Steluta RACOLTA: Anul 2003 a fost un an dinamic, un an in care companiile de asigurari au demonstrat o dorinta puternica de a-si consolida sau imbunatati pozitia pe piata. Unele dintre ele au inregistrat cresteri notabile, beneficiind si de suportul actionariatului lor bancar. De altfel, cred ca evolutia ascendenta a pietei de asigurari din anul trecut a avut ca motor, intr-o masura semnificativa, dezvoltarea fara precent, in Romania, a activitatii de creditare a persoanelor fizice si, implicit, a formelor de asigurare asociate acesteia. As dori sa mai remarc, totodata, ca anul 2003 reprezinta un moment in care s-au facut primii pasi in directia acordarii unor facilitati fiscale persoanelor care se asigura.
ARDAF a reusit sa-si mentina cota de piata, realizand, conform calculelor noastre, o rata de crestere usor superioara celei inregistrate la nivelul intregii piete. Totodata, analizand rezultatele noastre din teritoriu, am identificat si calea de a da un nou impuls cresterii noastre, si anume marirea semnificativa a volumului de activitate in Bucuresti. Nu este lipsit de relevanta faptul ca, daca alte companii, cu o cota de piata foarte buna, obtin circa 30% din cifra lor de afaceri din activitatea desfasurata in capitala, ponderea rezultatelor obtinute in Bucuresti de ARDAF nu a depasit 13%. Aceasta constatare ne conduce, pe de o parte, la concluzia ca rezultatele obtinute de noi in restul tarii sunt superioare celor obtinute de alte companii, comparabile ca dimensiuni cu ARDAF, iar pe de alta parte, la aceea ca imbunatatirea randamentului sucursalei noastre bucurestene reprezinta o buna premisa de crestere a companiei. De aceea, am inceput implementarea unor masuri menite sa valorifice acest potential: ne-am innoit echipa bucuresteana cu cativa specialisti valorosi, am deschis un departament de asigurari maritime, actionam sustinut pentru implementarea sistemului de calitate ISO 9001 si la Sucursala Bucuresti etc. Obiectivul nostru este ca, la sfarsitul anului 2004, capitala sa contribuie la cifra noastra de afaceri cu 20%. In ceea ce priveste asigurarile maritime, ne-am propus, de asemenea, un obiectiv ambitios, si anume atingerea unei cote de piata de circa 50%.

PRIMM: Vorbiti despre obiective foarte ambitioase. In acelasi timp, nu trebuie sa pierdem din vedere ca ARDAF reprezinta aproape un caz unic in asigurarile romanesti: are capital exclusiv romanesc, nu beneficiaza de sprijinul unui nume "greu" din acest domeniu, la nivel international, si nici de sprijinul unui grup de servicii financiare care sa-i poata facilita accesul la clientela proprie. Si totusi, avand in vedere aceste coordonate, compania s-a pozitionat constant in esalonul superior al clasamentelor din asigurarile romanesti, bucurandu-se de o foarte buna reputatie de afaceri. Care este reteta succesului?

S.R.: Pe scurt, multa munca, dedicare, imaginatie si mai ales convingerea ferma ca elementul care ne poate asigura succesul este calitatea serviciilor pe care le oferim. Lucram intr-un mediu puternic concurential, pe o piata in care, pe de o parte, in decursul ultimilor ani au intrat nume puternice in asigurarile mondiale, pe de alta parte, exista companii care au beneficiat de o zestre substantiala (active, portofoliu, retea teritoriala, personal, agenti de intermediere s.a.m.d.), mostenita de la vechiul ADAS. In aceste conditii, ARDAF a fost "o fata fara zestre". N-am sa uit niciodata cum aratau, in 1993, la sosirea mea in companie, cele doua camere de hotel in care lucrau 7 angajati, cu o minima dotare materiala. Si totusi, asa cum imi place sa spun, "Daca vrei, poti!" La sfarsitul anului 1995, ARDAF respira in peste 100 de orase din Romania, iar doi ani mai tarziu, in 1997, ca o confirmare a dezvoltarii noastre, am fost prima companie autorizata sa practice asigurarile auto obligatorii, spargand astfel monopolul detinut de Asirom.

 

S.R.: Se poate spune si asa. Adevarul este ca ARDAF nu ar fi putut sa depaseasca momentele grele pe care le-a traversat - si nu au fost putine si nici usoare, daca ar fi sa amintesc numai moartea presedintelui companiei, domnul Nicorici, intr-un moment in care compania avea nevoie mai mult decat oricand de stabilitate si de o strategie clara pentru a depasi impactul nefavorabil al prabusirii bancii Dacia Felix, entitate puternic legata de compania noastra -, daca nu ar fi avut o echipa creatoare, atenta la tendintele manifestate in piata, receptiva fata de nevoile clientilor, cu un spirit tanar, flexibil si innoitor.
Vorbind despre premiere, am convingerea ca ne numaram printre autorii unora dintre cele mai interesante. As aminti, alaturi de contributia noastra la demonopolizarea pietei RCA, faptul ca bazele Biroului Asiguratorilor de Autovehicole din Romania au fost puse, in 1994, in biroul presedintelui ARDAF, ca suntem prima companie de asigurari din Romania care a premiat agentii de intermediere si, nu mai putin important, ca suntem prima - si pentru moment, inca unica - societate de asigurari din aceasta piata care a implementat standardul de management al calitatii EN ISO 9001:2000, dobandind certificatul care atesta conformitatea cu cerintele acestuia pentru servicii de asigurari generale, asigurari de viata, instrumentarea daunelor si reasigurari, cu aplicabilitate in domeniul civil si militar.
Toate aceste lucruri sunt rodul unei observatii atente indreptate catre modul de lucru si cultura organizationala practicate in pietele mature. Astfel, ne pregatim sa facem fata exigentelor care se manifesta din ce in ce mai puternic, pe masura ce piata se maturizeaza si publicul nostru tinta este mai educat si, implicit, mai pretentios. De altfel, doresc sa accentuez faptul ca, pentru noi, prezenta pe piata a unor nume de marca cu prestigiu international este in acelasi timp o provocare si o sursa de inspiratie. Pot spune ca, pentru mine, ca manager, a fost a reala placere, in ultimii ani, sa gandesc si sa proiectez strategii de dezvoltare tinand cont de prezenta acestor companii multinationale care contribuie la dezvoltarea pietei, cu profesionalism si, mai ales, cu fair-play.

 

S.R.: Intr-adevar, pot afirma ca traiesc satisfactia unui demers reusit, stiind ca numele nostru este un reper in viata oraselor unde compania este prezenta. Trebuie sa marturisesc, cu mandrie aproape parinteasca, contributia mea substantiala la alegerea acestui nume si al simbolului companiei, copacul. Daca ARDAF, in fapt, acronimul denumirii originale - Societatea de Asigurari-Reasigurari Dacia Felix - s-a dovedit o denumire cu o sonoritate placuta, usor de pronuntat si de memorat, in ceea ce priveste simbolul companiei, cred ca imaginea copacului prezent pe firma noatra ne reprezinta cu adevarat, exprimand aspiratia noastra catre dezvoltarea durabila. Ca si copacul din emblema, ARDAF este o afacere construita cu gandul la generatiile viitoare.

 

S.R.: Intr-adevar, imi place sa lucrez cu tinerii si trebuie sa marturisesc ca, in preajma lor, eu insami ma simt parca din ce in ce mai tanara. Mai important mi se pare insa faptul ca acesti tineri reprezinta o generatie de specialisti in formare care au sansa sa imbine armonios capitalul de experienta acumulat in compania noastra cu o pregatire teoretica performanta. Multi dintre ei au intrat in atentia noastra inca de pe bancile facultatii, fiind sprijiniti sa-si realizeze documentarea pentru lucrarile de licenta in domeniul asigurarilor, au urmat apoi, cu sprijinul ARDAF, cursuri de specializare in strainatate, au obtinut diplome MBA, iar acum isi pot folosi cunostintele acumulate in beneficiul companiei care, la randul ei, le ofera un mediu de exprimare deschis initiativei si performantei individuale. Acesta este demersul nostru pentru crearea unui mediu de afaceri in asigurari, caracterizat prin profesionalism si initiativa.

 

S.R.: Ma bucur sa pot declara ca in ARDAF exista numeroase persoane care aspira, indreptatit, la acest statut. Dincolo de pregatirea profesionala solida, de creativitate si initiativa, acesti oameni au dat dovada de o adanca implicare in viata companiei careia ii sunt foarte devotati. Nu putini dintre ei au ales sa-si continue munca in societatea ARDAF, chiar daca li s-au oferit posturi in alte companii, unde puteau benficia de pachete salariale mai atractive. Devotamentul lor pentru ceea ce construim impreuna se afla la originea multora dintre realizarile noastre, si pentru aceasta nu ezit sa le multumesc public.

 

S.R.: Cred ca nu exagerez daca afirm ca ARDAF este o companie cu un comportament de lider, contribuind semnificativ la dezvoltarea pietei asigurarilor. Aceasta este filozofia dupa care ne-am construit cultura organizationala, depunand eforturi sustinute pentru a construi un sistem coerent de comunicare in teritoriu si implementarea sistemului de calitate - si vreau sa subliniez ca acreditarea dupa un sistem ca ISO 9001 nu este o joaca ci, din contra, un proces urmarit cu multa rigurozitate, care cere eforturi sustinute din partea intregului colectiv implicat. Daca angajatii nostri sunt intotdeauna politicosi, au reactii prompte, raspund oricarei solicitari telefonice, acestea nu reprezinta decat forme de manifestare ale aceluiasi comportament de lider pe care il promovam, contribuind la impunerea unor standarde ridicate in domeniul serviciilor financiare din Romania.
In plus, actiunile noastre promotionale au intotdeauna un dublu scop. Promovand produsele noastre de asigurare, urmarim, in acelasi timp, sa contribuim la educarea publicului in spiritul asigurarilor, sa convingem oamenii ca asigurarea nu este un lux, ci o necesitate, ca reprezinta unica forma de a-si proteja din punct de vedere financiar bunurile acumulate intr-o viata de munca. Obiectivul nostru este ca in fiecare casa, in mapa cu cele mai importante acte ale familiei, sa existe o polita de asigurare ARDAF.