Despre daunele auto si inteligenta artificiala, au discutat reprezentantii AUDATEX Aurel IVAN, Country Manager, si Marcel DURAN, Manager in cadrul departamentului Product Management Claims Team, invitati in emisiunea XPRIMM Time for Business.
Intrebat de Sergiu COSTACHE, moderatorul emisiunii, care sunt tendintele din industria asigurarilor auto, Aurel IVAN a vorbit despre digitalizarea industriei si efectele pozitive ale pandemiei asupra acestei evolutii care a atins un nivel la care nu a mai fost niciodata.
Aceasta digitalizare a fost benefica pentru clienti datorita faptului ca are mai multe canale de comunicare cu companiile de asigurare si estimeaza o tendinta de crestere a acestui aspect. In prezent, companiile de asigurare au aplicatii prin care poti notifica daunele, poti incheia polite sau poti chiar efectua inspectia de risc.
Vorbind despre plata daunelor, Aurel IVAN a transmis ca AUDATEX poate pune la dispozitia conducatorilor auto date tehnice despre autovehicule, inspectii de risc, dar si procesarea daunelor, adaugand ca noile servicii pe care le ofera, inclusiv cele bazate pe inteligenta artificiala, sunt aditionale si ajuta companiile de asigurari sa performeze mai eficient.
"Daca vorbim de companiile mari de asigurari, care au fluxuri complexe, exista o bariera legata de cost, pentru ca implementarea unor noi solutii si integrarea in fluxul actual necesita costuri, nu numai din prisma aplicatiei noastre, dar suntem integrati si cu alte aplicatii in interactiunea cu clientii pentru crearea unui flux complex. De asemenea, trebuie sa avem in vedere si pregatirea oamenilor, a specialistilor. Daca vorbim de solutii pentru mobilitate, precum tablete, trebuie sa pregatesti oamenii sa lucreze cu aceste instrumente", a declarat Aurel IVAN.
Potrivit acestuia, unul dintre avantaje este standardizarea. Timpul de procesare a unei daune este redus, iar prin aceasta reducere creste gradul de satisfactie al clientului si scade costul despagubirilor.
"Solutia dezvoltata de AUDATEX se numeste Visual Inteligence. Este un pachet de solutii care se adreseaza atat asiguratului, cat si pagubitului, dar poate fi utilizata si de catre experti, evaluatori de dauna, lichidatori si chiar si de catre unitatile reparatoare. Avem diverse scenarii pe care le-am implementat in piata si le implementam in continuare. O sa va prezentam o solutie implementata, se numeste Drift Data, cu care noi colaboram destul de mult in diverse proiecte cu companiile de asigurari si in care o sa va prezentam un flux, noi ii spunem end to end, de la notificarea de dauna, evaluarea daunei, pana la oferta de despagubire", informeaza Aurel IVAN.
Marcel DURAN, Manager in cadrul departamentului Product Management Claims Team, a prezentat un demo practic, in emisiune, mai exact un proces end to end, de la notificarea de dauna pana la oferta respectiva facuta de despagubire catre pagubitul care are un accident.
"Prin acest proces am incercat sa aratam cum solutia noastra bazata pe inteligenta artificiala poate fi integrata cu alte solutii. Ceea ce ne dorim noi este sa evidentiem faptul ca toate solutiile pe care le avem si serviciile pe care le oferim pot fi integrate si pot ajuta la implementarea unui sistem automat, dar si a unui proces cat mai automatizat. Ne dorim sa aducem partea de self service si practic aici venim catre utilizatorul final, in cazul acesta asiguratul si dorim sa venim in ajutorul acestuia si sa facem o calatorie cat mai usoara in a notifica dauna respectiva, dar si a primi o suma de bani in cazul in care doreste se incheie foarte repede dosarul respectiv de dauna", a precizat Marcel DURAN.
Potrivit acestuia, noile tehnologii bazate pe inteligenta artificiala pe care Solera le implementeaza in piata vin in ajutorul tuturor partilor implicate in procesul de dauna, oferind un serviciu self service, automatizat din punct de vedere al proceselor.
In concluzie, solutiile AUDATEX au doua componente. Prima este Visual Inteligence, care permite colectarea pozelor, analiza lor si evaluarea daunelor in baza fotografiilor si cea de-a doua este experienta AUDATEX, in ceea ce priveste evaluarea daunelor. Doua componente importante, la fel ca si noile solutii pe care AUDATEX le implementeza pentru clienti astfel incat sa functioneze alaturi de fluxurile de lucru si de procesele actuale.
Mai multe declaratii din emisiunea XPRIMM Time for Business puteti urmari in video-ul de mai sus!
Totodata, pentru a urmari toate emisiunile, dezbaterile si interviurile, va invitam sa va abonati si la canalul XPRIMM de YouTube (click si pe clopotel pentru notificari)!