba aceste perceptii? Despre aceste probleme si multe altele au discutat Emilia LEONTE, Sales Director, AEGON Romania, si Sergiu COSTACHE, Presedinte, ApPA, in cel mai nou episod din Zodia Asigurarilor.
Asigurarile sunt de multe tipuri, cu scopuri si acoperiri diferite si, mai mult decat atat, multe dintre ele sunt personalizabile in functie de nevoile clientilor. Cu toate acestea, clientii le percep de multe ori ca fiind doar o cheltuiala in plus, un mod de a-ti bloca o suma de bani si nu au siguranta ca aceste polite le vor fi cu adevarat de folos. Emilia LEONTE ne vorbeste despre aceste frici ale romanilor.
Video:
"Cred ca cea mai mare frica este, probabil, sa nu fii pacalit, urmata de frica de a nu pierde bani si aici cred ca ar trebui sa gasim un mediu de intelegere, de feedback, pentru ca nu numai cei care ofera asigurari sau cei care le distribuie pot sa modifice industria. Eu cred ca clientii pot modifica industria daca vin cu feedback si isi exprima clar dorintele: ce vor, cum vor, de ce vor si atunci si companiile de asigurari si intermediarii si brokerii vor gasi, cu siguranta, solutii potrivite pentru clientii lor. Pana la urma de asta suntem aici, sa vindem asigurari. Ca sa vindem asigurari, trebuie sa convingem clientii", a spus invitata.
Una dintre cele mai mari probleme in relatia asigurat - asigurator este lipsa de incredere. Nu este usor cand lucrezi cu un buget lunar limitat, sa te desparti de o parte din el si sa o investeti intr-o polita de asigurare, mai ales cand rezultatele vor veni pe termen lung. Cum poti sa stii ca banii tai ajung intr-un loc bun, iar cand se va ivi un eveniment in care sa ai nevoie de ei vei primi sprijinul necesar? Aici intervine increderea in asigurator. Mai multe ne spune Emilia LEONTE: "Cred ca putem sa aflam momentul de fata foarte multe informatii despre asiguratorul pe care il alegem, exista o foarte multa informatie, exista foarte multa legislatie, este o piata foarte controlata si reglementata, greu de crezut ca cineva ar veni sa pacaleasca lumea in zona asigurarilor de viata. Sunt multi jucatori in piata romaneasca, cu companii mari din strainatate, cotate la bursa si nu isi permit sa pacaleasca clientii. Am singur comentariu, cred ca zona de neincredere vine din faptul ca in general nu avem rabdare. E destul de limitata, vrem acum, vrem maine, vrem cat mai repede, vrem cat mai mult, vrem cat mai mare, doar ca asigurarile de viata nu sunt despre termen scurt, azi, maine, poimaine."
Lipsa increderii este, din pacate, numai unadintre problemele care ii impiedica pe oameni sa achizitioneze produse de asigurare si sa fie multumiti de ele. O alta problema majora ar fi neintelegerea adevaratului scop al unei asigurari si crearea de asteptari nerealiste.
"In general probabil ca oamenii se gandesc ca printr-o asigurare se vor imbogati, sau au niste asteptari mari la valoarea contului. O asigurare nu este despre imbogatire, ci pur si simplu este despre a pune bani putini de o parte, care sa nu iti afecteze traiul zilnic, dar care sa te ajute la un moment dat in evenimente nefericite. Eu nu cred ca ne dorim sa muncim pana la 80 de ani. Dar ca sa nu muncim pana la 80 de ani, va trebui sa avem niste sume de bani puse deoparte si atunci cum facem, ori ne imbogatim, castigam la loto ori facem afaceri, ar fi minunat sa putem toti, dar stim ca mai este o solutie accesibila tuturor. Aceea de economisire putin cate putin pe termen lung. Ganditi-va cat platim pentru pensia de la statul roman, vreo 40 de ani si nu stim daca vom ajunge acolo, dar in asta avem incredere", spune Emilia LEONTE.
Daca ne documentam, suntetm atenti cand ne alegem produsul de asigurare si nu ne cream asteptari nerealiste vom fi cu siguranta mult mai multumiti de investitia facuta. Asigurarile sunt un ajutor pentru evenimentele la care poate nu ne face placere sa ne gandim, dar la care suntem cu totii expusi.
In incheiere primim si un sfat de la Emilia LEONTE: "[Clientii ar trebui] sa inceapa cu un pas mic, sa experimenteze ceva, sa vada daca este de incredere sau nu, adica acel cost pe care si-l permite, sa vada ca functioneaza si pe urma sa mearga mai departe. Eu sunt convinsa ca va functiona si va lua decizia sa ia o asigurare mai complexa care sa asigure mai multe lucruri, care se asigura mai multe situatii, sa stie ca el este pus la adapost intr-un eveniment nefericit sau familia lui este pusa la adapost in evenimentul nefericit. Pasii marunti conteaza, cred in ei si sa citeasca conditiile contractuale."
Pentru mai multe detalii despre fricile romanilor cand vine vorba de asigurari, dar si ce pot face asiguratorii pentru a le diminua, va invitatm sa urmariti episodul in intregime aici: https://www.youtube.com/watch?v=f0kvl2K-_xc