Atunci cand cumpara asigurari, utilizatorii prefera sa lucreze cu un agent, in loc sa apeleze la solutii digitale, arata un sondaj realizat de reteaua digitala de asigurari americana AGENTERO.
In octombrie 2021, AGENTERO a realizat un sondaj in randul a 1.000 de consumatori americani, cu varste cuprinse intre 18 si 75 de ani, iar rezultatele au indicat ca 77% dintre respondenti care au lucrat cu un agent ar face acest lucru din nou. De altfel, 65% au declarat ca ar lucra cu un agent de asigurare, indiferent daca au mai facut acest lucru sau nu.
Generatia Z este cea cu predispozitia cea mai mica spre a colabora cu un agent - doar 43% dintre respondentii din aceasta categorie au declarat ca ar face acest lucru, comparativ cu 84% din generatia "baby-boomer" (n.red. persoane nascute in perioada 1946 - 1964).
Cu toate acestea, si generatiile mai tinere tind sa prefere colaborarea cu un agent in detrimentul solutiilor digitale daca au mai facut deja acest lucru: 84% dintre Millennials si 69% din Generatia Z ar mai lucra cu un agent de asigurare dupa ce au colaborat deja cu unul.
Increderea ramane un factor important pentru tineri. Doar 50% dintre tinerii din Generatia Z au declarat ca au incredere de fiecare data sau de obicei in agentul lor de asigurare, comparativ cu 74% dintre Millennials.