Timo van VOORDEN, Presedinte, INTERAMERICAN
Cuvantul potrivit pentru a descrie mediul de afaceri local este "electrizant". Sunt atat de multe lucruri de facut aici in comparatie cu tarile cu un nivel mai ridicat de dezvoltare economica. O crestere anuala de 2% a cotei de piata reprezinta un procent semnificativ pentru o companie de asigurari din Olanda, in timp ce aici, in Romania, o crestere anuala de doua cifre a cotei de piata nu constituie o evolutie nefireasca.
PRIMM: Pentru inceput, va rugam sa ne dezvaluiti cateva informatii legate de viata dumneavoastra profesionala. Cum ati inceput sa lucrati in sectorul asigurarilor?
Timo van VOORDEN: Debutul carierei mele in domeniul asigurarilor a avut loc cu 11 ani in urma, in cadrul grupului EUREKO, unde, in 11 ani de activitate, am detinut numeroase pozitii. Initial, am lucrat in cadrul departamentului Financiar, apoi in departamentele Comercial, Vanzari si Marketing. Inainte de a veni in Romania, am lucrat in Polonia, Portugalia si, de asemenea, am fost membru al board-ului companiei de IT Achmea Active din Olanda.
PRIMM: Care este opinia dumneavoastra referitor la mediul de afaceri din Romania?
T.v.V.: Cuvantul potrivit pentru a descrie mediul de afaceri local este "electrizant". Sunt atat de multe lucruri de facut aici in comparatie cu tarile cu un nivel mai ridicat de dezvoltare economica. O crestere anuala de 2% a cotei de piata reprezinta un procent semnificativ pentru o companie de asigurari din Olanda, in timp ce aici, in Romania, o crestere anuala de doua cifre a cotei de piata nu constituie o evolutie nefireasca. Acesta este unul dintre lucrurile care ma fascineaza. Romania este o tara cu numeroase posibilitati si sunt convins ca acest lucru nu este valabil numai la nivelul industriei asigurarilor, principiul respectandu-se atat in cadrul sectorului bancar, cat si in cel de productie. A lucra in cadrul unui asemenea mediu de afaceri reprezinta o adevarata provocare.
PRIMM: Acest caracter "electrizant" poate conduce la instabilitate?
T.v.V.: Sigur ca este posibil, dar, din experienta, va pot spune ca nu este cazul. Industria asigurarilor trebuie sa fie caracterizata de stabilitate, deoarece a vinde o polita de asigurari echivaleaza cu a vinde o promisiune. Clientul trebuie sa aiba incredere ca, dupa ce va achita primele, compania de asigurari ii va acorda sprijinul necesar in cazul producerii evenimentului asigurat si ca banii investiti au fost eficient gestionati.
In ceea ce priveste sectorul de asigurari non-viata, asiguratul trebuie sa aiba certitudinea ca, in eventualitatea producerii unui incendiu, a unei inundatii, sau a unui accident in care este implicata masina personala, asiguratorii vor achita despagubirile, cu aceeasi bunavointa de care au dat dovada inainte de incheierea politei. In opinia mea, in cadrul unei piete dinamice, aflate in curs de dezvoltare, acest aspect, al serviciilor oferite post-vanzare, este deseori neglijat.
Una dintre principalele provocari este aceea de a creste nivelul de satisfacere a cerintelor clientului, nu doar prin intermediul brosurilor si in cadrul procesului de achizitie, dar, in mod special, dupa vanzare.
Asadar, asiguratorul trebuie sa solutioneze, in mod eficient, dosarele de dauna, acest lucru reprezentand respectarea promisiunii initiale. Avand in vedere caracterul dinamic al industriei asigurarilor din Romania, stabilitatea reprezinta un adevarat imperativ.
PRIMM: Care este strategia INTERAMERICAN pentru anul in curs?
T.v.V.: Strategia INTERAMERICAN pentru anul in curs vizeaza atingerea a doua obiective: expansiunea si managementul calitatii. In ceea ce priveste primul dintre acestea, in prima jumatate a anului 2005, INTERAMERICAN a inregistrat progrese semnificative creand premisele expansioniste necesare.
PRIMM: Ce asteptari aveti pentru 2006?
T.v.V.: Asteptarile noastre pentru anul viitor vizeaza evolutia sectorului de asigurari de sanatate si constientizarea importantei detinerii unei polite de asigurari de sanatate in vederea cresterii nivelului de trai. In acest sens, se impune importanta acordarii de catre Guvern a facilitatilor fiscale necesare pentru a contribui la dezvoltarea sectorului de asigurari private de sanatate. Acest lucru este valabil si pentru sectorul de asigurari de viata, dar in mod special pentru cel al asigurarilor private de sanatate, care, la ora actuala, in opinia mea, prezinta anumite inconsecvente.
De exemplu, achizitia unei polite de asigurari medicale de grup pentru angajatii firmei va conduce la dubla, sau chiar tripla impozitare, aceasta in contextul in care contributiile la asigurarile sociale de sanatate se vor plati in conditiile in care acest sistem nu va mai fi utilizat. Aceasta situatie trebuie corectata.
In acest sens, am dezbatut, alaturi de Ministrul Sanatatii din Romania, importanta stimularii initiativei private in contextul unui nivel al investitiilor in sistemul public local de asigurari de sanatate (3,5%), mult inferior in comparatie cu celelate tari din Vestul Europei (11-12% din PIB). Guvernul trebuie sa faciliteze si sa stimuleze companiile locale, care doresc sa investeasca in servicii medicale de calitate.
PRIMM: Ati afirmat ca EUREKO a investit circa 10 mil. EUR in sistemul privat de sanatate, mai precis in proiectul EUROCLINIC. Aveti planuri legate de investirea, in continuare, in dezvoltarea acestei retele in Romania?
T.v.V.: Asa cum am mai mentionat, cuvantul cheie pentru a defini strategia INTERAMERICAN este „expansiune"si suntem foarte interesati de sectorul de asigurari de sanatate. Astfel, este posibil ca in urma vanzarii politei nr. 50.000, intreaga capacitate a spitalului EUROCLINIC sa fie acoperita de clientii MEDISYSTEM. In aceasta situatie, suntem nevoiti sa ne extindem reteaua medicala actuala pentru a nu ne bloca noi insine procesul de dezvoltare.
Populatia va acorda mai multa atentie aspectelor legate de sanatate, avand posibilitatea, ca pe masura cresterii veniturilor personale, sa aloce o parte din acestea pentru a-si achita asigurarile. Este dificil de estimat rata de crestere a acestei piete, dar cred ca atingerea volumului de 50.000 de polite reprezinta un obiectiv realizabil intr-un interval de 2-3 ani.
Bineinteles, in aceasta situatie suntem nevoiti sa ne extindem reteaua medicala. Acest lucru nu vizeaza doar spitalul EUROCLINIC, ci si reteaua de cadre medicale si centre de diagnostic. Unul dintre obiectivele cheie pentru anul in curs este acela de a crea conditii favorabile dezvoltarii retelei noastre medicale.
PRIMM: Sunteti interesat de achizitia unei companii de asigurari romanesti?
T.v.V.: Analizam in permanenta piata si vom valorifica oportunitatile aparute.
alexandru.ciuncan@mxp.ro
15.07.2005
