IMM-urile se bucura de cel mai ridicat nivel de incredere in randul consumatorilor romani, potrivit unui studiu recent al VISA. Acesta arata ca 51% dintre cetateni cred ca IMM-urile vor face ceea ce este corect si vor actiona in interesul consumatorilor – un procent mai ridicat decat cel inregistrat in studiu pentru marii retaileri, ONG-uri sau institutii publice.
Studiul in randul consumatorilor mai arataca ca romanii apreciaza IMM-urile pentru strategia orientata catre client si serviciile personalizate – principii care diferentiaza IMM-urile in ochii cumparatorilor din Romania. Cercetarea arata ca oamenii sunt interesati de modul in care IMM-urile raman aproape de nevoile clientilor, reactionand cu agilitate si flexibilitate acolo unde companiile mari nu pot. Aceste calitati nu doar consolideaza relatiile si loialitatea, ci permit IMM-urilor sa se adapteze si sa evolueze. Printre factorii care i-ar determina pe consumatori sa cumpere mai des de la IMM-uri se numara: livrarea gratuita (82%), livrarea rapida (81%), masuri sporite de securitate a platilor (78%) si servicii online de relatii cu clientii mai bune (76%).
„IMM-urile sunt coloana vertebrala a economiei romanesti si se bucura de increderea consumatorilor tocmai pentru ca sunt percepute ca fiind mai apropiate de nevoile lor reale. Acest capital de incredere reprezinta un avantaj competitiv pe care antreprenorii il pot valorifica prin investitii in solutii digitale sigure si servicii de calitate. La Visa, ne dorim sa sprijinim IMM-urile sa raspunda acestor asteptari si sa-si consolideze rolul important in societate”, a declarat Elena UNGUREANU, Country Manager Romania la Visa, conform unui comunicat de presa.
Desi IMM-urile se bucura de un nivel ridicat de incredere din partea romanilor, aceasta incredere poate fi pierduta rapid in absenta unor masuri adecvate de securitate a platilor. Romanii nu cauta doar siguranta, ci un nivel de protectie imbunatatit, flexibil si mereu actualizat, care sa reduca riscul de frauda si, in acelasi timp, sa asigure o experienta de plata mai simpla.
79% dintre respondenti afirma ca nu ar reveni la un IMM daca ar fi fost victimele unei fraude, in timp ce 78% sunt mai dispusi sa cumpere online de la IMM-uri care implementeaza masuri sporite de securitate a platilor (de exemplu, reducerea riscului de frauda). Punerea la dispozitie a mai multor optiuni de plata este, de asemenea, esentiala: 94% dintre respondentii romani considera ca un magazin online bun este acela care ofera o gama variata de modalitati de plata.
Visa intelege si anticipeaza aceste asteptari in continua schimbare si a dezvoltat instrumente care fac platile online mai sigure si mai usoare, ajutand IMM-urile sa mentina increderea consumatorilor si sa imbunatateasca experienta de cumparare. Ca lider in domeniul sigurantei platilor, Visa investeste in tehnologii inovatoare, precum tokenizarea (protejarea detaliilor sensibile ale cardurilor) sau in dezvoltarea de solutii de plata precum Click to Pay, concepute pentru a simplifica si securiza experienta clientilor. De exemplu, prin reducerea timpului de finalizare a unei achizitii cu pana la 40% , Click to Pay contribuie la reducerea ratei de abandon a cosului de cumparaturi, fiind una dintre solutiile prin care Visa raspunde eficient principalelor preocupari legate de siguranta si rapiditatea platilor”, mai precizeaza Visa in comunicatul de presa.