VIDEO: Marius POPESCU: Atitudinea pro consumator este esentiala in restaurarea increderii in piata asigurarilor

[video|11769]Marius POPESCU, Vicepresedintele UNSAR - Uniunea Nationala a Societatilor de Asigurare si Reasigurare din Romania, considera ca restaurarea increderii in industria asigurarilor este responsabilitatea companiilor din domeniu.

"Cred ca restaurarea acestei increderi in industria noastra este doar reponsabilitatea noastra. Bineinteles ca e mult mai usor sa cauti alte institutii care pot sa rezolve aceste probleme, dar responsabilitatea este absolut a noastra", a spus POPESCU.

"Cred ca atitudinea pro consumator este instrumentala in restaurarea acestei increderi si, in acest sens, noi suntem responsabili pentru transparenta si calitate, noi trebuie sa eliminam tot blindajul acesta avocatesc cu care ne tapetam conditiile contractuale, iar nevoile clientului sa fie, de fapt, pe primul plan in tot ceea ce facem. Procesele de vanzare si servisare trebuie gandite prin nevoia clientului, dar si nevoia asiguratorului si distribuitorului. Adica sa-i vindem clientului produsul care i se potriveste cel mai bine, nu cel care ne aduce cel mai mare comision sau cele mai mari margini", a adaugat acesta.

Potrivit oficialului UNSAR, educatia este, in acelasi timp, responsabilitatea companiilor de asigurari, nu a statului sau autoritatii.

"Noi trebuie sa educam clientii, procesele de vanzare prin consultanta si servisare cred ca trebuie sa fie, in primul rand, procese de educatie. Acestea trebuie sa inceapa prin educarea clientului sau potentialului client asupra nevoilor pe care le are: sa-i dam o tema de gandire si apoi sa lasam acel client sa vina la noi pentru a-si indeplini nevoile financiare. In prima sedinta de discutii cu clientul, atat asiguratorii, cat si distribuitorii au un prim rol de educare pentru a crea o generatie de consumatori financiari", a explicat Marius POPESCU.

"Trebuie sa ne indreptam si catre oameni tineri, studenti sau absolventi care tocmai au terminat universitatea. Ei nu vor cumpara imediat, insa daca ii vom aborda spre a-i educa, vom avea o generatie care va cumpara produse de asigurare in cunostinta de cauza", a mai spus reprezentantul UNSAR.