Sorin IACOB, CEO al GTM Managing Services, a vorbit, in cea mai recenta editie a emisiunii Ora de Risc by XPRIMM, la RFI Romania, despre daunele auto in era digitala, noua platforma a companiei, precum si despre obiectivele pentru acest an.
"Se discuta de ani de zile de nevoia de digitalizare in industria asigurarilor, iar pandemia a accelerat la maxim acest proces. Toate companiile de asigurari si brokerii au depus eforturi substantiale pentru a se adapta si a fi alaturi, chiar si de la distanta, de clientii lor. Digitalizarea din industria asigurarilor nu inseamna doar vanzarea online a politelor, ci si gestionarea daunelor de la distanta", a spus Andreea RADU.
VIDEO:
Intrebat despre platforma Carfix Connect, lansata recent, Sorin IACOB a declarat: "Daca ne uitam la ce s-a intamplat in ultimii doi ani, o sa vedem ca exista un sector care a crescut foarte mult. Din pacate nu este sectorul in care activam noi, sectorul de asigurari sau de leasing, ci este zona de cumparaturi online. Si atunci noi ne-am uitat ce se intampla acolo, dupa click-uri, cum se cumpara un produs sau serviciu, cum livreaza, serviseaza - la tot ce se intampla in online, ce isi doreste consumatorul. Daca un consumator isi doreste mancare, electrocasnice sau haine la un click distanta, de ce n-ar fi la fel si pentru nevoile masinii lui - de a achizitiona un produs de asigurare, dupa care vorbim de serviciile care ar aparea in urma unei polite de asigurare si asta inseamna dauna, reparatii, iar daca vorbim de constatarea unei daune, vorbind de programarea la service si implicit comunicarea cu toate partile. Noi am lansat inca de la finalul anului 2020 Carfix, aplicatia care iti permite sa ai grija de masina ta fara sa mai faci drumuri inutile, sa iti pastrezi timpul si resursele pentru drumurile care conteaza, pentru lucrurile pe care le faci cu placere. Plecand de la ideea asta, am investit inclusiv in partea de B2B si am creat o noua generatie de platforma, care este Carfix Conect - o platforma care iti permite sa conectezi tot ceea ce face clientul de unul singur sau cu ajutorul tau, daca esti broker sau asigurator, si implicit ulterior cu reparatorul, cu furnizorul de piese, chiar cu vanzatorul de masini. In momentul asta Carfix Conect iti permite sa culegi daunele care ar putea veni din Carfix App, sa le transmiti catre constatator sau catre service, sa comanzi piese, sa rezervi reparatia si, nu in ultimul rand, chiar sa iti vinzi sau sa iti cumperi o masina. Toate astea, prin intermediul relatiei cu B2B, le poti face direct in Carfix Conect."
Care sunt avantajele asiguratorilor si ale brokerilor de asigurare prin folosirea acestei platforme?
"In momentul de fata toata lumea isi doreste sa fie cat mai rapid si mai usor aproape de client si in acelasi timp sa inmagazineze informatia in afara dosarului cu sina, cat se poate de mult in mediul digital, sa avem aceasta informatie rapid, la indemana, sa putem sa construim analize pe el. Plecand de la aceasta premiza, tot ce este nevoie ca brokerul sau asiguratorul sa faca pe parcursul unui dosar de dauna sau a unei inspectii de risc, totul este acoperit in aceasta platforma, de la comunicarea cu proprii angajati, ca sunt ei constatatori, ca sunt lichidatori, ca au de facut o reconstatare sau doar o constatare simpla, pana la comunicarea cu reparatorii sau cu furnizorii de piese. Toate astea se intampla sub o singura umbrela, iar prin conectarea cu Carfix App, putem chiar sa transmitem si informatii in timp real catre clienti, sa ii spunem care este statusul daunei. Mareme beneficiu sau avantaj este ca ne eficientizam procesele si le digitalizam si din aceasta digitalizare rezulta si informatii la un click distanta pentru decizii de business", a raspuns invitatul.
In ceea ce priveste interactiunea consumatorilor cu aplicatia, Sorin IACOB a precizat ca aplicatia Carfix este gratuita si se gaseste in toate magazinele online dedicate. Confom acestuia, in cazul unei daune, aplicatia este foarte usor de utilizat de catre consumator, fiind ghidat in pasii pe care trebuie sa ii faca si ce documente trebuie sa incarce in platforma. "Aplicatia il asisita si ii spune ca trebuie sa stie care este polita de asigurare a vinovatului, daca vorbim de un RCA, ca trebuie sa transmita asiguratorului polita sa RCA, certificatul de inmatriculare al masinii, buletinul, permisul de conducere si asa mai departe, sa faca poze elementelor avariate. Aplicatia permite incarcarea documentelor de tip PDF, cat si a imaginilor sau efectuarea directa pozelor. Nu ultimul rand, folosind si integrari cu baze de date solide si de referinta, cum ar fi Registru Auto Roman sau datele despre masini noi, ofera toata informatia intr-un mod automat pentru asigurator sau pentru broker, dar in acelasi timp facand viata usoara si pentru consumator."
Conform invitatului, in prezent, GTM Managing Services lucreaza in acest mod cu unul dintre brockerii de top 10 din Romania si cu doi dintre asiguratorii de top 5 din Romania, pentru care face atat partea de inspectii de risc, cat si partea de avizare - constatare daune direct prin interconectari cu sistemele lor. Vorbim aici de o externalizare gratuita a unor operatii mari consumatoare de timp.
Referitor la obiectivele pentru acest an, Sorin IACOB a declarat: "Ne dorim foarte tare sa crestem gradul de utilizare pentru Carfix Connect, pentru platforma B2B, si aici, pe langa clientul nostru de lansare care a este reteaua de vehicule rulate Dacia Renault a Renault Commercial Roumanie, ne dorim sa aducem inca trei sau patru jucatori importanti pe zona asta pentru a permite atat aplicatiei sa creasca, sa genereze venituri pentru companie, dar in acelasi timp sa aducem si consumatorului din Carfix posibilitatea de a avea acces la un market place cat mai populat. Din punct de vedere al consumatorului final ne-am propus o tinta de minim 125.000 de utilizatori la finalul acestui an in aplicatia mobila."
Mai multe declaratii puteti urmari in video-ul de mai sus!
Va invitam sa nu pierdeti niciuna dintre editiile emisiunii "Ora de Risc", difuzata in fiecare marti, de la 17.30, si sambata, de la ora 10.10, la RFI Romania. Ea poate fi ascultata LIVE pe www.rfi.ro sau pe undele RFI: Bucuresti 93.5fm, Iasi 97.9fm, Craiova 94fm, Sibiu 98fm, Cluj-Napoca 91.7fm, Timisoara 96.9fm si Chisinau pe 107.3fm. Emisiunea poate fi ascultata si in format podcast (cautati RFI Romania / Ora de risc).
Emisiunea "Ora de risc" este o emisiune despre si pentru clientiipietelor de asigurari si pensii, realizata cu lideri si specialisti de top. Indragita emisiune a debutat in urma cu peste 11 ani, fiind realizata de XPRIMM si sustinuta de portalul 1asig.ro si revista PRIMM.
Ne puteti urmari si pe pagina de Facebook "Ora de Risc".
Totodata, pentru a urmari toate emisiunile, dezbaterile si interviurile, va invitam sa va abonati si la canalul de YouTube al XPRIMM (click si pe clopotel pentru notificari)!